《营销绩效提升测评》由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD-ROM光碟组成。它是国内第一本详尽介绍营销中心岗位素质测评、工作测评和绩效测评方法的全书，具有可操作性、实用性、本书对营销工作事前、事中、事后进行测评，自成体系。
·本书作为国内第一本详尽介绍营销中心岗位素质测评、工作测评和绩效测评方法的全书，具有可操作性、实用性。
·本书对营销工作事前、事中、事后进行测评，自成体系，测评方法、手段科学、严谨。
·本书的出版，能帮助公司主管们了解绩效测评的重要性与具体的操作程序，让他们能够发展出一套完善的绩效评估制度并在组织内部导入这一制度。
·本书同时配有CD—ROM光碟，读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索，应用到管理、测试、培训工作中。
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前言
对于现代每个成功的企业，都把市场营销摆在重要的战略位置，并把市场营销作为提升企业核心竞争力的重要途径，因为企业的产品都是借助一定的营销手段和渠道将产品售出，从而实现产品的价值。
既然市场营销对企业来说处于如此重要的位置，这就涉及到营销人员和营销人员工作能力与销售绩效管理，我们可以通过绩效管理这一有效途径来实现。
通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，公司的营业目标被分解到各个业务单元和个人，通过对团队和个人的绩效目标的监控过程，以及对绩效结果的评估，公司可以有效了解到营业目标的实现情况，可以发现阻碍目标达成的原因，提供业绩与问题之间的双向反馈，同时能充分发挥员工个人潜能，鼓舞士气，保持公司竞争力。绩效评估的结果可以运用于人员工资、奖金、晋升、调动(轮换)、教育培训和绩效提升的工作中。
《营销绩效提升测评》经过一年多的努力，终于问对于现代每个成功的企业，都把市场营销摆在重要的战略位置，并把市场营销作为提升企业核心竞争力的重要途径，因为企业的产品都是借助一定的营销手段和渠道将产品售出，从而实现产品的价值。
既然市场营销对企业来说处于如此重要的位置，这就涉及到营销人员和营销人员工作能力与销售绩效管理，我们可以通过绩效管理这一有效途径来实现。
通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，公司的营业目标被分解到各个业务单元和个人，通过对团队和个人的绩效目标的监控过程，以及对绩效结果的评估，公司可以有效了解到营业目标的实现情况，可以发现阻碍目标达成的原因，提供业绩与问题之间的双向反馈，同时能充分发挥员工个人潜能，鼓舞士气，保持公司竞争力。绩效评估的结果可以运用于人员工资、奖金、晋升、调动(轮换)、教育培训和绩效提升的工作中。
《营销绩效提升测评》经过一年多的努力，终于问世，作为国内第一本详尽介绍营销中心岗位素质测评、工作测评和绩效测评方法的全书，具有可操作性、实用性。
本书第一篇直接阐明了营销绩效测评的技术与工具的设计原理；第二篇详细、清晰地对不同职位营销人员内在素质进行了科学测评，这不仅可以帮助公司了解现有人员，而且为选聘优秀的营销人员提供了依据；第三篇对营销人员的工作内容进行测评，从而全面、客观地反映了营销人员的实际能力和对本职工作的适应程度，同时使营销人员更清楚地知道自己工作中存在的缺陷与不足；第四篇对营销人员工作成绩进行检查与评定，以确定企业对其职务所规定的职责和履行程度。
本书从营销工作事前、事中、事后进行测评，自成体系，测评方法及手段是否严谨、科学，请读者在具体实施、操作过程中进行验证、评判。我们提出的整体解决方案，都是从实践中得来，我们坚信，“实践才是检验真理的惟一标准。”
实用、新颖、有条理为本书之特色，但是仓促中难免有疏漏和错误之处，还望专家们不吝赐教。
作者于中国·深圳(中国脑库)
2003年3月18日 目录
第一篇 营销绩效测评的技术与设计
第一章 绩效测评技术
第二章 绩效测评设计
第二篇 营销中心岗位素质测评
第一章 一级管理岗位素质测评
第二章 二级管理岗位素质测评
第三章 三级管理岗位素质测评
第四章 四级管理岗位素质测评
第五章 一级事务岗位素质测评
第六章 二级事务岗位素质测评
第七章 三级事务岗位素质测评
附：营销中心岗位素质测评试题
第三篇 营销中心工作测评
第一章 一级管理工作测评
第二章 二级管理工作测评
第三章 三级管理工作测评
第四章 一级事务工作测评
第五章 二级事务工作测评
第六章 三级事务工作测评
附：营销中心工作测评试题及参考答案
第四篇 营销中心岗位绩效测评
第一章 一级管理岗位绩效测评
第二章 二级管理岗位绩效测评
第三章 三级管理岗位绩效测评
第四章 四级管理岗位绩效测评
第五章 一级事务岗位绩效测评
第六章 二级事务岗位绩效测评
第七章 三级事务岗位绩效测评
附：营销中心岗位绩效测评试题 文摘
书摘
1．客观计分
