解读数字参考咨询服务 [平装] 7509611431,978750961

《解读数字参考咨询服务》内容简介：数字参考咨询服务是数字化信息环境下图书馆开展信息服务的新模式，也是图书馆数字化建设中的一个重要组成部分。《解读数字参考咨询服务》从数字参考咨询服务的起源、定义及其特点，数字参考咨询的服务方法及其服务模式，数字参考咨询服务的意义，国内外各类型图书馆开展数字参考咨询服务的案例及对比研究，数字参考咨询服务的信息源（资源）建设。数字参考咨询服务的业务质量标准等方面，论述了网络环境下数字化参考咨询服务的产生、现状及未来发展趋势。面对日益普及的数字化信息环境，为用户提供方便、及时、高效的咨询服务，解决在利用图书馆文献过程中出现的各种问题。是网络环境下图书馆开展数字参考咨询服务的必然。 《解读数字参考咨询服务》是由经济管理出版社出版的。 顾红，中国社会科学院图书馆参考咨询部副主任、副研究馆员。从事图书馆工作多年。曾多次撰写图书馆参考咨询研究方面的论文，并多次主持院、所重点课题。 任宁宁，中国社会科学院图书馆副研究馆员。2004年开始从事图书馆工作。在工作中善于学习，不断完善和更新知识结构，并致力于图书馆学和管理学的研究，发表多篇相关论文，主持过一项所重点课题。 导论 基础篇 第一章 数字参考咨询服务的基本问题 第一节 数字参考咨询服务的产生与发展 第二节 数字参考咨询服务的特点 第三节 数字参考咨询服务的意义 第二章 数字参考咨询的服务模式 第一节 电子邮件一网络表单数字参考咨询服务模式 第二节 实时交互的数字参考咨询服务模式 第三节 联合数字参考咨询服务模式 第四节 网络呼叫中心数字参考咨询服务模式 第五节 关于数字参考咨询服务需要注意的一点问题 第三章 数字参考咨询服务的理论基础 第一节 信息构建理论 第二节 信息经济学 第三节 知识管理的理论 实践篇 第四章 国内图书馆的数字参考咨询服务 第一节 中国内地公共图书馆的数字参考咨询服务 第二节 中国港、澳、台地区公共图书馆的数字参考咨询服务 第三节 中国高校图书馆的数字参考咨询服务 第四节 中国科学院国家科学图书馆的数字参考咨询服务 第五节 中国社会科学图书馆的数字参考咨询服务 第五章 国外图书馆的数字参考咨询服务 第一节 国外图书馆数字参考咨询服务概述 第二节 美国图书馆的数字参考咨询服务 第三节 日本图书馆的数字参考咨询服务 第四节 加拿大哥伦比亚大学图书馆的数字参考咨询服务 第六章 商业网站的数字参考咨询服务 第一节 商业网站数字参考咨询的服务类型 第二节 商业网站数字参考咨询与图书馆数字参考咨询服务的区别 第三节 典型的商业网站数字参考咨询案例分析 第四节 商业网站数字参考咨询对图书馆数字参考咨询服务的影响 第五节 商业网站数字参考咨询服务的发展趋势 发展篇 第七章 合作数字参考咨询服务 第一节 合作数字参考咨询服务的内容与特点 第二节 国外合作数字参考咨询实例研究 第三节 我国合作数字参考咨询的发展现状 第四节 未来研究合作数字参考咨询的思考 第八章 数字参考咨询服务的组织管理 第一节 图书馆数字参考咨询的服务管理 第二节 图书馆数字参考咨询的信息资源管理 第三节 图书馆数字参考咨询的咨询人员管理 第九章 数字参考咨询服务的软件系统 第一节 Question Point系统的使用与发展现状 第二节 国内图书馆的数字参考咨询软件系统 第三节 对以上数字参考咨询软件系统的分析 第十章 数字参考咨询服务的问题及发展策略 第一节 数字参考咨询服务目前存在的问题 第二节 数字参考咨询服务的发展策略 参考文献 后记 计算机与网络技术的飞速发展，使越来越多的人依赖网络查询信息，图书馆向用户提供的数字参考咨询服务正是顺应了用户的这一需求，因而也越来越受到人们的欢迎，成为发展最快、最能体现馆员服务价值和图书馆核心实力的领域。自从1984年美国马里兰大学图书馆首次倡导至今，数字参考咨询服务在世界各地的图书馆中开展已有26年时间。26年间，数字参考咨询服务已由单个图书馆的个体行为发展成为全球图书馆的共识和共同行动。