图书馆文明服务手册 (平装) 7501320829

《图书馆文明服务手册》从职业道德的高度，立足于图书馆服务的实际，对图书馆文明服务进行了规范，包括职业道德、文明服务、行为举止、语言、仪容仪表、办公与外事礼仪等，并结合图书馆服务中的实例进行评析。 《图书馆文明服务手册》是由北京图书馆出版社出版的。 第一章 图书馆职业道德 第一节 道德与职业道德 第二节 图书馆职业道德 第三节 图书馆职业道德培训 第二章 图书馆文明服务 第一节 文明服务基本原理 第二节 文明服务的基本内容 第三节 文明服务体系 第三章 行为举止 第一节 站姿 第二节 坐姿 第三节 走姿 第四节 手势 第四章 服务语言 第一节 服务语言的基本要求 第二节 文明用语与服务禁语 第五章 仪容仪表 第一节 个人仪容 第二节 服饰礼貌 第三节 仪表素养 第六章 办公礼仪 第一节 办公礼仪的基本要求 第二节 公务处理行为规范 第三节 馆容馆貌 第七章 外事礼仪 第一节 外事礼仪的基本原则 第二节 外事接待及出访 第三节 外事禁忌 第八章 图书馆日常服务若干个怎么办 附录：服务英语100句 参考文献 党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》（以下简称《纲要》），是贯彻落实“三个代表”重要思想和以德治国方略的重要举措，是我国精神文明建设的一件大事。《纲要》提出了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的二十字职业道德规范。这既是对中华民族传统美德和革命传统道德的继承和弘扬，体现社会主义道德的本质要求，又具有鲜明的时代特色，反映了市场经济条件下对道德的新要求，对各行各业加强职业道德建设具有重大和现实的指导作用。我们一定要全面贯彻落实《纲要》精神，大力推进图书馆队伍的职业道德建设，努力建设一支高素质的队伍。 中国共产党十六大的报告指出，发展各类文化事业和文化产业都要贯彻发展先进文化的要求，始终把社会效益放在首位。我们一定要根据社会主义精神文明建设的特点和规律，全面推进图书馆的文明建设。 图书馆进行职业道德建设，应从加强职业观念、职业纪律、职业作风、职业态度以及职业技能等方面人手。具体而言，所有图书馆员首先应当忠诚于图书馆事业，爱岗敬业。只有热爱自己的工作岗位，尊重自己所从事的事业，才能够在工作中踏实认真、勤于实践、努力钻研，才能不断提高业务水平。其次是服务读者、奉献社会。服务读者、服务社会是图书馆服务性的具体体现，图书馆所有的工作都直接或者间接面对读者，必须大力倡导为人民服务的观念和无私奉献的意识。 4.与时节变化相协调比较理想的穿戴不仅要随着气温的变化而考虑服装的保暖性和透气性，而且在其色彩的选择上也应注意与季节相适宜。 二、统一着装 统一着装能引导训练有素的工作人员以最快的速度进入工作状态，不仅让读者赏心悦目，更体现了图书馆管理的规范化、制度化。 1.工作服的选择 （1）制作精良。在本单位财力、物力允许的前提下，图书馆工作人员的工作服理当制作精良，在面料、加工上务必要精益求精、好上加好，一方面提升图书馆的档次，另一方面增强工作人员自信心，使工作人员以穿工作服为荣。在一般情况下，应本着经济、实惠、美观、体面的方针，面料上应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻等，这些衣料质地纯天然，而且吸湿、透气、贴身、舒适，外型美观，穿在身上显得较为高档。与前者相比，棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料可以说是退而求其次的选择。另外在检查做工质量时要注意以下细节：领子大小是否得当，衣袖、裤管是否长短一致，衣袋是否端正而对称，肩线、裤缝、裙腰是否平直，衬里是否外露，纽扣、别针、挂钩、拉锁、裤襻、裙襻是否钉得结实，纽扣与扣眼是否对应，拉锁是否能用等等。 （2）款式符合职业特点。图书馆工作人员的工作服款式上总的要求应该是文雅、端庄、舒适、实用，与周围的环境以及实际所担负的角色相得益彰。工作人员穿上工作服以后，应当显得精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅。总之，不管具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须力戒露、透、短、紧。另外.要方便工作，不能仅仅为了好看而给工作造成不便。

ISBN	7501320829
出版社	北京图书馆出版社
作者	中国图书馆学会
尺寸	32