《导游员职业道德实证分析》中选用的100多年导游员带团的案例，就是从作者批阅过的数千份《带团心得》中间挑拣、加工出来的。这些得来并不费工夫的东西，实在是无价之宝。它们开掘出了《导游员职业道德实证分析》思想的源头，也启发作者翻用老谱的路数更新。随风入夜，润物无声， 《导游员职业道德实证分析》将道德伦理学说的理论条目研磨浸润到导游员真实生动的职业行为过程中间，用叙述带团故事的平和方式讨论判别起伏跌宕的是非曲直，再从朴素平凡的故事中提炼出扎实管用的职来折哲理，抑恶扬善，启迪思考，以求有助于导游员读者们日后带团的习行践履、点点滴滴。
希望《导游员职业道德实证分析》能够对旅游培训工作起积极作用，也希望这样的写法有助于中国思想理论教育读物的改良。
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《导游员职业道德实证分析》：无论是导游还是游客，都需要知己知彼。游客大致了解一下导游们酸甜苦辣的心路历程，不仅可以增广见闻，而且能够学习旅游技艺，实在是乐莫大焉的事情。 目录
第一章 导游员的基本职业道德素质
一、导游员必须是爱国主义者
(一)爱国主义：做导游员和做中国人
(二)爱国主义是导游员做好本职工作的重要条件
(三)爱国主义是导游员提高自身综合素质的内在动力
二、热爱旅游事业
(一)对许多看似平常的事情还需要深入认识
(二)理解并热爱自己的职业
(三)热爱自己的岗位与企业、
三、全心全意为旅游者服务
(一)为人民服务是职业道德的基本要求
(二)为．旅游者服务是导游员的职业意识
(三)全心全意要在服务工作中具体化
第二章 遵纪守法和遵守职业道德
一、遵纪守法是导游员职业活动的基本保障
(一)导游员要加强学习、遵纪守法
(二)遵纪守法是导游员自尊自强的基础
(三)遵纪守法：职责和情感
二、公私分明是导游员职业道德的出发点
(一)正确把握国家、企业、个人的利益关系
(二)正确对待旅游活动中的道德关系
(三)正确实现个人的价值和利益
三、诚实善良是导游员职业道德的底蕴
(一)实事求是和以诚相待
(二)谦和善良和助人为乐
(三)做好人终究是不吃亏的
第三章 树立正确的职业观
一、宾客至上是导游员的职业本分
(一)宾客至上基于对导游工作的正确认识
(二)怎样看待“顾客是上帝”
(三)宾客至上和道德先行
二、礼貌待客是导游员的职业内功
(一)从思想重视到养成习惯
(二)礼貌待客系于细节
(三)“万千人中不见有我，万千人中不忘有我”
三、一视同仁、热情大度是处理客我关系的关键
(一)心要常热，眼要放宽
(二)重点关照和游客需求
(三)做导游就要面对难题
第四章 讲究职业道德注意工作方法
一、中国导游员要有气度
(一)安心立命、不卑不亢
(二)经验和成熟
……
第五章 大局意识和优质服务
第六章 旅游职业道德的基本原则和导游员的自我评价
第七章 导游员要善于学习 文摘
版权页：
正在为今后实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的飞跃做准备。导游员要明白一个道理，中国的旅游业是国家的事业，是人民的事业，也是导游员自己的事业。北京一位有着20多年带团经历的老导游员曾经充满深情地说：“我们这一代导游，经历了计划经济和市场经济两个发展时期，亲眼目睹了我国旅游业高速发展的历史进程。拿北京来说，旅游业发展之快，成就之大，更是神奇。特别是近几年，北京旅游业从新的经济增长点快速发展成为首都经济的支柱产业，这种发展势头带来的变化我们是有切身感受的，想一想，真是振奋人心、催人奋进啊。”祖国的繁荣昌盛，要靠全国各行各业的共同发展，我们作为旅游行业的从业人员，要立足于促进旅游业的持续、快速、健康的发展。我们要把为祖国繁荣昌盛奋发进取的雄心壮志，同脚踏实地兢兢业业做好自己本职工作的具体努力切实有效地结合起来，做一名无愧于当今时代的好导游。
5.民族自尊心和自信力
在改革开放的历史条件下，作为一名导游员，尤其要有民族自尊心和自信力。自尊和自信是导游员赢得游客尊重和信任的重要前提。导游员对于游客的任何尊重与礼貌都要建立在这个前提基础上。毛主席曾经讲过一段极其鼓舞人心的话，他说，我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。在我们实现中华民族伟大复兴的整个历史过程中，我们需要的正是毛主席所倡导的这种弥足珍贵的气概、决心和能力。对于导游员来说，自尊和自信，国格和人格，是可以同礼貌待客、优质服务结合在一起的。
| ISBN | 9787503222344 |
|---|---|
| 出版社 | 中国旅游出版社 |
| 作者 | 郭赤婴 |
| 尺寸 | 32 |