中等职业学校航空服务专业教材:民航服务概论 [平装] 9787040323184

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内容简介
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务概论》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。本书共分八章，主要内容包括：民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航安全管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制。
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务概论》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

目 录
章 民用航空发展概述
节 民用航空的诞生与发展
第二节 近代民用航空
第三节 现代民用航空
思考题
第二章 民用航空器及环境设施
节 民用航空器
第二节 主要民用客机
第三节 民航机场概述
思考题
第三章 民航服务基本内容
节 民航服务概述
第二节 客票服务
第三节 机场服务章 民用航空发展概述
节 民用航空的诞生与发展
第二节 近代民用航空
第三节 现代民用航空
思考题
第二章 民用航空器及环境设施
节 民用航空器
第二节 主要民用客机
第三节 民航机场概述
思考题
第三章 民航服务基本内容
节 民航服务概述
第二节 客票服务
第三节 机场服务
第四节 客舱服务
第五节 航空物流服务
思考题
第四章 国际民用航空组织及相关公约法规
节 国际民用航空组织
第二节 国际民航公约
第三节 中国民航相关法规
思考题
第五章 民航安全管理
节 民航安全管理概述
第二节 空中交通管理
第三节 机场安全管理
第四节 客舱安全管理
第五节 危机事件及处理措施
思考题
第六章 民航服务的思想基础与职业素养
节 民航服务思想体系
第二节 民航服务人员的职业素质
第三节 民航服务人员的职业形象
思考题
第七章 民航服务艺术
节 民航服务艺术的内涵与作用
第二节 民航服务艺术化的交流方式
第三节 提高民航服务艺术的途径
思考题
第八章 民航服务产品的开发及质量监控
节 民航服务产品的设计与开发
第二节 民航服务质量监控
思考题
主要参考书目
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商品详情

书名中等职业学校航空服务专业教材民航服务概论

作者汪燕 编
出版社：高等教育出版社
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装帧：平装
开本开
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