情绪管理 [平装] 9787504956903,750495

《情绪管理》以心理学为依据，阐述了情绪的本质及其影响，介绍了情绪管理的工具及具体方法。不论是对于个人情绪还是团队情绪，能够帮助您科学、系统地记录和检测情绪，并采用适当的方法调节负面情绪，建立阳光心态。 《情绪管理》分为六章，第一章介绍情绪与心理学的关系、情绪的概念及情绪管理的意义；第二章介绍销售人员情绪产生的原因；第三章介绍销售人员情绪的类型及影响；第四章介绍销售人员情绪的记录与检测；第五章介绍销售人员情绪自我管理方法；第六章介绍销售团队情绪管理方法。 《情绪管理》由中国人寿保险股份有限公司教育培训部负责统筹定稿，中国人寿保险股份有限公司成都保险研修院负责编写。何正英负责第一章、第二章及第五章第一节的编写，陈瑶负责第三章及第五章第三节的编写，鲁懿慧负责第四章的编写，袁海燕负责第五章第二节的编写，谭启贤和周一帆负责第五章第四节及第六章的编写。 《情绪管理》为高级销售主管培训适用。 第一章 情绪概述 第一节 心理学概述 第二节 心理的本质 第三节 情绪概述 第二章 销售人员情绪产生的原因 第一节 个人因素 第二节 外部因素 第三章 销售人员情绪的类型及影响 第一节 情绪的类型及表现 第二节 情绪的影响 第四章 销售人员情绪的记录与检测 第一节 销售人员情绪的记录 第二节 个人情绪检测 第三节 团队情绪检测 第五章 销售人员情绪自我管理方法 第一节 改变认知 第二节 生理调节法 第三节 心理调节法 第四节 几种常见情绪的管理 第六章 销售团队情绪管理方法 第一节 培养团队的阳光心态 第二节 营造职场氛围 第三节 强化团队执行力 参考文献 版权页： 插图： （二）交换性原则 在保险销售中，交换性原则告诉我们，销售人员为客户提供保险咨询、风险保障和理财服务，获得相应的劳动报酬——佣金，保险公司为客户提供风险保障和理财汇报，而客户就应如实提供各种客户资料，及时交纳保险金。这样，双方的权利和义务均等，付出的和得到的在价值上也相等，没有任何一方低一等，所以也就不存在销售人员在客户面前底气不足，甚至低三下四。 （三）平等原则 由交换性原则我们可以看出，在保险销售中，销售人员和客户双方是平等的。如果我们为了利益，故意放低自己，置双方于不平等地位，这样只能使自己逐渐处于不利之地，最终走向失败。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的人际关系，也不可能取得好的工作业绩。 （四）自我价值保护原则 由以上三点我们看到，人与人之间是相互的、交换的、平等的，那么在销售过程中销售人员也必须遵循这个原则，做好自我价值的保护工作。具体来讲，一是要维护好自己的人格、尊严；二是要保护好本该属于自己的利益。如果我们为了短期利益去委屈自己，抛弃尊严迎合客户，那么客户会在得了好处之后看低我们自己；如果我们为了拓展业务，降低甚至放弃自己的劳动所得给客户（有些地方存在的回佣现象），那么客户在得了经济利益后会怀疑我们从事的工作的正规性和合法性，会失去对我们乃至公司的信任。因此，处理好和客户的人际关系，有礼有节，不卑不亢，相互尊重，相互理解，相互支持，合规销售，才是我们保持良好情绪、取得工作成就的出路。

ISBN	9787504956903,750495
出版社	中国金融出版社
作者	中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会
尺寸	16