《通信用户线路终端安装与维护》以职业能力培训为目标，以安装、维护的基本流程为编写主线，以项目为载体，以工作过程为导向，将职业岗位所需的知识、职业素养和技能要求有机结合到具体的工作任务中。根据电信社区经理/客户工程师的岗位要求和“通信技术(线路)专业工作任务与职业能力分析表”中的通信用户线路终端安装与维护工作项目，《通信用户线路终端安装与维护》共分认识通信线路、固话装维、ADSL宽带装维、LAN宽带装维、ITV装维等5个项目，并且从固话、ADSL的纯装逐步扩展到全业务安装。每个项目包含多个工作任务，工作任务由任务分析、相关知识和任务实施3部分组成。每个项目后面配有练习题。《通信用户线路终端安装与维护》既可作为高职高专通信线路、通信技术类专业的教材，也可作为广大电信行业社区经理的培训或自学教材。
编辑推荐
《通信用户线路终端安装与维护》：
以项目为载体。岗位需求融入工作任务
以工作过程为导向。实现职业能力培养
以装维流程为编写主线，满足就业要求 目录
项目一 认识通信用户线路 1
任务一 接入网技术 2
任务二 认识通信电缆线路 12
任务三 认识通信光缆线路 20
任务四 学会标准化服务 49
项目二 固话终端装维 59
任务一 皮线的绑扎与接续 59
任务二 纯固话的安装 66
任务三 固话障碍查修 81
项目三 ADSL宽带终端装维 91
任务一 ADSL宽带接入终端设备的安装 92
任务二 PON+DSL宽带接入终端设备的安装 120
任务三 ADSL宽带故障查修 129
项目四 LAN宽带终端装维 142
任务一 LAN的装机 143
任务二 PON+LAN的装机 163
任务三 LAN的障碍查修 177
项目五 ITV终端的装维 192
任务一 ITV终端设备的安装 193
任务二 故障查修 209
参考文献 216 文摘
版权页：
插图：
施工、维护中，原则上不使用客户的电话，若测试需要应尽量使用免费号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。
处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。
安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。并对客户使用中国电信的业务表示感谢，请客户填写服务监督调查表，请客户提出宝贵意见和签字，不准代客户在调查表上签名。
施工完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹和防尘布遮挡不到留下的尘土。将现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到而留下的沙石等杂物装入垃圾袋。
4.规范用语
（1）礼节性用语。在客户端进行施工前进行自我介绍，应使用“您好，我是中国电信的工程师料，按照与++先生（女士、小姐）预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗？”
在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用“您好，我是中国电信的工程师料，按照与先生（女士、小姐）预约的时间，来进行设备的例行测试，请问可以吗？”
在客户端进行巡检前进行自我介绍，应使用“您好，我是中国电信的工程师料，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗？”
在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是中国电信的工程师料，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗？”
| ISBN | 7115249539,978711524 |
|---|---|
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
| 作者 | 黄柏江 |
| 尺寸 | 16 |