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内容简介
“绩效模式”是当今世界上众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。本书涵盖了实施绩效模式的知识：概述了绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、绩效准则的结构及特点；详细解释了准则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联系，列举了达到准则要求的有效做法，以及达不到准则要求可能产生的不良后果；详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程；详细说明了绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。本书适合于实施绩效模式的各类组织；准备申请全国质量奖和地方质量奖的各类企业；按照绩效准则进行自我评价的企业；质量奖评审员；绩效模式的咨询人员；对各类组织实施增值审核的机构和人员；从事质量管理和经营管理的专业人士。
目 录
章 绩效模式概述
第二章 组织简介
节 组织概况
第二节 组织挑战
第三章 领导
节 高层领导
第二节 治理与社会责任
第四章 战略策划
节 战略制定
第二节 战略展开
第五章 顾客与市场
节 对顾客和市场的了解
第二节 顾客关系与顾客满意
第六章 测量、分析与知识管理章 绩效模式概述
第二章 组织简介
节 组织概况
第二节 组织挑战
第三章 领导
节 高层领导
第二节 治理与社会责任
第四章 战略策划
节 战略制定
第二节 战略展开
第五章 顾客与市场
节 对顾客和市场的了解
第二节 顾客关系与顾客满意
第六章 测量、分析与知识管理
节 组织绩效的测量、分析与评审
第二节 信息和知识的管理
第七章 人力资源
节 工作系统
第二节 员工的学习和激励
第三节 员工的权益与满意
第八章 过程管理
节 价值创造过程
第二节 支持过程与运营筹划
第九章 经营结果
节 产品和服务结果
第二节 顾客结果
第三节 财务和市场结果
第四节 人力资源结果
第五节 组织有效性结果
第六节 领导和社会责任结果
第十章 评分办法
节 评分系统
第二节 评分办法的解释
第十一章 组织自我评价
节 自我评价步骤
第二节 绩效准则回答指南
第十二章 自评报告编写
节 自评报告编写的项目管理
第二节 自评报告编写应该注意的问题
第十三章 评审
节 评审过程
第二节 现场评审问题汇总
附录一 关键术语
附录二 容易混淆的一些术语
附录三 基于绩效模式的简易诊断工具
附录四 绩效准则（年版）
显示全部信息
商品详情
基本信息
书名：卓越绩效模式理解与实施指南
作者：岳刚赵建坤 等编著
出版社：中国标准出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装胶订
开本开
商品重量
内容简介
“绩效模式”是当今世界上众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。本书涵盖了实施绩效模式的知识：概述了绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、绩效准则的结构及特点；详细解释了准则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联系，列举了达到准则要求的有效做法，以及达不到准则要求可能产生的不良后果；详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程；详细说明了绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。本书适合于实施绩效模式的各类组织；准备申请全国质量奖和地方质量奖的各类企业；按照绩效准则进行自我评价的企业；质量奖评审员；绩效模式的咨询人员；对各类组织实施增值审核的机构和人员；从事质量管理和经营管理的专业人士。
目 录
章 绩效模式概述
第二章 组织简介
节 组织概况
第二节 组织挑战
第三章 领导
节 高层领导
第二节 治理与社会责任
第四章 战略策划
节 战略制定
第二节 战略展开
第五章 顾客与市场
节 对顾客和市场的了解
第二节 顾客关系与顾客满意
第六章 测量、分析与知识管理章 绩效模式概述
第二章 组织简介
节 组织概况
第二节 组织挑战
第三章 领导
节 高层领导
第二节 治理与社会责任
第四章 战略策划
节 战略制定
第二节 战略展开
第五章 顾客与市场
节 对顾客和市场的了解
第二节 顾客关系与顾客满意
第六章 测量、分析与知识管理
节 组织绩效的测量、分析与评审
第二节 信息和知识的管理
第七章 人力资源
节 工作系统
第二节 员工的学习和激励
第三节 员工的权益与满意
第八章 过程管理
节 价值创造过程
第二节 支持过程与运营筹划
第九章 经营结果
节 产品和服务结果
第二节 顾客结果
第三节 财务和市场结果
第四节 人力资源结果
第五节 组织有效性结果
第六节 领导和社会责任结果
第十章 评分办法
节 评分系统
第二节 评分办法的解释
第十一章 组织自我评价
节 自我评价步骤
第二节 绩效准则回答指南
第十二章 自评报告编写
节 自评报告编写的项目管理
第二节 自评报告编写应该注意的问题
第十三章 评审
节 评审过程
第二节 现场评审问题汇总
附录一 关键术语
附录二 容易混淆的一些术语
附录三 基于绩效模式的简易诊断工具
附录四 绩效准则（年版）
显示全部信息
商品详情
基本信息
书名：卓越绩效模式理解与实施指南
作者：岳刚赵建坤 等编著
出版社：中国标准出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装胶订
开本开
商品重量
| ISBN | 9787506644334 |
|---|---|
| 出版社 | 中国标准 |
| 作者 | 岳刚 |
| 尺寸 | 0开 |