《导游服务学概论》论述了导游服务的产生和发展，导游服务的性质、地位和作用，导游服务学的研究对象，以及导游人员的从业素质、职业形象等问题。
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《导游服务学概论》为导游教材系列之一。 目录
第一章 导游服务学的研究对象
第一节 导游服务的产生和发展
一、古代的向导服务
二、近代的导游服务
三、现代的导游服务
四、我国导游服务的发展历程
第二节 导游服务的性质、地位和作用
一、导游服务概念
二、导游服务的性质
三、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
第三节 导游服务学的研究对象
一、导游服务学的学科性质
二、导游服务学的研究对象、结构和内容
三、导游服务学与相关学科的关系
四、导游服务学的研究方法
第二章 导游服务的客体
第一节 旅游需要
一、旅游需要的产生
二、旅游需要的特点
三、旅游需要体系
第二节 游客的旅游动机和心理特征，
一、旅游动机及其分类
二、游客的一般心理特征
三、不同游客的心理特征
第三节 游客的旅游行为
一、游客旅游行为模式
二、游客的一般行为表现
三、不同特征游客的行为表现
第三章 导游服务的主体
第一节 导游人员角色定位
一、角色的含义
二、导游人员角色定位
三、导游人员角色学习和角色认知
四、导游人员角色冲突、角色一致与角色转换
第二节 导游人员的从业素质
一、高尚的思想品德
二、合理的知识结构
三、较强的业务能力
四、身心健康
第三节 导游人员的职业形象
一、仪容、仪表
二、仪态
三、礼貌、礼节
第四章 导游服务的终极目标、服务领域与原则
第一节 导游服务的终极目标与主要职能
一、导游服务的终极目标
……
第五章 导游服务体系和服务规范
第六章 导游带团艺术
第七章 导游语言艺术
第八章 导游讲解艺术
第九章 旅游故障的预防与处理
第十章 导游服务模式和规律性
第十一章 导游服务质量的评估与管理
参考书目 文摘
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导游语言艺术风格的形成不是一朝一夕的，它既是长期导游实践的结果，又是导游语言水平到达一定阶段的产物。它需要导游人员在语言上付出艰巨的努力，经过不断积累、不断摸索、不断锤炼、不断提高的长期过程逐步形成的。最后，性格特点对导游语言艺术风格的形成会产生影响。一般说来，内倾性强的导游人员，其语言艺术风格多表现为平实质朴，而外倾性强的导游人员，其语言艺术风格多表现为富有激情。总之，导游语言艺术风格既是导游人员语言艺术水平达到成熟阶段的标志，也是导游人员在语言艺术上应努力追求的一种境界。
（二）导游语言艺术风格的作用
导游语言艺术风格一经形成，导游人员应充分发挥其在导游活动中的作用。
1.感染作用
导游语言艺术风格既然标志着导游人员的语言水平达到了一定的高度，导游人员就应该充分发挥其对游客的感染力，以导游人员的思想感情、艺术技巧来影响游客，使游客的思想感情、态度与行为围绕着导游人员要实现的目标转化。
2.激励作用
导游语言艺术风格既然是导游人员语言艺术水平达到一定高度的标志，因此，它等于为导游人员在语言艺术努力方向上树立了一个目标。没有形成风格的导游人员应结合自己的个性特征，经过不懈的努力，逐步形成自己的语言艺术风格，而已经形成风格的导游人员也需要在导游实践中不断地提炼、创新，根据服务对象、旅游时空情况的变化使之不断丰富、完善和提高，而进入新的境界。正如京剧大师梅兰芳所说：“一个戏剧家的个人风格，就是他自己的一种优良定型。”导游语言艺术风格，也应根据导游人员自身的个性特征，使其语言艺术水准达到优良定型，使之成为不断自我提高的激励因素。
| ISBN | 9787503213670 |
|---|---|
| 出版社 | 中国旅游出版社 |
| 作者 | 陶汉军 |
| 尺寸 | 32 |