其中，很多图书馆的实践经验值得总结、宣传并加以推广，如美国马里兰大学图书馆、英国公共图书馆EARL、美国Question Point数字参考咨询系统以及我国最早开展数字参考咨询服务的上海图书馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆和上海交通大学图书馆等图书馆。这些异常活跃的数字参考咨询服务实践，对数字参考咨询服务的理论研究起到很好的促进作用，使数字参考咨询服务研究不断深化。在国外，关于数字参考咨询的论文越来越多地占据了学术期刊的版面，越来越多的学术会议上，数字参考咨询成为讨论的热点。在国内，数字参考咨询服务虽然起步较晚，但在飞速发展的网络技术、计算机技术和数字技术的推动下，已呈现出迅猛发展的势头。尤其是2002年以后，探讨数字参考咨询的论文增长迅速，众多研究成果相继问世，数字参考咨询已成为国内图书情报界的重要研究内容，吸引了越来越多的学者的关注。 本书是中国社会科学院B类重大课题“数字参考咨询服务研究”的，最终成果之一。 本书是在中国社会科学院2004年度B类重大课题“图书馆数字参考咨询服务研究”的基础上进一步修改、补充、写作而成的。因此，本书可以被视作该项目的最终研究成果。该项目由顾红主持，全书的策划组织、体例制订及最后的统稿工作由顾红和任宁宁共同完成，主要参加人员多数都是中国社会科学院图书馆参考咨询部成员，他们是：白洁、王秀玲、宋卫红、陈涛、宣季林等。 全书十章，写作分工如下：第一章 和第二章 顾红；第二章 和第八章 任宁宁；第四章 白洁、宋卫红、顾红；第五章 刘静、王秀玲、宣季林；第六章 和第十章 顾红、任宁宁；第七章 王秀玲；第九章 顾红、白洁、陈涛、王秀玲。 在本书的写作过程中，我们得到了很多帮助。其中，特别要感谢中国社会科学院学部委员黄长著先生，在繁忙的工作中抽出时间，审读我们的稿件并为我们写下序言。感谢中国社会科学院图书馆蒋颖副馆长，为本书出版提供了强有力的支持和帮助。感谢加拿大哥伦比亚大学图书馆的刘静女士，四年前欣然接受我们的邀请并完成本书第五章 第一节 和第四节 的写作任务。还要感谢和我们一起完成本书写作任务的白洁、陈涛、王秀玲、宣季林、宋卫红等人，是他们的共同努力成就了本书。 本书在写作过程中参考了大量国内外文献资料，在此谨向这些作者表示衷心的感谢。由于水平所限，本书的错误和失误在所难免，这些由作者负责。不足之处，真诚欢迎读者提出批评和建议。 插图： 3.合作 图书馆之间缺乏相互协调目前，国内外建立的联合数字参考咨询服务机构几乎都是由一个发起图书馆联合多个图书馆建立起来的，而这就涉及各合作图书馆相互协调的问题。 首先涉及的问题是在图书馆间的分配问题。目前，国内外的联合数字参考咨询服务的问题分配都是由系统直接完成的。数字参考咨询服务系统根据各个图书馆的特点和优势将问题分配给不同的图书馆。但是，由于用户的提问用的是自然语言，而数字参考咨询服务系统不可能完全地理解用户的提问，因此，其对用户提问的判断就不准确。另外，联合数字参考咨询服务的各合作图书馆的咨询馆员不都是全职的工作人员，大多数都是兼职的工作人员，他们的工作时间不固定，因此，数字参考咨询服务系统就难以确切地知道各个图书馆的资源。这就造成了问题的分配具有一定的盲目性，难以保证资源的优化配置。 第二个问题是图书馆之间的协作问题。目前的联合数字参考咨询服务主要形式还是以各个图书馆单独回答问题为主。对于有些较为复杂的问题，可能需要不同的图书馆结合本馆的特色和优势进行联合解答，但是，目前的联合数字参考咨询服务系统还难以形成不同图书馆之间的相互协作。对于难以解答或需要大量协调工作的问题，图书馆采取避而不答的策略。笔者曾以“产业形象资源一词最早出现在哪里，目前有哪些相关文献？”为问题，向联合参考咨询与文献传递网进行咨询，结果并未得到答复。 4.利用率低下 图书馆数字参考咨询服务是图书馆服务职能的一个重要组成部分，但是图书馆数字参考咨询服务的利用率却比较低。2002年，美国图书馆学会对其成员馆的调查表明，大多数的实时参考咨询服务的利用率非常低，且异步参考咨询服务的问题数量也呈下降趋势。①不只是在美国，在我国数字参考咨询服务的利用率也比较低。大多数网民对数字参考咨询服务并不了解，只有很少一部分人使用过数字参考咨询服务。

ISBN	7509611431,978750961
出版社	经济管理出版社
作者	顾红
尺寸	16