《危机管理实务与技巧》在借鉴国内外关于危机管理的最新理论和案例以及发达国家和企业处理危机事件的成功经验和做法的基础上，综合运用人力资源管理、市场营销、公共管理、公共关系学等理论和比较分析方法，紧密结合我国实际，创造性地从理论、实务、案例等三个层面，深入浅出地对危机管理从理论到实务技巧进行了全面的分析。尤其针对不同类型的危机处理进行了详细的解析，并提出相应解决技巧。《危机管理实务与技巧》内容涉及到企业危机管理、公共危机管理和个人危机管理三个方面，其中企业危机管理包含了财务、组织、营销、人力资源、公共关系、沟通管理危机等内容。
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《危机管理实务与技巧》适合于关注危机管理的企业、政府相关部门的管理者阅读，也可供高校管理专业的师生、研究者参考。 作者简介
刘晖（自由撰稿人）、研究windows客户端操作系统的相关技术，共五次当选微软mvp（最有价值专家）称号。在windows xp正式发布之前就已经参与twindows xp的测试工作，并在正式发布后一直使用至今，对windows xp有比较深入的了解，已经在各类计算机方面的网络媒体及传统媒体上发表过大量有关windows xp的文章，同时还曾在微软中文新闻组，以及多个it论坛的windows xp专区中帮助网友解答了很多windows xp使用中的问题。
主要作品：《精通windows xp》、《windows vista使用详解》。 目录
理论篇
第1章危机管理概述
1.1相关概念的界定
1.2危机管理理论渊源和发展
1.3危机管理的特征与原则
1.4危机管理与相关学科的关系
第2章危机管理的过程
2.1危机管理的几个阶段
2.2危机管理的主要技巧
2.3危机管理的常见雷区
实务篇
第3章财务危机管理
3.1安然财务丑闻引起的反思
3.2预防财务危机的技巧
第4章营销危机管理
4.1营销危机概述
4.2企业开展危机营销的技巧
4.3营销危机的预防与处理
第5章组织危机管理
5.1组织危机的主要表现
5.2对组织机制危机管理的建议
第6章人力资源危机管理
6.1人力资源危机的主要表现
6.2人力资源危机的预防
6.3日立公司人力资源危机管理——“待业减薪，营造危机意识”
第7章危机沟通管理
7.1危机管理中的沟通原则
7.2危机管理中的内部沟通
7.3危机管理中与利益相关者的沟通
第8章危机公关
8.1几种常见的公共关系危机的征兆
8.2如何防范公共关系危机
8.3公共关系危机产生的根源
8.4化解公共关系危机
第9章外部环境变化的危机管理
9.1对企业构成威胁的宏观环境因素
9.2宏观环境变化的危机预防
9.3宏观环境变化的危机处理
9.4自然灾害的危机管理
第10章公共危机管理概述
10.1公共危机管理的含义
10.2公共危机管理与企业危机管理的区别
10.3公共危机管理的基本原则
10.4公共危机管理机制的构建
第11章公共危机管理的处理技巧
11.1建立公共危机管理的预警和救治机制
11.2美国公共卫生防范体系——抗击sars危机的有力武器
第12章一些国家危机管理的经验与做法
12.1世界各国危机管理概况
12.2各国危机管理立法情况概述
第13章关于公共危机管理的思考
13.1“9?11”事件带来的思考——人为公共危机管理 文摘
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1.2.2 危机管理理论的特点
目前，西方危机管理理论已渐成熟，并具有如下特征。
①研究内容从政治危机扩展到公共管理的各个领域。这是因为现代社会是一个大系统，牵一发而动全身，任何领域的突发事件都有可能带来公共管理领域的危机。
②研究目的由原来的政治目标转变为建立、整合的公共危机管理体系，实现有效的危机管理，维护稳定，确保经济、社会的正常发展。
③研究重点由重危机现场应对到危机的全生命周期，尤其重视危机前的预警研究。
。
④研究导向由本国情况研究走向跨国比较研究。美国、日本、欧洲诸国危机管理实践各具特色。现代危机管理理论是在总结各国危机管理实践的基础上发展起来的。
⑤研究方法上的立体分层研究体现了当代危机管理研究多元化和全面融合的趋向：从单纯定性研究到定性、定量相结合；在个体层面上运用心理学、博弈论；在组织层面上运用组织理论、管理理论；在社会层面上运用社会学、政治学、经济学等。
1.2.3 我国危机管理理论研究的历史和现状
最早的危机管理的辩证思想诞生于中国。我国古代文化博大精深，“存而不忘亡，安而不忘危，治而不忘乱，思所以危则安矣，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣”、“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”是对危机两面性的辩证思考；“亡羊补牢，犹未为晚”是对危机发生进行总结学习的思想；“凡大事皆起于小事”，“听于无声、见于未形”强调的则是危机的预测、预防。“狡兔三窟”的典故即是对我国古人居安思危思想的高度概括。在《冯谖客孟尝君》一文中，冯谖在为孟尝君做门客期间，为其设计出撕毁薛地契约换取民心、说服赵王重金迎孟尝君威慑孟王、在薛地建祖宗宗庙巩固后方三件事使其后半生无忧。其三窟在危机管理上可以划分为：第一窟是在危机尚未发生时以“义”奠定群众基础，属危机预防；第二、第三窟则是危机发生后的处理，正如冯谖事后而言：“三窟已就矣，君可以高枕无忧矣。”而我国古代对于危机与危机管理的研究尚处于意识上的描绘和事例操作，远未上升到系统理论的研究，特别是对其作为决策学的一个重要分支进行实证性研究尚属空白。
| ISBN | 9787802430037 |
|---|---|
| 出版社 | 航空工业出版社 |
| 作者 | 赵冰梅 |
| 尺寸 | 16 |