打造无敌销售高手 [平装] 7506042940,978750604

《打造无敌销售高手》由于市场经济的竞争日益激烈，企业或公司的压力也越来越大，而销售是一个企业或公司的核心，是企业或公司提升竞争力和提高经济效益的重要环节之一，只有搞好销售工作，才能在巨大的竞争中取胜。因此，搞好销售工作是赢得最佳业绩的重要保证。 赢得理想的销售业绩，只凭一味的蛮干是很难取得惊人的成果的，《打造无敌销售高手》从拜访客户前的准备一直谈到销售圆满成功后的售后服务，从各个环节全面详细地讲述了销售的法门。 《打造无敌销售高手》由东方出版社出版。 前言 第一章 整装待发——磨刀不误砍柴工 出发前一定要整理好客户资料 选择与确定目标客户很重要 是什么让客户拒绝约见你 不“打”不相识：电话预约客户 当面预约客户的秘诀 间接预约客户的小窍门 第二章 正面交锋——身临其境拜访客户 瞄准拜访客户的最佳时间 设计极具吸引力的开场白 不良的言谈举止会坏你的好事 对客户的购买心理了如指掌 激发客户的好奇心 第三章 随机应变——与不同类型的客户交战 给疑虑型客户一颗定心丸 平息愤怒型客户的火气 笑脸相迎发泄型客户 解放你的保守型客户 消除冷淡傲慢型客户的威风 让挑剔型客户看到新希望 巧妙应对健谈型客户 与敌对型客户友好打交道 第四章 反客为主——巧妙提问赢得主动 用提问引导你的客户 利用提问引起客户的兴趣 通过提问成功探求客户需求 在提问中甄别潜在客户 询问客户对购买时间的要求 巧妙问出竞争者和特定供应商 讲方式有原则地提问才能保证效果 向客户提问经常采用的11种问题 让你的客户没有距离感和陷阱感 锤炼提问艺术说服客户 第五章 明察秋毫——灵机应对客户借口 洞察客户说“不”的原因 不给客户说“不”的机会 窥视说“不”的客户的心理特点 千万别阻止客户说出拒绝的理由 不怕客户说“没钱” 应对“对不起，我很忙” 应对“我要考虑一下” 应对“我听说你们服务不好” 应对“抱歉，我不需要” 应对“太贵了，我买不起” 应对“我得跟家人商量一下” 应对“我还想比较一下” 应对“以前用过，但效果不好” 第六章 进退自如——让客户的异议化为泡影 正确对待“上帝”的异议 透析客户异议的类型 慧眼识破虚假异议 趁机而动处理客户异议 规划好步骤处理客户异议 遵循客户异议处理的原则 处理价格异议的对策 化解财力异议的手腕 消除时间异议的招法 巧妙应对客户的质量异议 应对需求异议的妙招 处理购买权力异议的技巧 第七章 掌握主动——客户异议处理的常见方法 未雨绸缪，预防客户异议 让事实说话，举例根除客户异议 第八章 马到成功——让客户在你的掌控下掏出钱包 第九章 临门一脚——全力以赴促成交易 第十章 大功告成——客户100010满意的投诉处理 参考文献 由于市场经济竞争的日益激烈，企业或公司的压力也越来越大，而销售工作是一个企业或公司的核心，是企业或公司提升竞争力和提高经济效益的重要环节之一，是其在强大的竞争面前立于不败之地的法宝，只有搞好销售工作，企业或公司才能在巨大的竞争中取胜。因此，搞好销售工作是企业或公司赢得最佳业绩和创造丰厚利润的重要保证。 而对于一个销售人员来说，要想赢得理想的销售业绩，只凭一味的蛮干是很难取得惊人的成果的，《打造无敌销售高手》这本书从拜访客户前的准备一直谈到销售圆满成功后的投诉处理工作，从各个环节全面详细地讲述了销售工作的法门。 我们知道，在推销实践中，最可怕的是销售人员没有能力把事情说得一清二楚，没能力搞定客户，即使专业知识再丰富又有什么用呢？你自己内心没有把握，积极性再高，又能带给你多少结果？一个人的成功，很多程度上在于掌握了做事的方法和技巧，只要你能掌握本书介绍的销售工作的十大环节，相信你定能在销售工作中做得更好、更突出、更成功！ 本书详细介绍了销售工作的十大环节：第一章，介绍了拜访客户前，销售人员整装待发，做好各种准备工作，可谓磨刀不误砍柴工；第二章，是销售人员与客户的正面交锋，可谓销售人员身临其境拜访客户；第三章，讲述了销售人员如何随机应变地应对不同类型的客户；第四章，是销售人员逆转销售的开始，讲述了销售人员如何反客为主，利用巧妙提问赢得主动；第五章，讲述销售人员如何明察秋毫，灵机应对客户的各种借口；第六章，介绍销售人员如何进退自如，让客户的异议化为泡影；第七章，主要介绍销售人员处理客户异议的常见方法；第八章，是最接近成功的一环，讲述了成交在即，销售人员如何让客户在自己的掌控下掏出钱包；第九章，是促成交易的关键环节，在这一环节，销售人员奋力一跃，临门一脚，全力以赴促成交易；第十章，讲述销售人员拿到订单后，销售人员及其企业或公司如何应对客户投诉，毕竟客户100％满意的投诉处理是下一次交易的开始。这十个环节中，每一个环节都非常重要，销售人员若想成为销售高手，就必须熟谙这些环节，并灵活运用。 这本书不仅是写给每一位从事销售工作的销售人员看的，也是写给那些对销售工作颇感兴趣、即将要从事这项工作的人看的，但是不管你是销售人员，是品牌商品的代理商，是投资公司的内勤人员，还是服务性行业的销售经理，都希望你能来读一读。我们编写的这本《打造无敌销售高手》完全面向实践，里面讲述了众多应对客户借口及促成交易的方法，希望能够帮助大家更好地去说服客户，说到底也就是如何更好地降服客户，做出最好的业绩。 无论如何，我们衷心希望每一位从事销售工作的人都能够生活得快乐、开心、充实，希望你们能够成为一流的销售高手，成为营销行业的精英，拿到比别人多得多的订单，以自己最棒的销售业绩提升自己的薪水，给自己的企业或公司带来丰厚的利润。 本书讲究实用性，注重技巧性；章节结构清晰，条理分明；内容丰富充实；语言精炼简洁，是企业、公司及销售人员搞好销售环节的“葵花宝典”。诚然，本书在编写过程中难免有不足之处，希望、欢迎广大读者朋友批评指正，并提出宝贵意见。 版权页： 插图： （3）当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。 （4）说话时眼睛不看客户。销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。 （5）挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。 （6）用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。 （7）随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。 （8）在客户面前抽烟。拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是“烟民”，否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为姻雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“避之唯恐不及”。 （9）双手交叉在胸前。交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，因为它可能会使客户产生一种“你这个人很傲慢”的印象。因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。

ISBN	7506042940,978750604
出版社	东方出版社
作者	刘春利
尺寸	16