《销售员细节训练全集：销售人员必修的15堂基础职业课》对整个销售过程进行了全面的剖析，找出了其中至关重要的销售细节，并给出了详细的操作技巧和训练方法，同时还融入了大量具有说服力的经典实例和销售成功人士的宝贵经验。《销售员细节训练全集:销售员必修的15堂基础职业课》是为销售行业里的新人和那些已经取得一些成绩，并希望进一步提升自我的朋友们量身定做的。书中提供的方法和技巧非常实用，相信能够切实地解决销售人员在工作中的实际困难和疑惑。《销售员细节训练全集:销售员必修的15堂基础职业课》是销售人员自我提升、走向的案头必备书。优秀来自习惯，细节决定成败。对于销售人员来说，要想把销售工作做得出类拔萃，就必须把握好每一个细节，把工作中的每一个细节都做深做透，成功就是水到渠成的事了。
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《销售员细节训练全集:销售员必修的15堂基础职业课》：全面的实战技巧，让你与客户高效成交、精彩的经验分享，助你成为王牌销售员。 媒体推荐
推销的要点不是推销商品，而是推销自己。
——世界上最伟大的销售员 乔·吉拉德
成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功。
——世界顶尖销售大师 汤姆·霍普金斯
成功是细节之子。
——费尔斯通公司创始人 哈维费尔斯通
不要为失败寻找理由，而要为成功寻找方法。
——世界顶尖推销大师 马里奥·欧霍文 作者简介
荆涛，工商管理博士国家注册高级职业经理人首套本土MBA教材执行编委之一、系统营销系列课程创始人，国内体系化管理建设专家和营销专家。因为擅长营销并系统运营，协助多家企业取得成绩被众多企业家喻为最实战、最实用的营销课程导师，是国内为数不多的兼顾营销与系统建设的高端专家。 目录
前言销售在于细节
第一部分 售前细节训练
第1章 每天喊一遍“我能”——从细节上调整职业状态
1．销售是勇敢者的事业
2．为自己的职业而自豪
3．抓住细节，增强销售热情
4．自信：从细节中来，到细节中去
5．只有立足细节，才能着眼长远
第2章 在琐事中培养大气魄——在细节上注重自我提升
1．拒绝浮躁：做事不贪大。做人不计小
2．细心观察，认真学习
3．复杂事情简单化，简单事情重复化
4．每天三省吾身
5．寻找一切机会给自己“充电”
6．养成注重细节的好习惯
第3章 一条领带决定你的形象——销售人员着装细节
1．外表是无声的推销通行证
2．佛靠金装，人靠衣装
3．着装应照顾客户心理
4．整理服装的6个要领’
5．男女销售员的着装法则
第4章 小小“握手”体现你的专业素养-一销售人员礼仪细节
1．销售工作的基本礼仪
2．销售人员握手的礼仪
3．销售人员的行为礼仪
4．销售人员称呼的礼仪
5．销售人员寒暄与问候的礼仪
第5章 小名片是你的大武器——销售前的细节准备
1．产品资料
2．演示工具
3．讲述关于产品的故事
4．小准备，大收获
第二部分 售中细节训练
第6章 拜访客户时先讨一杯水——陌生客户拜访细节
1．成功开场的N个细节
2．在细节上关心客户
3．随身携带记事本，及时记下客户的要求
4．不要占用客户太长时间
5．陌生拜访要掌握火候
第7章 熟记客户的名字——从细节上增进客户信任
1．多听少说是艺术
2．学会赞美客户
3．围绕客户兴趣刺激兴奋点
4．与客户良好沟通的秘诀
第8章 多示范．少说话——产品介绍必做于细
1．不懂产品你还能和客户谈什么
……
第三部分 售后细节训练 序言
销售是一条艰巨而孤独的道路，其开放性、竞争性的特点让销售人员在工作中肩负着巨大的压力。每一位销售人员都在竭尽全力地让客户的眼光停留在自己的产品之上，想要刺激客户的购买欲望不但要掌握必要的销售技巧、销售策略，更要时刻关注销售中的细节。
无数事实证明，不在细节上下工夫就永远无法跻身于“伟大销售员”的行列。基于此，帮助广大销售人员归纳销售中应注意的细节从而提升其业绩成为这本书被创作的初衷。
这本书中对销售前、销售中、销售后的细节都加以总结，并包含了丰富的销售细节实例，涉及的内容极为广泛，对销售人员自身要求、与客户的沟通和产品的解说等方面也做出了较为细致的讲述，对销售人员起到了“若网在纲，有条而不紊”的作用。
当今社会的销售，不仅仅是指产品的买卖，更是销售人员对自身人品、独特能力和过人智慧的自我推销。不难看出，是否重视细节成为销售人员提升业绩成败的关键。销售人员的细节应该从多方面进行修炼。
从外观上讲，包括衣着形象、举止形态：从抽象上讲，包括听说技巧、细微心理。良好的外观形象通常能够帮助销售人员顺利地迈出销售的第一步，职业素养的高低、社交礼仪的生熟往往通过销售人员的形象举止体现于外。
