《怎样做好导游工作(全新版)》共分七篇:①观念素质篇②程序规范篇③导游讲解艺术篇④难题处理篇⑤实践经验篇⑥海外培训和导游大赛资料汇编⑦标准与条例。该书作者有丰富的导游实践经验和导游培训工作经验，在全国旅游界较有名气。全新版的《怎样做好导游工作》必须更新观念，提出新思维、新标准，为导游员指出提高素质的途径、方法;新版书必须讲清导游工作的程序和规范，将十年来大家所创造的新经验加以归纳，供使用书者参考。《怎样做好导游工作(全新版)》，是写给导游报考者的，每年全国约有10万人报考导游，深信他们熟读此书后，会爱上导游工作;此书还可为他们顺利考上导游鋪平道路。
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《怎样做好导游工作(全新版)》：全国历届导游员技能大赛决裁判长献给:报考导游、晋升导游、培训导游、管理导游、参赛导游、研究导游、关怀导游、热爱导游人们的呕心之作。 作者简介
王连义，中国社会科学院旅游研究所特聘高级研究员。中国旅游学院、北京大学、清华大学、中共中央党史校培训中心客座教授。国家导游考评委员会委员。国家特级导游员评委。国家文明导游员评委。全国历届导游大赛总裁判长，河北、河南、山西、广东、福建、北京、天津等省市导游大赛总裁判长。
作者有40年导游工作经验。
著作颇丰，如:《导游翻译二十讲》、《海外领队二十讲》、《外国专家谈导游》、《导游技巧与艺术》、《幽默导游词》、《王连义海外风情趣谈》、Tour China with CITS、China Tourism 999 Questions and Answers。部分有关导游和旅游的著作已被译成英、法、德、日、西、朝等十八种文字。40年来，无一年不陪旅游团、当导游员。
近20年来，无一年不调查、学习、研究、探讨导游课题，无一年不讲授导游课程。
自认为:“没有实践，就没有导游”，“导游工作是实践性很强的一门艺术，我从不敢怠慢一天”，深信“行重于言”。 目录
前言
第一篇 观念素质篇
第一章 导游员要更新观念,提高素质,研究市场,研究游客
第一节 导游员在旅游业中的地位和作用
第二节 导游员要更新观念,提高素质
第三节 树立市场观念,研究游客特征
第二章 导游员的职业素质和修养
第一节 导游员的条件
第二节 导游员的修养
第三节 导游员的职业道德和职责
第三章 导游员的工作特点、纪律、礼节、培训、考核
第一节 导游员的工作特点
第二节 导游员的礼节
第三节 导游员的培训
第四节 导游员的考核和自我检查
第二篇 程序规范篇
第四章 导游接待程序
第一节 准备接待程序
第二节 接待工作程序
第三节 总结接待程序
第五章 导游接待规范
第一节 准备接待规范
第二节 接待工作规范
第三节 新要素、新游客、新规范
第三篇 导游讲解艺术篇
第六章 导游讲解艺术
第一节 导游方法和艺术运用原则
第二节 导游语言、语调艺术
第三节 导游节奏和体态语言
第七章 常用讲解技巧
第一节 高超艺术讲解法
第二节 历史景观讲解法
第三节 风景名胜讲解法
第四节 概括综合讲解法
第五节 市容沿途讲解法
第八章 外语导游讲解技巧
第一节 不拘原文艺术
……
第四篇 难题处理篇
第五篇 实践经验篇
第六篇 海外培训、导游大赛资料汇编
第七篇 标准与条例 文摘
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（4）尽可能满足游客的要求。游客千里迢迢来旅游很不容易，也许他们一生只有一次访华机会，我们应本着“尽可能满足要求”的原则进行安排。无论是来华前就提出的要求，还是来华后提出的要求，我们都应克服困难予以满足，特别要注意满足团内特殊人物的一般要求及一般成员的特殊要求。例如一个成员，是在中国出生的，他要看看出生地，我们应尽量安排解决。
二、知识准备工作计划准备好后，便注意做知识准备。知识准备主要分两个方面：第一是对自己的了解，第二是对客方的了解。
（一）对自己的了解
安排好日程之后，对将要参观的项目要有详尽的了解。知识性的问题，涉及的一些历史年代、数据，要了如指掌才行。如果要去农村参观，对农村改革形势、党的方针、生产责任制，以及该地的风土人情等都应有所了解。
另外，还应根据客人职业、身份、性别情况，充分做好知识准备。如果一个团内多数人是医生，我们就应了解我国的医疗制度、卫生保健、中西医结合方面的情况。如能掌握一些中医、针灸、针刺麻醉、按摩等知识，将会受到客人欢迎。
如果团内多数是建筑家，那么在准备时应当了解有关中国古建筑的知识，了解当代建筑的概况以及东、西方建筑的特点和风格。如能解释一下经过多次自然灾害和地震，中国一些古建筑仍然完整无损的原因。将为你的导游工作增色不少。
| ISBN | 9787503226038 |
|---|---|
| 出版社 | 中国旅游出版社 |
| 作者 | 王连义 |
| 尺寸 | 32 |