《导游带团艺术》是一门学问，是一种艺术。在日常的旅游活动中，不少游客称导游是靠“嘴巴子”吃饭的，亦有的称赞导游员是“杂家”和“语言大师”。这种种评论一点儿也不假。既然导游员靠“嘴”和“艺术”吃饭的，就好比演员靠嘴表演一样。名人名派梅兰芳、周信芳和马连良等虽同属京剧界著名演员，但他们又有“南北派”之分。上海著名的地方剧种——沪剧，丁是娥、解洪元和王盘声等这些老前辈也属同一剧种，但其唱腔流派又各有不同。他们在实践过程中，形成和创造性地发展了自己的唱法，逐渐形成了各自的流派，成为一门艺术，从而深受广大人民群众的厚爱。
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《导游带团艺术》：导游口才，导游词的写作，说话艺术，导游特色讲解，举止神态，旅途社交，带团技巧。 目录
序
第一章 导游口才浅说
第一节 重要的因素
第二节 人才并不等于有口才
第三节 口才来自实践
第四节 心理素质
第二章 导游词的写作
第一节 应该重视的问题
第二节 写作主题的确立
第三节 导游词写作的基本要求
第四节 注意掌握的几个方面
第三章 特色讲解
第一节 身临其“景”，借景抒情
第二节 特色讲解的关键
第三节 重在开头
第四节 妙在结尾
第五节 关键在中间
第四章 说话艺术
第一节 话说得好不容易
第二节 诚实的谎言
第三节 沉默是“金”
第四节 不可忽视的寒暄
第五节 安慰似甘泉
第六节 意在修饰的婉言
第七节 走出道歉的误区
第八节 亡羊补牢话失言
第九节 有效的劝说
第十节 善意的借口
第十一节 奇妙的暗示
第五章 举止神态
第一节 传神的一举一动
第二节 体态语的功能
第三节 体态语的运用
第四节 克服怯场
第六章 旅途社交
第一节 聊天交流法
第二节 说笑适度法
第三节 转移话题法
第四节 宽容大度法
第五节 电话交流法
第六节 应酬有方法
第七节 真诚待人法
第八节 友好称赞法
第九节 用好拒绝法
第十节 消除误会法
第七章 带团技巧
第一节 把握全局法
第二节 最佳控制法
第三节 问答有四法
第四节 对症下药法
第五节 拟人比喻法
第六节 故意示错法
第七节 话随境迁法
第八节 掌握说理法
第九节 弥补缺陷法
第十节 排除故障法
第十一节 对付扰乱法
第十二节 处理投诉法 文摘
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一、不可忽视的问题
或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性,其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题,甚至认为:“不会说话有什么要紧的,只要会赚钱就行。”“话说得再好听,完不成任务等于没说。”“病从口人,祸从口出。…'狗嘴吐不出象牙,人嘴吐不出银洋”……这些传统世俗观念总把人们引向歧途,似乎总觉得财富是靠人的双手挣来的,而不是靠嘴巴说来的。更有甚者认为:“人的头上为啥生有一双眼睛,一对耳朵,一只鼻子二只孔,惟独只有一张嘴呢？就是让人多看、多听、多闻、少说……”
以上种种是非观念我们暂且不论,因为它和导游员关系并不大。导游员是吃“开口饭”的,其实,就是在用语言的导游行当中也存在不少问题,比如,“导游会说会讲有什么用,还不是遵照写的人说的吗？写的人才有真才实学呢”。“导游嘛,只,要把游客服务好,再好的口才碰到棘手问题也没用……”这些习惯看法既有传统世俗成分,又有自身不科学不实际的观点。既然导游员是靠“嘴”为游客服务的,那么,没有一副好口才怎么为游客服务？又怎么使游客满意呢？如果我们有意再把口才与人才两者结合起来加以比较,是否还能看出一些有趣的关联呢？
是的,应该肯定,搞导游词的多数都是专家和学者,也有不少是导游员里的佼佼者(走遍中国——中国优秀导游词精选的出版已经说明了问题),他们写作能力强,思路敏捷,知识丰富。但是,写作时,可以静下心来慢慢写,也可以反复思考加以修改,使得文章逐渐变得华丽精彩。而导游员与游客直接交流的特点是随机性大,不但需要即兴吐玉,而且更需机动灵活,况且情况又比较复杂。这就要求导游员具备良好的心理素质,才能表达恰当,运用自然,顺理成章。如果导游员头脑中有那么一根“弦”,即把“导游语言”视作修改后的“文章”发表,那么他(她)就能随时随地、扎扎实实地锻炼自己的口才,同时也能最大限度地发挥自己的聪明才智,达到较为理想的效果。
| ISBN | 9787503218965 |
|---|---|
| 出版社 | 中国旅游出版社 |
| 作者 | 蒋炳辉 |
| 尺寸 | 32 |