消费者行为学(原书第11版) [平装] 7111350340,978711135

《消费者行为学(原书第11版)》内容简介：市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。《消费者行为学(原书第11版)》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。《消费者行为学（原书第11版）》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。 《消费者行为学(原书第11版)》：如同世界的其他方面一样，市场营销和消费者行为的发展异常迅速。《消费者行为学》（原书第11版）为了跟上环境变化的步伐，涵盖了许多重要特色。互联网和技术：IT技术正在迅速改变消费者行为的许多方面，第11版大量地融入了与互联网技术相关的最新研究、实践和实例，如网络社会媒体和Web2.0、移动营销策略，把网站用户转换成购买者的技巧等。全球营销：延续以往特色，第、、版绝大多数章节都包括多个全球化实例。新的全球化例子，包括沃尔玛调整其发展中国家策略.全球公民的新兴细分市场等。种族亚文化：第、1版继续强调与种族亚文化相关的一些有趣问题，介绍了一些这方面的最新研究和发展趋势，例如宝洁公司的“我黑亦美丽”活动，凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通等。战略应用：第11版继续强调运用消费者行为的概念和理论来分析解决营销问题和重要新趋势。这具体体现在开篇引例、深具特色的消费者透视和案例中，如雅力士的市场定位，生活在DVR世界，有机食品迅速流行等。 作者：（美国）德尔 I.霍金斯（Del I.Hawkins） （美国）戴维 L.马瑟斯博（David L.Mothersbaugh） 译者：符国群 吴振阳 等 第10版译者序 第11版译者序 前言 第一部分 导论 第1章 消费者行为与市场营销战略 1.1 消费者行为知识的广泛运用 1.2 市场营销战略与消费者行为 1.3 市场分析要素 1.4 市场细分 1.5 市场营销战略 1.6 消费者决策过程 1.7 结果 1.8 消费者行为的性质 1.9 消费的意义 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第二部分 外部影响 第2章 不同文化下的消费者行为 2.1 文化的概念 2.2 文化价值观的差异 2.3 不同文化下非语言沟通的差异 2.4 全球文化 2.5 全球人口统计特征 2.6 跨文化条件下的营销战略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第3章 变化中的美国社会：价值观 3.1 美国文化价值观的变化 3.2 价值观与营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第4章 变化中的美国社会 4.1 人口特征 4.2 理解美国的年龄代 4.3 社会分层 4.4 美国的社会结构 4.5 社会地位的衡量 4.6 社会分层和营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第5章 变化中的美国社会：亚文化 5.1 亚文化的性质 5.2 种族亚文化 5.3 非裔美国人 5.4 西班牙裔美国人 5.5 亚裔美国人 5.6 区域亚文化 小结 关键术语 复习题 讨论题 实践活动 第6章 美国社会：家庭与住户 6.1 美国住户的性质 6.2 住户生命周期 6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 6.4 家庭决策 6.5 家庭决策与营销策略 6.6 消费者社会化 6.7 面向儿童的营销 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第7章 群体对消费者行为的影响 7.1 群体类型 7.2 参照群体对消费过程的影响 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 7.4 群体内沟通和意见领袖 7.5 创新扩散 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第二部分案例 案例2.1 星巴克开拓亚洲市场 案例2.2 佳洁士美白牙贴面临的挑战 案例2.3 凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通 案例2.4 雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场 案例2.5 欧迪办公引领绿色营销 案例2.6 redegolf公司的一次性高尔夫鞋钉 案例2.7 灭蚊器 案例2.8 挑战青少年肥胖现象 第三部分 内部影响 第8章 知觉 8.1 知觉的性质 8.2 展露 8.3 注意 8.4 理解 8.5 知觉与营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第9章 学习、记忆与产品定位 9.1 学习和记忆的本质 9.2 记忆在学习中的角色 9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 