会展业务流程(中等职业学校会展事务系列) 7543215403/978754321

《会展业务流程》内容简介：本课程以中等职业学校会展事务专业学生的就业为导向，在邀请行业专家对会展服务与管理、展示设计与制作等专业化方向所涵盖的岗位群序列进行工作任务与职业能力分析的基础上，以会展业务流程为课程主线，各专业化方向应共同具备的岗位群职业能力为依据，结合职业资格鉴定要求，按学生的认知特点，采用能力递进与业务流程相结合的结构框架来展示教学内容。 《会展业务流程》根据会展业务的主要工作程序为时间节点，由五个单元组成，分别介绍了会展业务的前期、中期及后期工作的主要内容。 《会展业务流程》：中等职业学校会展事务教材 概述 会展企业工作流程 一、会议类业务工作流程 二、展览类业务主办方工作流程 第一单元 会展早期的策划（会展前24—6个月） 项目一 市场调查 一、市场调查的主要步骤 二、网络市场调研的步骤与方法 项目二 市场开拓 一、会展市场开拓的目标 二、会展市场开拓的内容 三、会展市场开拓的方法 第二单元 会展前的筹备（会展前6—3个月） 项目一 目标市场的联络 一、联络对象 二、查询会展活动潜在客户的途径 三、联络会展潜在客户的方法 四、邀请函 项目二 会展服务供应商的选择 一、总体服务商的选择 二、会展旅游服务供应商的选择和落实 三、会展酒店服务供应商的选择和落实 四、会展客运服务供应商的选择和落实 五、会展物流服务供应商的选择和落实 第三单 元会展开幕前的落实工作 项目一 会展项目细节落实 一、会展活动准备工作的检查 二、检查后的反馈与落实 三、VIP接待工作的准备与落实 四、特殊客人的接待准备与落实 项目二 搭建准备 一、展览材料知识 二、展台的种类 三、标准展位配置 四、水电租赁 五、展具租赁 六、特装展位的相关规定 第四单元 会展现场的管理 项目一 现场接待登记接待服务 一、会议入场管理 二、展览入场管理 三、展览现场安全的内容 项目二 会展现场服务工作 一、会议现场服务的主要内容 二、展览现场的安全管理 项目三 会议餐饮服务流程 一、会议餐饮的类型 二、中餐宴会接待服务流程 三、西式宴会服务流程 四、宴会服务的注意事项 第五单元 会展后期的服务 项目一 账目结算 一、会议计费 二、展览计费 项目二 总结与评估 一、会展评估 二、会展总结 项目三 客史档案的建立与整理更新 一、客史档案的建立与内容 二、会展客户资料信息的收集 三、客史档案的补充、更新与管理 爹考文献 上海市政府已把会展业列入今后5-10年大力发展的都市型服务业，并将其作为新的经济增长点。随着城市的发展，高质量的会展服务人才的需求量增加。“会展业务流程”是中等职业学校“会展事务”专业的一门核心课程，是学生学习会展事务操作的综合性入门课程。其功能在于让学生从整体上对会展业务流程有初步的认识，使学生具备从事会展服务与管理、展示设计与制作等专门化业务流程的基本经验，并为各专业化课程的后续学习做前期准备。通过任务引领和项目活动，培养学生具备诚信、善于沟通和合作的品质，为学生发展各专业化的职业能力奠定基础。 本课程以中等职业学校会展事务专业学生的就业为导向，在邀请行业专家对会展服务与管理、展示设计与制作等专业化方向所涵盖的岗位群序列进行工作任务与职业能力分析的基础上，以会展业务流程为课程主线，各专业化方向应共同具备的岗位群职业能力为依据，结合职业资格鉴定要求，按学生的认知特点，采用能力递进与业务流程相结合的结构框架来展示教学内容。同时通过设计命题式网络搜寻、情景模拟、角色扮演、实地调研、案例分析等活动项目来组织教学，倡导学生在“做中学”，充分发挥学生在教学中的主体作用，倡导理论学习与实践学习一体化、教学情景化、教学信息化，培养学生具备进一步学习专业课程的基础职业能力。建议本课程为84课时，6课时机动，总计90课时。 《会展业务流程》根据会展业务的主要工作程序为时间节点，由五个单元组成，分别介绍了会展业务的前期、中期及后期工作的主要内容。本书的提纲与三级目录设计、讨论由原上海市贸促会展览公司卢渭新主持。参加本教材的编写人员及分工情况为：第一单元、第二单元（项目一）、第三单元（项目一、二）、第四单元（项目一、三）及第五单元由胡云燕（上海市曹杨职业技术学校）编写；第二单元（项目二）、第三单元（项目三）、第四单元（项目二）由洪丹（上海励展集团世博联合团队）编写，由胡云燕进行了最后的统稿。 插图： 2．做好每日营销日记，做好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。做好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个客户的信息。 3．研究客户心理。一是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关心理学的书），二是要根据客户的单位特征采用不同的方式（如国营企业和私营企业的客户是有区别的），三是要知道客户的真正需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析。 4．学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。 5．学会推销的技巧，推销不是强制地向客户销售，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有时更重视你的服务精神而非产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。 6．要懂得人情世故。对客户有些不合理的要求，也要容忍和考虑。 7．要懂得老客户的重要性。保持老客户从营销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用得多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。 8．要清楚采用什么样的营销方式，电话推销、网络营销、上门推销、邮寄方式、电视直销，还是通过寄宣传产品推销？采用什么样的销售方式，批发、零售、批零兼营，还是代理？采用什么样的付款方式？ 9．销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。 10．营销人员要有良好的心理素质，营销联络时最经常碰到的现象是被冷漠地拒绝，要注意克服惰性和克服畏难情绪。 11．以良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象，拉近与客户的心理和感情距离。 12．发扬团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向团队里的成员求助。