(特价书)服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究 [平装] 9787563712366

本书探讨员工心理受权的概念模型，并对这个概念模型进行了检验。内容包括研究概述、文献述评、调研设计与数据收集方法、讨论和结论等。 《服务性企业员工心理受权与工作绩效:实证研究》是教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》[01 J B630019]、广东省自然科学基金项目《服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究》[09756]、香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》。 谢礼珊副教授，女，1965年出生，1986年毕业于中山大学外语学院，同年留校在中山大学管理学院任教，1989年赴法国里昂高等商学院深造，获工商管理硕士学位，1999年获里昂第三大学国际贸易DESS学位，2000年考入中山大学企业管理专业攻读博士学位。谢礼珊副教授现任旅游酒店管理系系主任，硕士生导师，主要从事旅游营销，服务营销，服务性企业经营管理等方面的研究工作，近年来，在《旅游学刊》、《饭店世界》、《商业研究》、《中国人力资源开发》等刊物上发表论文三十多篇，作为主要成员参与国家自然科学基金资助项目“服务性企业整体质量管理”、国家教育部资助项目“服务营销”、“专业服务性企业经营管理”等课题的研究工作，参与编著《服务营销与服务质量管理》、《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等书，1997年获广东省高教厅科技进步三等奖，1993年中山大学优秀教学成果奖。 汪纯孝，1945年出生，1968年毕业于北京大学西方语言文学系英语语言文学专业，1981年1月由国家旅游局选派去美国康奈尔大学酒店管理学院学习，1983年1月获职业研究硕士学位，1987年8月再次去康奈尔大学，主修酒店管理，副修营销学、财务与会计，1990年8月获哲学博士学位。 现任中山大学管理学院教授、注册会计师，曾任中山大学管理学院副院长。社会兼职包括教育部高等学校工商管理学科教学指导委员会委员、广东企业文化协会常务理事、国家旅游局教材编审委员会成员、国家旅游局旅游经济师考试审题组成员。目前主要从事服务性企业经营管理教学和研究。享受国家政府特殊津贴。 第一章 研究概述 第一节 研究目的 第二节 研究意义 第三节 研究范围 第二章 文献述评 第一节 授权与心理受权 第二节 机械的授权理论 第三节 心理受权理论 第四节 组织公平性与员工心理受权 第五节 信任感与员工心理受权 第六节 授权管理实证研究 第三章 研究设计与数据收集 第一节 概念模型与立论依据 第二节 调研设计 第三节 计量尽度 第四节 数据收集与样本概况 第四章 探索性研究数据分析 第一节 数据质量分析 第二节 概念模型结构方程分析 第三节 探索性研究结果 第五章 正式研究数据分析 第一节 数据质量分析 第二节 概念模型结构方程分析 第三节 分层回归分析 第四节 总样本数据分析 第六章 讨论与结论 第一节 概念模型的普遍适用性 第二节 概念模型中的各类因果关系 第三节 结论与今后的研究方向 参考文献 附录：问卷 版权页： 插图： （1）员工取得的成就：员工逐渐积累工作经验，会增强他们的自信心。如果员工能承担复杂的工作任务或重要的工作职责，就有机会检验自己的能力。员工成功的工作经历可增强他们的自信心。管理人员可逐渐增大员工的工作难度，逐步扩大员工的职责，通过培训工作，帮助他们掌握新的知识和技能，逐渐增强员工的自信心，进而增强员工的受权感。 （2）问接体验他人成功的经历：员工学习他人（例如同事）的成功经验，间接地体验他人成功的经历，可增强员工的受权感。管理人员在员工培训工作中，推广优秀员工的经验，在日常管理工作中以身作则，为员工树立榜样，都可增强员工的自我效能感。员工往往会以优秀员工和管理人员的行为为榜样，认为自己采取相似的行为方式，也可提高工作绩效。 （3）口头鼓励：管理人员可采用口头鼓励、劝说、反馈等方式，表扬员工为企业做出的贡献，鼓励他们掌握更多的知识和技能，增强他们的自信心和受权意识。 （4）情感激发状态：员工对自己能力的期望还会受自身情感激发状态的影响。紧张、害怕、焦虑、沮丧等情绪激发的情感状态会降低员工的自我效能感。没有上述负面情感的员工更可能觉得自己有较强的工作能力。管理人员从情感上支持员工，创造一种相互支持、相互信任的团队气氛，可有效地增强员工的自我效能感，在许多情况下，管理人员明确员工的角色，支持员工的工作，可降低员工的紧张、焦虑情绪。 第四阶段：员工产生受权心态得到自我效能感信息的员工会产生受权感。 第五阶段：受权员工的行为效果受权的员工会更努力地工作，更愿意接受工作任务的挑战。他们相信自己的工作能力，会尽力克服工作中的困难，通过坚持不懈的努力，实现企业和个人的工作目标。

ISBN	9787563712366
出版社	旅游教育出版社
作者	谢礼珊
尺寸	16