电话销售的80个禁忌 [平装] 7111357884,978711135

《电话销售的80个禁忌》内容简介：给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗？这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读《电话销售的80个禁忌》开始吧！ 《电话销售的80个禁忌》：找到一线万金的秘密、学会接打电话的实用技巧、超级有用的案例、教你不再犯错误。瞬间掌握电话销售技法！ 前言 第1篇 必备基础篇 第1章 语音使用的8个禁忌 忌发音不流畅 忌说话语速不正常 忌说话时没有停顿 忌语言没有感染力 忌语气不耐烦 忌语调呆板 忌说话音量过小或过大 忌用鼻音说话和尖叫 第2章 11个沟通中的禁忌 忌说话没有自信 忌弄错客户的姓名或性别 忌过于直白 忌语言不够简洁 忌介绍不专业 忌电话终止时间过长 忌言辞中充满不敬 忌只顾自己说 忌与客户争辩 忌不会提问题 忌打断客户的说话 第3章 自我调节情绪的8个禁忌 忌不知道压力的形成 忌忽略压力对健康的影响 忌忽略压力的积极作用 忌不会正确化解压力 忌被电话销售所控制 忌被消极心理束缚 忌不会摆脱焦虑情绪 忌不会调节生活解压 第2篇操作指导篇 第4章 准备工作要克服的6个禁忌 忌没有为流畅的通话创造条件 忌不了解产品的功效和独特卖点 忌客户信息不全 忌电话目的不清晰 忌电话目标不确定 忌没有客户档案 第5章 拨打陌生拜访电话时的8个禁忌 忌时机不当 忌没有掌握好通话时间 忌问候欠缺礼貌 忌没有与客户建立良好的关系 忌不会阐释产品的价值 忌忽视沟通质量 忌不会使用耳朵 忌举止不当 第6章 突破前台／秘书关的9个禁忌 忌直接告诉对方你是销售 忌不理解前台 忌不关注前台 忌不会赞美前台 忌没有礼貌，不能感染前台 忌不够自信 忌没有确定再次拜访的时间 忌直接回答前台的问题 忌没有灵活机智的应对之策 …… 参考文献 在现代社会中，销售是一项充满挑战与艰辛的职业。而在所有的销售模式中，电话销售所蕴藏的成功却是无可限量的。有人说：“电话销售人员对销售技巧了然于胸就可以叱咤职场！”这种说法大错特错！在市场竞争日趋白热化的今天，拥有一套娴熟的销售技巧是每名电话销售人员所必须具备的技能，但是仅仅拥有一套娴熟的销售技巧显然是远远不够的。要想成为一名顶级的电话销售人员，除掌握正确的销售方法之外，还要避免禁忌的发生。 其实，现代社会中的每个人都应该了解自己什么能做、什么不能做，尤其是电话销售人员，掌握必要的销售技巧固然非常重要，但是在销售中，客户才是真正拥有话语权的人。所以想要说服客户，使其购买你的产品，电话销售人员一定要避开销售各个环节中的禁忌。 在给客户拨打陌生拜访电话的时候，你是否因没有掌握好时机而使客户尴尬呢？ 在与客户联络的时候，你是否因没有好的应对之道而被客户的秘书所阻拦呢？ 在向客户推介你的产品时，你是否因不了解客户的需求而遭遇其拒绝呢？ 在向客户进行电话销售的时候，一旦触犯客户的禁忌，客户就会不满意，这单生意便会失去，电话销售人员便与这次宝贵的电话销售机会擦肩而过。 在电话销售的每个环节中，充满了各种各样的禁忌，了解并绕开禁忌，是电话销售人员成功与客户达成交易的保障。 本书详细讲解了在电话销售各个环节中的各种禁忌，浓缩了众多电话销售精英的成功之道，吸取了他们宝贵的经验。全书的！！个章节涵盖了销售的每个环节，归纳了电话销售人员在向客户推销的时候，需要避开的禁忌，主要包括沟通禁忌、拨打陌生拜访电话的禁忌、突破前台的禁忌、探寻客户需求时的禁忌、防止准客户流失的禁忌、推介产品的禁忌、拜访客户的禁忌以及处理客户异议的禁忌等。 更重要的是，全书总结了触犯客户禁忌的后果，揭示了禁忌是由哪些因素造成的，更提供了避开禁忌的解决之道。 本书语言通俗易懂，引人人胜。本书从销售中的禁忌人手，指导电话销售人员怎样在职场上趋利避害，题材新颖。本书并没有枯燥地简单罗列理论知识，而是辅以案例介绍，使电话销售人员对销售过程中的禁忌表现有更为直观的认识。 在电话销售的过程中，只有采取“灵活运用销售技巧”和“绕开禁忌”两步走，才可以保证电话销售人员拥有可观的业绩。 谨以此书，献给那些正在电话销售行业冲锋陷阵的未来精英们，希望他们能在自己的岗位上拥有的表现！ 在本书的写作过程中，有很多朋友参与，他们是张德全、李世忠、周长厚、董本冬、许红、于淑玉、周志强、刑进、周宝秋、张万菊、李铮、张万洪、邓青红、张玉英、张忠生。他们做了大量的编写工作，在这里谨向他们的辛勤工作表示感谢。由于编者学识浅陋，书中难免有错误和疏漏，请读者不吝赐教。 编者 版权页： 插图： 当然，我们也不能让客户觉得我们盛气凌人，如“你不知道我们公司啊？”忌语调呆板 在与客户电话交流的过程中，所使用的语气也很重要，语气不能过于平淡，太过平淡的语调会使人分散注意力，尤其是在阐释一个问题症结的情况下，在重要的词句上，有必要使用重音。 例如，有的电话销售人员说：“我建议我们现在就采取行动。”在这句话中，“行动”是重点，要用重音来强调。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词汇。 语调有高、中、低之分，在推销的过程中不要过于机械化，要富有变化，避免呆板。有些电话销售人员用一种语调跟所有的客户交流，好像是录音机播放的一样，总是一成不变，最后导致自己的语言缺少生气。 值得注意的是，对于男性销售人员来说，语调不能太高，低沉、有力的声音会更具吸引力，切记不要太尖，或娘娘腔。同时，讲话时抑扬顿挫的语调更具节奏。 “余音绕梁，三日不绝”的故事大家都知道。 战国时期，一位叫韩娥的女子来到齐国，因为断粮已好几天了，于是在齐国临淄城西南门卖唱求食。她美妙而婉转的歌声深深地打动了听众的心弦，给人们留下了深刻的印象。三天以后，人们还会听到她的歌声在房梁间缭绕，人们都说韩娥之歌“余音绕梁，三日不绝”。 相声演员姜昆也曾在自己的相声里这样描述过经典歌曲：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”

ISBN	7111357884,978711135
出版社	机械工业出版社
作者	周志刚
尺寸	16