《任务引领课程改革系列教材·IT产品维修服务案例实训》依照职业成长和认知规律，以能力为本位，以工作过程为导向，配置转换成学习领域的任务模块。采用任务驱动和案例分析相结合的方法，突出实用性、实践性、先进性和拓展性。
《任务引领课程改革系列教材·IT产品维修服务案例实训》共分为五个项目。项目1从职业心态、服务规范、沟通技巧、商务礼仪等几个方面，帮助学生深入了解IT产品维修服务领域的职业素质内涵。项目2从IT产品维修服务政策的制定、IT产品维修服务政策的具体内容、IT产品维修服务的标准等方面，通过案例分析和问题思考的形式，进行了较为系统的介绍和阐述。项目3对服务准备工作、服务现场、服务结束、验机等任务进行了重点阐述。项目4主要围绕为消费者提供快速贴心服务、网络在线远程服务、电话在线远程服务、大客户服务、用户利用厂商提供软件自我维护等全方位的服务解决方案，介绍IT产品维修服务系统及其产品，突出超值服务理念。项目5从认定产品损坏、维修过程以及维修后的质量测评这三个方面帮助学生了解IT产品维修服务的技术规范，目的是尽量避免因售后服务不规范带来的投诉及纠纷。
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《任务引领课程改革系列教材·IT产品维修服务案例实训》由高等教育出版社出版。 目录
项目1IT产品维修服务职业素质
任务1树立正确的职业心态
任务2掌握IT产品维修服务规范
任务3IT产品维修服务沟通技巧
任务4IT产品维修服务礼仪
练习与思考
项目2IT产品维修服务标准与政策
任务1IT产品服务的政策
任务2IT产品服务的标准
练习与思考
项目3IT产品维修服务流程与案例
任务1上门服务联系用户和上门服务准备
任务2上门服务到达现场
任务3现场维修及服务结束
任务4送修服务接待及检验
任务5送修服务维修及送别
练习与思考
项目4IT产品维修服务系统与产品
任务1理解服务
任务2个人用户快速贴心服务
任务3用户利用维修服务产品自我维护
任务4大客户专属服务
任务5网络在线远程服务
任务6网上报修和电话报修服务
任务7服务支持体系
练习与思考
项目5IT产品维修服务技术规范
任务1损坏测定
任务2维修过程规范
任务3质量测评鉴别
练习与思考
| ISBN | 9787040259117 |
|---|---|
| 出版社 | 高等教育出版社 |
| 作者 | 回建国 |
| 尺寸 | 16 |