标准化测评要求对测验结果进行客观计分。检验客观与否，可以以两个或两个以上受过训练的合格评分者所评结果之间的一致性作为指标。一般情况下，受过训练的评分者之间的平均一致性达到90％以上，我们就认为计分是客观的。只有当计分客观时，我们才能够把分数的差异归因于被试者本身的差异。
2．计分的一般程序和误差控制方法
(1)计分的程序
①记录答案。及时和清楚地记录被试者的答案。如果是纸笔类测验，被试者的答案将由被试者自己记录在答卷上。如果是口头回答、操作演示回答等，则需要主试进行记录。这种情况下，可以用录像等较为技术化的记录方法，以避免记录时记忆的困难和记忆错误。
②检索标准答案。标准答案有时又称计分键。选择题测验的计分键是每一道题的正确答案的号码或编排字母；填充题的计分键是一系列正确答案以及所允许的变化；问答题的计分键为各种可接受的答案的要点；操作题的计分键则是指具有某种特点或能力的个体的典型反应。如果以上反应需要加权，权数也应在计分键中标明。
③被试者答案和标准答案的比较。也就是将答案归类或赋予分数值。客观题的程序很清楚，但当评分者的判断可能成为影响分数的一个因素时(例如问答题)，就需要对评分的规则作详细的说明。评分时将个人的反应和评分说明书上所提供的样例进行比较，按最接近的答案样例给分。
(2)不同类型题的计分方法和原则
①问答题计分及一般原则
问答题中常见的误差有：宽容定势和晕轮效应。宽容定势(1eniency sey )指主试的计分过于宽松，即使没有回答出题日所要求的答案，评分者也给予较高的分数；晕轮效应(alo effect)指给予被试者某道题较高分数仅仅是由于被试者在另外一些试题上获得了高分，也就是说对被试者的一般印象影响到具体问题的评价。
整体计分(global scoring)就是评分者根据总体印象给答案评一个总分。整体计分在实际中应用较为普遍。分析计分(analytic scoring)是给问答题的不同部分分派不同的权数，按照各部分的要求对答案中所包括的信息和技能评分，最后将各部分的权数和得分组合起来得到该问答题的分数。分析计分往往有答题的详细标准，因此相对更为客观。
问答题计分的一般原则：
a．与测量目标无关的回答不予计分，或单独给分数。
b．确定标准答案。问答题应具备一定的标准答案和评分标准。
c．评分时最好按题目顺序而不足按被试者顺序进行，即对所有被试者第一个问题答案计分完毕之后，再给下一题的答案计分。
d．最好在评阅时不知道被试者的名字，以减少个人偏见。
e．安排两个或两个以上的主试来给问答题计分，取其平均值作为被试者的分数。也可由一人在第一次评阅后，再作第二次审查，以确定评分是否偏颇。
②客观题计分
客观题的分数可由一个一般的工作人员利用计分器很快地、准确地算出。客观题的计分由题目的形式决定。能力测验和成就测验中，通常是按正确答案给1分，不正确计0分来统计。例如，一个有50道选择题目或是非题的测验，其分数的分布将是0～50分。在人格测验中，没有答案正确与否的区分，但每种反映特定倾向的选项都可以用一个数字或符号进行标定，最后统计被试者选择这种选项的次数。
另外，我们还可以根据被试者回答问题时的确定程度给予不同的权数。
第三节测评的项目分析
核心要点
项目分析是指根据试测结果对组成测验的各个题目(项目)进行分析，从而评价题目好坏、对题目进行筛选的程序和方法。掌握项目分析的概念和方法，能够帮助测验使用者评价现有的各种测验。
项目分析可以分为定性分析和定量分析。定性分析主要考虑内容效度，即题目表达的恰当性和有效性等方面；而定量分析主要考察题目难度和鉴别度是否适当。由于测验的信度、效度最终都依赖于题目的上述性质，所以通过项目分析，对测验题目进行选择和修改，还可以提高测验的信度和效度。
一、测评的难度分析
1．难度与难度分析
难度，通俗地说就是指题目的难易程度。对能力测验来说，难度就是指测验题目是难还是容易，这种测验往往有一个反映难易程度的指标。对于非能力测验(如人格测验)，难度是指测验题目的“通俗性”，即测验题目是否容易被人看懂和回答，往往以取自相同总体的样本中，能在答案范围内回答该题的人数指标表示。
难度分析(dimculty analysis)，顾名思义，就是对题目的难度进行估计以确定难度的适宜性。
2．通过率
难度的指标通常以通过率表示，即以答对或通过该题的人数百分比来表示：
P=N/R×100％
其中，P为试题难度；N为全体被试者人数；R为答对或通过该题的人数。
以通过率表示难度时，通过人数越多(即P值越大)，题目越容易，难度越低；P值越小，题目越难。所以有些人也将P值称为易度。
(1)难度的计算
若试题为二分法反应——计分项目(即答对给1分，答错记0分)，P值可以直接采用上述公式计算。
当被试者人数较多时，则可以根据测验总成绩将被试者分成3组：分数最高的27％被试者为高分组(NH)，分数最低的27％的被试者为低分组(NL)，中间46％的被试者为中间组。分别计算高分组和低分组的通过率，再求试题的难度。
……
| ISBN | 7806549072 |
|---|---|
| 出版社 | 海天出版社 |
| 作者 | 南兆旭 |
| 尺寸 | 16开 |