《服务广告传播效果研究》是国内第一本系统诠释服务广告内容与效果的理论著作，由三个相互联系并呈递进关系的主题构成，分别解答了如下问题：“如何推进服务广告研究？”“服务广告的内容有什么规律？”“这些内容产生了什么效果以及如何产生这些效果？”《服务广告传播效果研究》以信息不完全状态下劝服双方的博弈关系为基础，提出了在服务广告研究中将服务营销范式和一般广告研究范式进行整合的有效路径。
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《服务广告传播效果研究》是媒介与社会书系之一。 作者简介
康瑾，中国传媒大学广告学院副教授，南开大学管理学博士。主要从事营销传播效果、服务营销以及消费者行为方面的研究。 目录
第1章 绪论／1
第一节 研究背景及研究意义／1
一、现实背景／1
二、问题的提出／2
三、理论背景／5
第二节 研究主题和创新／8
一、研究主题／8
二、研究创新／10
第三节 研究框架／11
第2章 服务广告研究路径／13
第一节 服务广告研究的缘起／13
第二节 服务广告研究的阶段与类型／14
一、专业服务广告研究／15
二、服务广告与产品广告的差异研究／17
三、服务广告的讯息策略研究／18
四、服务广告的效果研究／20
第三节 未来的研究路径／30
一、范式整合的路径／30
二、进一步的研究思路／36
第3章 基于“‘搜索—体验—信任’信息属性框架”的研究回顾及评述／38
第一节 “搜索—体验—信任”框架的提出／38
一、Nelson的“搜索—体验”框架／38
二、Darby和Karni的“搜索—体验—信任”框架／39
第二节 “搜索—体验—信任”框架的概念层次／39
一、应用于产品和／或服务的划分／40
二、应用于信息情景的划分／42
．三、应用于广告主张的划分／44
第三节 “搜索—体验—信任”框架下的实证研究／45
一、信息经济学视角下的研究／45
二、消费行为视角下的研究／46
三、广告效果视角下的研究／47
第四节 文献评述及进一步的研究思路／49
一、文献评述／49
二、进一步研究思路／50
第4章 基于“‘搜索—体验—信任’信息属性框架”的服务广告内容研究／52
第一节 内容分析方法／52
一、内容分析方法的应用／52
二、内容分析方法的定义和特点／53
三、内容分析方法的步骤／54
四、内容分析与效果研究／57
第二节 基于“搜索—体验—信任”框架的服务广告内容分析／57
一、研究假设／57
二、程序及方法／58
三、分析及结果／63
……
第5章 劝服知识理论的回顾及评述
第6章 服务广告效果研究：基于信息属性框架和劝服知识理论的研究模型与假设
第7章 服务广告效果研究：研究设计与预调查
第8章 服务广告效果研究：调研数据分析及假设检验
第9章 结论 文摘
版权页：
插图：
研究主题一：服务广告的研究路径。在系统回顾服务广告研究历史的基础上，提出在服务广告研究中服务营销范式与一般广告研究范式的整合路径。主要内容包括：
第一，服务广告研究的缘起。
第二，服务广告研究的阶段与类型。
第三，服务广告未来的研究路径。
研究主题二：服务广告内容研究。在“服务广告的研究路径”中我们提出未来的服务广告研究应该从服务营销范式中借鉴体现服务消费行为本质特征的基本概念和理论。以此为基础，在“服务广告内容研究”中我们采用了反映服务消费信息不完全状态的“‘搜索一体验一信任’信息属性框架”对广告内容进行分析。主要内容包括：
第一，“‘搜索一体验一信任’信息属性框架”的研究回顾与评析。
第二，比较产品广告与服务广告在信息属性上的差异。
第三，比较体验性服务与信任性服务的广告在信息属性上的差异。
研究主题三：服务广告效果研究。在“服务广告的研究路径”中我们提出未来的服务广告研究还应该从广告研究范式中借鉴能够体现消费者服务信息加工特征的一般广告理论。以此为基础，在“服务广告效果研究”中我们采用了基于元认知的劝服知识理论，并结合反映信息不完全状态的信息属性框架，对服务广告效果进行探索性研究。相关内容包括：
第一，阐释劝服知识理论的元认知心理学基础，并对劝服知识模型和相关的实证研究成果进行系统回顾和评析。
第二，构建基于信息属性感知和劝服知识理论的服务广告效果模型，并通过实验对模型中主要构念（conStruct）之间的关系进行检验，具体内容包括：
首先，对不同信息属性的服务广告产生的效果进行描述：比较“不同信息属性类型广告”产生的“劝服策略感知”和“广告可信性”的差异，描述“服务类型”对上述关系的调节作用。
| ISBN | 7565701734,978756570 |
|---|---|
| 出版社 | 中国传媒大学出版社 |
| 作者 | 康瑾 |
| 尺寸 | 16 |