汽车营销 [平装] 9787564047733,756404

《汽车营销》从讲述汽车市场营销学的经典知识人手，逐步深入地介绍了最新的汽车营销技术，并对汽车销售实务进行了阐述。主要包括三大篇：第一篇是汽车市场分析。包括汽车市场营销观念分析、汽车市场营销环境分析、汽车用户购买行为分析和汽车市场营销调研四个单元。第二篇是汽车市场营销战略和策略。包括汽车营销目标市场战略、汽车产品策略、汽车产品定价策略、汽车产品分销策略和汽车促销策略五个单元。第三篇是汽车销售实务。包括客户接待、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务和售后跟踪服务五个单元。《汽车营销》可用作高等教育汽车专业通用教材，也可供汽车销售人员学习和参考所用。 《汽车营销》：从创作思想、体例设计、结构及内容等方面都体现了高等教育以能力为本位，以够用为度，以实用为目的的教材体系。同时充分考虑了与后续专业课程的衔接和考取汽车营销师的需要。本教材具有很强的趣味性。每个学习单元后面都有学习案例和小游戏，这样可以调节学习气氛，提高学生的学习积极性。 系统性强、定位明确。丛书中各教材之间联系密切，符合各个学校的课程体系设置，为学生构建了完整、牢固的知识体系。层次性强。各教材的编写严格按照由浅及深、循序渐进的原则，采用以具体实操项目为单元的项目式编写方法，重点、难点突措，以提高学生的学习效率。先进性强。本套教材吸收最新的研究成果和企业的实际案例，使学生对当前专业发展方向有明确的了解。操作性强。教材重点培养学生的实际操作能力，并最大限度地将理论运用于实践中。本系列教材所选案例均贴含工作实际。以满足广大企业对汽车类专业应用型人才实际操作能力的需求，增强学生在就业过程中的竞争力。《汽车营销》是面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果。 第一篇 汽车市场分析 单元一 汽车市场营销观念分析 第一节 汽车市场营销的核心概念 第二节 汽车市场营销观念的演变 单元二 汽车市场营销环境分析 第一节 认识汽车市场营销环境 第二节 汽车营销的宏观环境 第三节 汽车营销的微观环境 第四节 汽车市场营销环境分析方法与营销对策 单元三 汽车用户购买行为分析 第一节 汽车用户购买行为概述 第二节 个人汽车消费者购买行为分析 第三节 集团组织汽车用户购买行为分析 单元四 汽车市场营销调研 第一节 汽车市场营销调研 第二节 汽车市场调研问卷的设计 第三节 汽车市场预测 第二篇 汽车市场营销战略与策略 单元五 汽车营销目标市场战略 第一节 汽车市场细分 第二节 汽车目标市场选择 第三节 汽车市场定位 单元六 汽车产品策略 第一节 汽车产品组合策略 第二节 汽车产品生命周期和新产品开发 第三节 汽车产品的品牌策略 单元七 汽车产品定价策略 第一节 制定汽车产品价格 第二节 汽车产品定价策略 单元八 汽车产品分销策略 第一节 认识汽车分销渠道 第二节 选择汽车分销渠道的策略 第三节 我国汽车分销模式分析 单元九 汽车促销策略 第一节 认识汽车促销策略 第二节 汽车人员促销 第三节 汽车广告促销 第四节 汽车营业推广促销 第五节 汽车公共关系促销 第三篇 汽车销售实务 单元十 客户接待 第一节 接待客户的商务礼仪 第二节 展厅接待的规范流程 第三节 做好来店、来电及意向客户的管理 单元十一 车辆展示与介绍 第一节 车辆展示 第二节 车辆介绍的技巧与方法 第三节 试乘试驾 单元十二 促成交易 第一节 顾客异议处理 第二节 成交信号的识别与把握 第三节 签约成交 单元十三 交车服务 第一节 交车前的准备 第二节 交车工作流程和内容 单元十四 售后跟踪服务 第一节 成交后的跟踪服务 第二节 未成交顾客的跟踪服务 第三节 客户投诉处理 参考文献 版权页： 插图： (二)汽车市场的概念 汽车市场是将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的买方、卖方和中间商组成的一个有机的整体。它将原有市场概念中的商品局限于汽车及与汽车相关的商品，起点是汽车的生产者，终点是汽车的消费者或最终用户。 汽车市场有广义和狭义之分。 狭义的汽车市场是指有形市场，即汽车交易的场所，其核心是场所。现在国内主要的汽车销售场所有四种，即汽车品牌专卖店、大型的汽车交易市场、汽车超市和汽车园区。汽车品牌专卖通常是汽车制造商与汽车销售商签订合同，授权汽车销售商在一定的区域内从事指定品牌汽车的营销活动。汽车制造商通常会对汽车经销商的销售方式、宣传方式、服务标准、销售流程、专卖店的cI制定标准。汽车专卖店的功能通常包括新车销售、维修服务、配件销售、信息反馈等，根据功能的组合，可以将汽车专卖店分为2s专卖店、3s专卖店、4s专卖店和5s专卖店。而汽车交易市场是将多个3s、4s汽车专卖店集中在一起，提供多种品牌汽车的销售和服务，同时还提供汽车销售的其他延伸服务，如贷款、保险、上牌等。如北京的亚运村汽车交易市场。汽车超市可以代理多个品牌的汽车，提供这些代理品牌汽车的销售和服务，如北京亚之杰联合汽车销售展厅。汽车园区是汽车交易市场在规模和功能上的“升级版”。除了规模上的扩张，汽车园区的特点主要体现在功能的全面上，除了汽车销售、汽车维修、配件销售外，汽车园区更是加入了汽车文化、汽车科技交流、汽车科普教育、汽车展示、汽车旅游和娱乐等众多的功能，如北京东方基业汽车城，还有上海国际汽车城，就是典型的汽车园区。 广义的汽车市场，已不仅仅限于具体商品交易的场所，商品交易过程已经由于通信、交通、金融等的发展而突破了时间和空间的限制。交易方式也日渐增多，如网上购物、电子商务等，人们可以随时随地达成交易，实现商品交换。广义的汽车市场可以概括为在汽车流通领域，将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的买方、卖方和中间商组成的一个有机的整体。它将原有市场概念中的商品局限于汽车及与汽车相关的商品，起点是汽车的生产者，终点是汽车的消费者或最终用户。其核心是“交换关系”，它包括有形市场和无形市场。最先将网上购车应用到汽车经营模式上的是以福特、通用为代表的美国公司。通过电子商务，汽车销售的渠道被大大缩短，成本和库存量得以降低，与客户的交流反馈更加直接和迅速。

ISBN	9787564047733,756404
出版社	北京理工大学出版社
作者	成玉莲
尺寸	16