《扫雷:企业不得不面对的危机公关》主要内容：一个个知名品牌的泯灭，以及一个个新品牌的诞生，无不传达着每一个企业都自下而上在危机之中。危机处理得当与否。关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大。进行危机公关的管理就要了解危机产生的原因，摆正面对危机的态度，建立预防危机体系，制订解决危机的策略，进而利用/策划危机——直到危机转为商机，是为危机公关管理之真谛！理论从实践中总结，在实践中完善，企业危机公关的处理亦是如此。书中精选了46个经典危机案例，为企业或者公关专业人员提供一种危机公关管理的借鉴与示范。立足于操作，书中还详解媒体沟通，舆论控制、新闻发布会等实战内容，以供参考。
编辑推荐
《扫雷:企业不得不面对的危机公关》，灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡，企业成功之道就是在不断修正中成长。对于企业而言，危机既是风险又是机遇，恰当的危机公关就是要化解危机，发现新的机遇。 作者简介
吴应快经济学硕士，现任北京诚智合力公关策划有限公司策划总监。多年公关行业从业经历，从撰写公关稿做起，先后在多家专业公关公司为IT、汽车、家电、快速消费品、保健品等待业的几十家国内外企业做过公关策划，经验丰富的专业公关人士。张志强中文硕士，尝试了四年文学创作，进行过三年理论研究，在官场游历过一年秘书；之后告别文化情，斩断仕途梦，在一家高科技上市公司潜心修炼，一呆五年，彻底改造成一个商人，真切体验了企业内在的运作和市场的跌荡起落；再之后，把公关企划视为个人职业的终级指向，而且一晃又是五年，以一个个精妙创意和思想思感的诞生，视为个人职业最大的乐趣和追求。 目录
丛书前言
序
第一章 现代企业的危机公关概述
第二章 企业危机公关源自何处
文化风俗与消费者习惯
领导危机
劳资纠纷
集体跳槽
假冒伪劣
安全问题
财务丑闻
客房纠纷
恶性竞争
政治危机
环境污染 文摘
版权页：
然而，文化风俗和消费习惯是非常难以改变的，德国人每日都喝新鲜啤酒，中国人不喜欢喝隔夜茶，所以瓶装啤酒不会在德国超过新鲜啤酒，而茶饮料也不会取代中国人沏茶招待客人的传统。
可见，产品与消费习惯之间的冲突是危机来源的根本所在。
案例：三四十年代，速溶咖啡刚刚面世时，雀巢在工艺上的突破给传统喝咖啡的方式带来了革命，速溶咖啡与传统咖啡相比的便利性，却与当时的社会环境不相符。三四十年代是一个男尊女卑、妇女缺乏自信的时代，相夫教子是妇女生活的要务，女性很少外出工作。“买速溶图方便”这就导致了与许多家庭妇女的购买心理相悖，因为女性消费者认为购买速溶咖啡给人不够贤惠的感觉，这可不是男人期望的妻子形象。在这样的环境之下，速溶咖啡的销售前景堪忧。
后来，随着时代进步，妇女解放，步入社会的女性日益增多，速溶咖啡这种既方便又能保持原味的优势终于大放光彩，速溶咖啡的优势终于被消费者认识，销售稳步上升。
1980年代，雀巢在中国推出速溶咖啡的时候，面对中国人传统的喝茶的习惯，雀巢首先做的是培养中国人喝咖啡的习惯。雀巢用广告等多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时尚潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶“背叛”之后选择了咖啡。品尝雀巢咖啡，代表的是体验一种渐渐流行开来的西方文化。“味道好极了”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新有过很多次，但口号一直未变。直到今日，说起“味道好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。
一个企业的产品贸然进入一个市场，却发现这个市场中的人们根本没有这样的消费习惯，或者消费习惯很难培养的时候，危机也就产生了。
这是因为这种文化的差异导致了价值观的不同，必然招来消费者的“抵制”。在一个美国人眼中，他们会认为同样是一个小汽车，宽大一点的总比小气的好，所以“小家子气”的日本车登陆美国市场时，没有人认为这种车会有市场。
| ISBN | 9787506019736 |
|---|---|
| 出版社 | 东方出版社 |
| 作者 | 吴应快 |
| 尺寸 | 16 |