《导游学原理与实践》全面介绍了导游学概论，旅游学原理与导游服务，管理学原理与导游管理，心理学原理与导游带团技能等方面内容。
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《导游学原理与实践》是湖南省21世纪课程教材之一。 目录
前言
第一章 导游学概述
第一节 导游服务、导游员与导游学
一、导游服务
二、导游员
三、导游学
第二节 导游学的学科性质
一、导游学在旅游学中的地位
二、管理学原理在导游学中的运用
三、心理学、传播学和美学原理在导游学中的运月
四、其他学科在导游学中的运用
第三节 导游学研究的内容与意义
一、导游学研究的内容
二、研究导游学的意义
第二章 旅游学原理与导游服务
第一节 旅游与导游发展简史
一、古代旅游与导游服务萌芽
二、近代旅游与导游
三、现代旅游与导游
四、中国近现代导游史略
五、未来旅游与导游的发展趋势
第二节 导游服务的性质与特点
一、旅游服务
二、导游服务的性质
三、导游服务的特点
第三节 导游服务在旅游服务体系中的地位和作用
一、旅游服务体系
二、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用
三、导游服务的范围
第四节 导游服务的原则
一、游客至上的原则
二、双效益结合的原则
三、合理而可能的原则
第三章 管理学原理与导游管理
第一节 导游人力资源管理
一、旅游企业的人力资源管理
二、导游员的类型
三、导游人员的职责
第四章 心理学原理与导游带团技能
第五章 传播学原理与导游语言艺术
第六章 美学原理与导游审美
第七章 导游工作相关知识
主要参考文献
后记 文摘
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第五步，协助游客前往相应发证机关补办新证或代用证件，费用由游客自理。
（3）丢失钱物的处理。游客丢失了钱物，导游人员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃证件、物品，挽回不良影响。若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持接待社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解其不快情绪。
（4）旅行途中丢失行李的处理。游客的行李在旅行途中丢失，不是导游人员的责任，但应帮助游客寻找，其具体办理步骤为：
第一步，导游人员带失主到机场（车站、码头）失物登记处办理行李丢失和认领手续，填写失物登记表，把失主将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话以便联系；
第二步，游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品并保存发票。
| ISBN | 9787543834903 |
|---|---|
| 出版社 | 湖南人民出版社 |
| 作者 | 赵湘军 |
| 尺寸 | 32 |