9.4 学习、记忆和提取 9.5 品牌形象与产品定位 9.6 品牌资产和品牌杠杆 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第10章 动机、个性和情绪 10.1 动机的本质 10.2 动机理论和营销策略 10.3 个性 10.4 个性在营销实践中的运用 10.5 情绪 10.6 情绪和市场营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第11章 态度和影响态度 11.1 态度的构成 11.2 改变态度的策略 11.3 影响态度改变的个体与情境因素 11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第12章 自我概念与生活方式 12.1 自我概念 12.2 生活方式的性质 12.3 valstm生活方式系统 12.4 地理生活方式分析（prizm） 12.5 国际生活方式 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第三部分案例 案例3.1 k9饮料定位高端宠物市场 案例3.2 李维斯的signature品牌延伸 案例3.3 杰克-林克斯：日趋时尚和健康 案例3.4 高乐氏的绿色工程产品线 案例3.5 奢侈品购买者的心理特征 案例3.6 露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化 案例3.7 雅力士的市场定位 案例3.8 哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略 案例3.9 促进预防性护理 第四部分 消费者决策过程 第13章 情境的影响 13.1 情境影响的性质 13.2 情境特征和消费者行为 13.3 礼仪情境 13.4 情境影响与营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第14章 消费者决策过程与问题认知 14.1 消费者决策类型 14.2 问题认知过程 14.3 影响问题认知的不可控因素 14.4 问题认知与营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第15章 信息搜集 15.1 信息搜集的性质 15.2 被搜寻信息的类型 15.3 信息来源 15.4 外部信息搜集量 15.5 外部信息搜集的收益与成本 15.6 基于信息搜集模式的营销策略 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第16章 购买评价与选择 16.1 消费者如何进行选择 16.2 评价标准 16.3 个体判断与评价标准 16.4 基于属性选择的决策规则 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第17章 店铺选择与购买 17.1 店铺选择与产品选择 17.2 零售 17.3 影响零售店铺选择的因素 17.4 消费者特征与店铺选择 17.5 影响品牌选择的店内和网上因素 17.6 购买 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 18.1 购后冲突 18.2 产品使用与闲置 18.3 处置 18.4 购买评价和消费者满意 18.5 不满意反应 18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动 …… 第五部分 作为消费者的组织 第六部分 市场营销法规 版权页： 插图： 营销人员采用很多方法进行消费者研究（本书附录将对此专门讨论），其中之一是在线调查。据估计，60％的产品与服务概念测试是在线进行的，因为在线调查在时间和成本上都具有很高的效率。凯洛格公司在推出一种新的酸奶时，雇用调研公司，在线调查孩子和他们的妈妈，调查集中在如何为品牌命名以及在促销过程中应强调哪些产品利益。公司发现，通过采用色彩艳丽和有趣的包装，同时强调关键的健康利益，可以同时吸引小孩和母亲这两个群体。 再次，消费者行为是一个复杂的、多层面的过程。可口可乐公司、“一孩一笔电”项目（OLPC）、棒！约翰无不花巨资来研究消费者，并试图影响他们，然而没有一家公司取得了完全的成功。周密的研究可以增加成功的机会，但并不能保证一定成功。想想凯洛格公司推出新酸奶的复杂性：小孩和父母的需求要同时满足，而两者的需求又是如此不同。还可以考虑一下人们购买和使用环保产品时的情形，消费者经常需要做出的各种复杂的权衡。 最后，旨在影响消费者行为的营销活动也会对企业、个人和社会产生影响。这并非一目了然，在很多情况下会涉及在不同层面的权衡。可口可乐固然能给个体带来利益、给企业带来利润，它同时也引发了资源利用、处置以及对社会产生其他影响的一系列问题。毫无疑问，可乐给个体消费者带来了愉悦的体验，然而长期消费这类含糖饮料，在个体和社会层面上均会产生值得忧虑的后果。比如，儿童肥胖就是可能的后果之一。对于香烟、酒类产品针对儿童的营销。社会的关切程度尤甚。在本书里，我们同样将对这类伦理问题进行探讨。

ISBN	7111350340,978711135
出版社	机械工业出版社
作者	德尔 I.霍金斯(Del I.Hawkins)
尺寸	16