现代服务业所追求的目标是“高效率”和“低成本”，具体到IT产品维修服务环节，也就是要力争以最少的工时和最低的费用，让客户“买得舒心，用得放心”，没有后顾之忧。从《任务引领课程改革系列教材?IT产品营销案例实训》的内容可以看到，要做好这一工作，其中既有技术因素，也有非技术因素，它是服务人员综合素质的体现，而培养这种高素质的重要前提，则是“爱岗敬业”精神，热爱服务工作，能以最大的爱心、诚心和耐心去面对我们的每一位客户，这应该是《任务引领课程改革系列教材?IT产品营销案例实训》中更深一层的含义。
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《任务引领课程改革系列教材?IT产品营销案例实训》由高等教育出版社出版。 目录
项目1IT产品营销服务职业素养
活动1掌握IT产品营销人员的
职业素养要求
活动2了解店面销售服务礼仪
活动3了解IT产品营销人员的
职业道德和职业意识
活动4了解IT产品营销人员的职业技能
技能训练
项目小结
思考题
项目2IT产品营销服务标准
与政策
活动1IT产品质量标准
活动2IT产品相关质量认证
活动3消费者权益保护相关法规
技能训练
项目小结
思考题
项目3IT产品营销技巧
活动1店面选址和商品陈列
活动2发现潜在用户
活动3现场接待客户
活动4高效识别客户购买信号
技能训练
项目小结
思考题
项目4IT产品营销实务
活动1探知客户需求
活动2商品介绍
活动3应对客户异议
活动4促进成交
活动5提供满意的售后服务
技能训练
项目小结
思考题
项目5电子商务和IT产品
网络销售
活动1电子商务基本知识
活动2IT产品网上销售
活动3网络营销基本技巧
技能训练
项目小结
思考题
| ISBN | 9787040259100 |
|---|---|
| 出版社 | 高等教育出版社 |
| 作者 | 冯莉 |
| 尺寸 | 16 |