健康细致的心态是销售工作的必要前提，对细节疏漏的高度提防和宠辱不惊的豁朗能够引领销售人员翻越重重险峰，到达胜利的坦途。
销售业务的成功离不开销售人员与客户之间的沟通，而沟通的主题又总是离不开产品这条主线。销售人员对产品能否做到百分之百的掌握；对客户提出的任何问题能否对答如流；对客户遇到服务上的疑惑能否将策略信手拈来；沟通中是该“多说少听”还是“多听少说”；说将如何说、听将如何听：一个不经意的神色是怎样毁掉一项业务的；为什么说小名片是大武器等，这些对销售人员至关重要的问题都能够在本书中寻找到最佳答案。
一个处事谨慎、言行得体的销售人员从客户那里获取信任的概率较大。相互信任是合作的基础，销售人员要想留给客户“值得信任”的印象，则一定要时刻留心细节上的方方面面。没有哪个客户会对衣衫不整、言语欠佳的销售人员感兴趣，同样地，以自己为中心、不考虑客户感受的销售人员也难以让客户获得安全感。客户在与销售人员的交流中占据着有利地位，销售人员在沟通中应有意识地将一些权利交到客户手中。
真正能够把握细节的销售人员不但可以给客户留下完美的印象，而且能够在与客户的沟通中洞察其心理，发掘其语言中的“潜台词”，了解到客户的需求之所在。通过适当的察言观色，细致入微的销售人员可以及时地发现自己所使用的销售策略是否适用于眼前的准客户，从而做出延续或更改策略的决定。如此一来，销售人员在与客户的沟通中就可以逐步变被动为主动。
《销售员细节训练全集》一书，涵盖了对销售人员来说至关重要的各种细节，其中一些细节是常被忽视的，还有一些细节是曾被提出但缺乏解决策略的。该书不但对销售中的细节进行了归类，而且对每一种细节都提出了有效的操作办法，内容全面、实用性强，是新老销售人员见微知著、提升业绩的必读之书。
掌握正确的销售细节、方法、技巧，培养事无巨细、顾客至上的理念，才能在销售界有所作为。希望这本经过精心编制而成的《销售员细节训练全集》能够为销售行业注入新的朝气与活力，为每一位有进取心的销售人员带来启迪和收获。 文摘
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第一部分 售前细节训练第1章每天喊一遍“我能”——从细节上调整职业状态2.为自己的职业而自豪职业自豪感是指人对自己从事的职业产生的光荣感、幸运感。职业自豪感能产生激励效应，并且能满足人的自我实现需要。敬业精神就是在工作实践中，对自己的本职工作的责任心和自觉性的体现。以自己的职业而自豪：①销售是世界上收入最多的职业。在我们还没达到所期盼的成功时，没有人能够知道明天我们的薪水是多少，除了自己，没有人能限制销售的收入，所以我们的收入是永无止境的。同时，这门无限制的行业，是不需要任何资本的。但是销售员必须拥有世界上最伟大的东西——信心。②销售是世界上结交朋友最多的职业。在销售过程中，我们将要结识很多朋友。合理运用我们的交际能力，是一名优秀的销售人员必须做到的事情。所以，作为一名优秀的销售人员，一定也是一名优秀的公关人员。③销售是世界上知识最广博的职业。
故事的力量来源于对人的情绪的控制。尤其是从事销售工作的销售员，如果在销售前期阶段能够准备一些合适且具有说服力的成功案例作为故事，可以让产品更具人性化，给产品附加了一种光环，产生了一定的附加价值，使客户了解故事的同时，对产品进行了一次深入的沟通，客户往往会更加感性地去消费。有人问，销售人员最希望成为谁？如果我告诉你，他们最想成为的人既不是乔·吉拉德，也不是原一平，而是孙悟空，你会不会感到吃惊。因为孙悟空有一根金箍棒，只需发号施令，让它长就长，让它粗就粗。而销售的关键点就是想方设法引导客户的情绪，使之产生行为冲动。如何引导客户的情绪，最简单有效的方法就是——讲述成功案例。
“日事日清”、“最完美的售后服务”等故事将海尔推向了世界舞台，成就了海尔的辉煌；牛根生每天忙于制造故事，一些文人跟在后面讲故事，这些故事让蒙牛迅速做大做强。总之，每个成功品牌、成功企业的背后都有丰富的传奇故事。同样，讲述丰富、传奇的成功案例，也可以成就销售人员。
如今世界上最容易赚钱的方式是什么？最容易赚钱的方式既不是创业做老板，也不是炒股买彩票，而是在家编故事，出门讲故事，见人卖故事。因为故事是一种可以促进产品信息传播、提升产品附加值、建立产品价值观，并使消费者更容易接受的一种新的销售技巧。①故事不能脱离企业文化而随意传播。不同的企业有不同的企业文化和发展战略，作为企业的终端销售人员，所准备的故事既不能脱离企业文化而随意传播，也不能背离产品的关键属性，而是要紧密结合产品的属性并符合产品的定位。②故事要尽可能生动、有趣。
| ISBN | 7515800186,978751580 |
|---|---|
| 出版社 | 中华工商联合出版社 |
| 作者 | 荆涛 |
| 尺寸 | 16 |