全国用户满意电信服务明星班组 [平装] 7115122369

《全国用户满意电信服务明星班组》共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹，这些明星班组分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司的自办营业厅、客户服务中心、上门提供装移修服务的班组及其他电信基层组织。 在这些明星班组事例中，有用心服务求发展的维修班组，追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组；有锐意进取勇攀高峰的营业厅，用户满意服务业绩突出的营业厅，强化管理创新服务的营业厅，心系用户服务创优的营业厅；有打造一流通信服务窗口的客户服务中心，科学管理真诚服务的客户服务中心，用心实践“用户至上用心服务”的大客户部，为企业尽力、为集体增光的服务班组；有诚信为本、争创一流的营销中心，用声音交流、用心灵沟通的查号班组。 《全国用户满意电信服务明星班组》内容中包含了用户满意电信服务的先进思想和理念，用户满意电信服务的典型经验和成功模式，可供全国电信服务行业的人员学习。 《全国用户满意电信服务明星班组》由人民邮电出版社出版。 用心服务求发展永葆“青年文明号”本色 ——中国网通北京市通信公司八区电话局五棵松分局查修班 锐意进取勇攀高峰夯实基础争创明星 ——天津移动南马路营业厅 打造一流通信服务窗口 ——中国网通天津市通信公司客户服务中心受理中心 客户满意是我们无止境的追求 ——中国网通河北省通信公司石家庄市分公司营业处中山路营业厅 联通四海心寻呼万里情 ——中国联通河北分公司客服中心寻呼话务班 文明奉献社会创新开拓未来 ——河北移动唐山分公司兴源道营业厅 用户满意是我们不懈的追求 ——中国网通山西省通信公司大同市分公司营业中心广场营业厅 管理精细化服务特色化 ——山西移动客户服务中心现场管理项目部 我们所做的一切都是为了满足用户的需求 ——中国联通太原分公司南内环营业厅 诚信服务帮用户所需 ——中国网通内蒙古自治区通信公司鄂尔多斯市分公司114查号台 创新服务模式展示青春风采 ——内蒙古移动鄂尔多斯市分公司伊金霍洛街营业厅 为企业尽力为集体增光 ——中国网通辽宁省通信公司大连市分公司大用户服务中心第五班组 在平凡的岗位上做得更好 ——辽宁移动沈阳分公司十一纬路营业厅 规范管理机制真诚服务用户 ——中国联通大连分公司市场部1001客户服务中心 强化管理创新服务 ——中国网通吉林省通信公司吉林市分公司解放大路营业室 从点滴做起用心服务每一位客户 ——吉林移动客户服务中心 发挥服务优势创造竞争优势 ——中国联通牡丹江分公司太平路中心营业厅 平凡的岗位闪光的窗口 ——黑龙江移动齐齐哈尔分公司中心营业厅 沟通从心开始服务贵在务实 ——上海移动客户服务中心 坚持诚挚的服务联通你我的桥梁 ——中国联通上海分公司天目西路营业厅 以服务创新赢用户满意 ——上海电信市场部查号中心 创一流窗口展移动风采 ——江苏移动张家港分公司沙洲中路营业厅 用声音交流用心灵沟通 ——江苏电信徐州市分公司10000号客户服务中心 让“文明窗口”更加明亮 ——江苏电信苏州市分公司城西电信营业厅 推进优质服务打造电信名牌 ——浙江电信台州市分公司电信客户服务中心 优质服务赢得客户满意 ——浙江移动金华分公司营业中心 青春联通你、我、他 ——中国联通宁波分公司中山西路营业厅 用心服务开拓创新 ——安徽电信宿州分公司大客户部 让青春之花在这里永远绽放 ——安徽移动合肥营销中心四牌楼营业厅 客户满意是做好服务工作的惟一标准 ——福建移动泉州分公司呼叫中心热线服务室 以服务拓展市场以创新提炼品质 ——福建电信厦门市分公司10000号客户服务中心 争做行业文明先锋打造电信服务精品 ——江西电信九江市分公司浔阳路营业厅 充分发挥条件优势努力提高服务水平 ——江西移动南昌营销中心昌北机场贵宾厅营业班 做用户的“贴心人 ——中国网通山东省通信公司青岛市分公司客户朋务中心杭州路营业厅 心系用户服务创优 ——中国联通济南第一营业厅 精确管理用心服务创造服务与业务领先优势 ——山东移动济南分公司共青团路营业厅 争创一流服务打造一流团队 ——中国网通河南省通信公司集团客户服务中心 一切努力，只为客户满意 ——河南移动1860客户服务中心12580班 用激情和创意的服务促进企业发展 ——湖北电信武汉市分公司汉阳区局钟家村线路综合班 坚持优质服务为主线落实心系营业厅创建 ——湖北移动十堰分公司人民北路营业厅 倾力精耕细作用心服务客户 ——湖南移动娄底分公司大客户服务班 用户满意就是我们的心愿 ——湖南电信长沙市分公司蔡锷路营业厅 追求服务的领跑者 ——广东电信广州市分公司天河营业厅 真诚服务再创辉煌 ——中国联通广州分公司天河营业厅 移动通信专家成就金钻人生 ——广东移动深圳分公司客户服务中心全球通贵宾厅 打造一流服务品牌塑造一流员工队伍 ——广西电信柳州分公司龙城路营业厅 服务社会真诚奉献 ——海南移动海口分公司国贸营业厅 用心实践“用户至上、用心服务 ——海南电信大客户部 飞扬蓝色旋律闪耀明星风采 ——重庆移动客户服务中心1860服务热线 建设优秀学习型团队强化真诚、理性、优质服务 ——中国联通重庆分公司歇台子营业厅 把用户装在我们心中 ——重庆电信巴南区分公司客户中心营业厅 维护移动信誉做好服务工作 ——四川移动客户服务中心1860班组 …… 为进一步引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的持续提高，信息产业部行风建设指导小组、全国电信用户委员会于2003年联合组织开展了电信服务“评优帮差”活动，对电信服务中涌现出的优秀服务人员和基层组织予以表彰，并相应授予“全国用户满意电信服务明星”和“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号。同时，电信监管部门与用户代表一起对电信运营企业面向用户的基层部门进行监督抽查，对服务质量相对后进者指出其不足，并敦促其尽快改进。组织“评优帮差”活动是电信服务监管工作的一次有益尝试，这次活动打破了传统评优模式的局限，着重体现了“三结合”，一是政府评优与用户满意评价相结合，在评选程序中将用户评价作为必备环节，在评选条件中注重满足用户需求，充分体现了用户的主导作用；二是行风建设与服务监管工作相结合，把提高电信服务质量作为行风建设的重要内容，寓行政监管于创建活动，二者有机互动，在提高服务水平的同时，进一步净化优化行业风气；三是“评优”与“帮差”相结合，在掀起创建服务明星热潮的同时，精心组织开展帮扶落后活动。活动期间，部及各通信管理局对全国近万家服务窗口单位进行了明查或暗访，向需要改进服务质量的单位发出了150份整改通知单，有力地促进了电信服务水平的提高。实践证明，通过“评优帮差”活动，树先进、帮后进，有利于形成优质服务比、学、赶、帮、超的氛围，对提高服务质量、促进行风建设具有积极作用，电信行业诚信服务、优质服务、创新服务的新风气正在逐步形成。 插图： “您的电话已经修复，对不起，耽误您使用了！”伴随着亲切的告别语，只见五棵松局查修班的小伙子收拾好工具，在用户的感谢声中走出了用户家门。这样的场景每天都在京西的五棵松电话局界内重复上演着。 五棵松局查修班，维护着北京城东起公主坟环岛，西到八宝山革命公墓，南起小瓦窑，北至四季青，面积为40多平方公里，13万多的电话客户。自1996年被市话局工会评为“先进集体”后，又连续被北京市共青团命名为“青年文明号”和市话局团委树创“小红伞”班组；首批进入规范化服务达标、示范、优秀单位行列；1997年被评为市话局“双突破先进集体”；1999年被评为市话局“二次创业立功集体”；2000年4月，荣获信息产业部、共青团中央“青年文明号”称号；2001年被北京市评为“全国青年文明号信用建设示范单位”。是一名名曾在五棵松查修班奋斗过的查修员们用他们的真诚服务托起了众多的荣誉。 一、加强班组管理，增强凝聚力，开展主动维护 现任班长张毅2003年8月接手五棵松查修班的全面工作。五棵松查修班作为“青年文明号”班组，前几任班长都留下了许多好的传统和管理经验，张毅作为新班长，首先保持查修班一贯的朝气蓬勃、团结奋斗的团队精神。班里一有问题集体讨论解决；每名班员都把班里的事当成自己的事，出主意想办法，和谐的工作氛围，促使大家用心地工作。

ISBN	7115122369
出版社	人民邮电出版社
作者	信息产业部
尺寸	32