图书馆数字参考咨询服务的理论与实践 [平装] 9787811127836,781112

《图书馆数字参考咨询服务的理论与实践》主要内容简介：1876年麻省伍斯特公共图书馆馆长S.S.格林在向美国图书馆协会第一次大会提交的题为《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中，提出图书馆对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助。此文被视为关于图书馆开展参考咨询服务的最早倡议。 《图书馆数字参考咨询服务的理论与实践》由云南大学出版社出版。 张绍武，1953年生，曲靖师范学院图书馆副研究馆员、，中国图书馆学会会员，云南省图书馆学会会员。发表专业论文40余篇，其中核心期刊16篇。主持和参与省厅级、校级科研项目5项：获“云南省哲学社会科学优秀成果”二等奖1项、三等奖4项：获云南省教育厅“高等院校图书情报优秀科研成果”一等奖1项：获“曲靖市哲学社会科学优秀成果”二等奖1项；连续三次被评为“校级科研工作先进个人”：2008年1月被评为“曲靖市有突出贡献的优秀专业技术人才”。 前言 第一章 数字参考咨询服务的产生与发展 第一节 参考咨询服务 第二节 数字参考咨询服务产生的背景 第三节 数字参考咨询的概念、特点和服务方式 第四节 数字参考咨询与传统参考咨询的比较 第五节 数字参考咨询服务的发展趋势 第六节 数字参考咨询服务的意义 第二章 数字参考咨询服务研究现状 第一节 国外数字参考咨询服务研究现状 第二节 国内数字参考咨询服务研究现状 第三章 国内外数字参考咨询服务的实践与发展 第一节 国外数字参考咨询服务的实践与发展 第二节 国内图书馆数字参考咨询的实践与发展 第四章 数字参考咨询的服务模式 第一节 基于电子邮件式的数字参考咨询服务 第二节 基于实时交互式的数字参考咨询服务 第三节 基于网络合作化的数字参考咨询服务 第五章 数字参考咨询服务平台的构建 第一节 数字参考咨询服务平台的原理 第二节 数字参考咨询服务平台的设计 第三节 数字参考咨询服务平台的实现 第四节 数字参考咨询服务平台的实例 第六章 数字参考咨询服务的质量控制 第一节 服务质量认识的理论基础 第二节 数字参考咨询的质量控制 第七章 数字参考咨询服务的评价体系 第一节 数字参考咨询服务的评价标准 第二节 数字参考咨询服务的评价原则 第三节 数字参考咨询馆员的评价 第四节 网络环境下参考源的评价 第八章 数字参考咨询服务的知识产权保护 第一节 数字参考咨询服务中的隐私权保护 第二节 数字参考咨询服务中的版权保护 第九章 数字参考咨询服务的前景展望 第一节 基于Web2.0的数字参考咨询服务 第二节 基于知识管理的数字参考咨询服务 参考文献 后记 参考咨询服务是19世纪下半叶最早在美国公共图书馆和高等院校图书馆开展起来的，这与美国当时的经济和社会的发展有关。1876年麻省伍斯特公共图书馆馆长S.S.格林在向美国图书馆协会第一次大会提交的题为《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中，提出图书馆对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助。此文被视为关于图书馆开展参考咨询服务的最早倡议。这种以读者为中心的思想的出现以及藏书量的增大，促进了参考咨询业务的出现。1883年波士顿公共图书馆为适应读者的需要首次设置了专职参考馆员职位和参考阅览室。接着杜威（M.Dewey）所在的大学图书馆——哥伦比亚大学图书馆也在1884年设置了有2名专职参考咨询员的参考咨询部。1891年在图书馆学文献中出现了“参考咨询工作（Reference work）”这一术语。此后参考咨询服务理论逐渐被图书馆界接受。参考馆员与读者面对面的咨询交流就一直是图书馆开展参考咨询的主导模式。 这本书凝集着许多人的心血。在这里，我首先要感谢曲靖师范学院院领导，没有学院的科研大氛围，本书的成书是不可能实现的。我要感谢曲靖师范学院副院长高小和教授，高老师这些年来对我的科研给予了很多的关心和帮助。我要感谢现任馆领导钱家先老师、孙丽波老师和孔稳舒老师，是他们为我馆创造了良好的科研环境，并积极支持我的科研工作。我要感谢我馆副研究馆员刘昆荣老师对我的关心。我还要感谢我馆郎庆华副研究馆员、韩丽副研究馆员对我的帮助。当然，我的夫人不顾体弱多病而默默承担了全部家务，以便让我专心写作，这是令我十分感动的。 在本书付梓之际，我还要感谢本书的责任编辑叶枫红老师。叶老师为本书的修改和编辑倾注了大量的心血。 数字网络参考咨询服务的标准可区分为两大类：用户事务类和服务管理类。所谓用户事务类指发生在咨询服务的问题解答过程中的一系列要素，这些要素一般能够为用户所见，是衡量用户满意度的重要因素，如易检性、及时性、透明性、交互性、指导性、稳定性等；而服务管理类则指在开展和维持咨询服务的过程中会对服务的整体质量和用户满意度产生影响的各种因素，如权威性、安全性、可靠性、扩展性、宣传性、优化性等。下面对这两大类的细分指标分别进行分析，并对各种指标的三个不同层次的要求进行说明。 1.用户事务类标准的要素 （1）易检性：数字参考咨询服务应该能够很容易被网络用户获得和导航，不管用户的设备级别是高还是低、身体是否有残疾及是否存在语言障碍。 基本层次：保证参考咨询服务可以通过电子邮件或网络问卷的形式获得。 现实层次：允许用户通过网络问卷表格的方式进行联系；应该使参考咨询服务的信息容易在参考咨询服务的网站上查找；保证有残疾人士能够方便地使用参考咨询服务；允许非英语用户在组织内部的翻译帮助下使用这项服务；保证服务能够被方便获得和导航；使插件能够被使用但不是必须的。①

ISBN	9787811127836,781112
出版社	云南大学出版社
作者	张绍武
尺寸	32