商务秘书实务 [平装] 9787300143330

《商务秘书实务》既能够反映学术研究的前沿，又能够反映秘书工作领域最新的技术和方法，分别介绍了办公室日常事务管理、会议管理、商务文书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。同时，注重将理论性、知识性、系统性、实用性和操作性很好地融合，使教材能够定位准确、时代感强、有一定的前瞻性。 《商务秘书实务》是中等职业教育文秘专业规划教材之一。 第一章 商务秘书概述 第一节 商务秘书与商务秘书工作 第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 第三节 商务秘书工作入门 第二章 商务秘书的礼仪 第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的举止 第三节 商务活动中的着装 第四节 日常交际礼仪 第五节 宴请礼仪 第三章 办公室日常事务管理 第一节 办公室环境的维护和管理 第二节 办公程序管理与时间管理 第三节 办公用品的管理和发放 第四节 办公室电话工作 第五节 办公室接待工作 第六节 邮件信函的处理 第七节 值班工作 第四章 商务文书运转管理 第一节 商务文书工作特性与原则 第二节 商务文书办理程序 第三节 商务文书管理 第四节 商务电子文件的运转处理 第五章 会议管理工作 第一节 会议工作概述 第二节 会议的准备工作 第三节 会议中的工作 第四节 秘书在会议中的角色与责任 第五节 与助手一起开会 第六节 会后的工作 第六章 差旅安排 第一节 国内商务旅行的准备 第二节 出国商务旅行的准备 第三节 出国商务旅行的礼节 第七章 档案管理与信息工作 第一节 商务档案管理 第二节 商务信息工作 第八章 商务沟通与协调 第一节 商务沟通概述 第二节 协调解决冲突 第九章 客户服务 第一节 客户服务概述 第二节 提高服务质量的方法 参考书目 版权页： 插图： （二）面试临场 1.严格守时，准备充分 按照约定时间准时参加面试，不迟到，早到了也不要打搅对方，如确有迫不得已的原因，要向主考官道歉，并简单陈述原因。为了避免误时，必要时需事先搞清招聘单位的位置和相关交通路线。2.注意观察，随机应变在等待面试时，要注意观察招聘企业的内部状况，要注意进来后的一举一动是否符合一个合格秘书的要求，有时你不经意的行为可能会使企业决定是否雇用你。例如，某欧洲公司招聘秘书，所有的面试者都在会客室等待，天气很热，公司特意把一些有关公司的材料和一整箱瓶装饮料放在会客室内，有的应聘者拿着饮料一边喝一边旁若无人地大声聊天，而有的则很细心地翻阅公司的资料，还有的眼中有活，主动将自己和别人的饮料瓶收集起来，放人垃圾桶，并细心地将看过的材料整理码放到原来的位置上。相形之下，这些应聘者的素质差距是不言而喻的。做秘书的人只有在任何场合都做到心中有责任，眼里有工作，把服务当作天职，把助人当作乐趣，才能胜任这样一个要害岗位。3.诚实稳重，把握分寸要求你回答问题前要先考虑，回答时要留有余地。对用人单位的提问要诚实回答，有一说一，有二说二，不吹嘘、不炫耀、不隐瞒、不攀扯。回答对方询问时，要设法用贴切得体的语言将自己的优势、特长和对自己应聘的岗位的认识自然而然地表述出来。不要对自己的能力妄自菲薄，也不要妄自尊大，要实事求是，扬长避短。说话时应神情专注，眼光坦诚自然，不要不敢正视对方，也不要眼神过于锋芒毕露。如果未听清对方的问题，不要瞎猜，应该礼貌地请对方再说一遍。 4.展现自我风范，留下良好印象 进入面试现场后可主动向主考官打招呼，再视情况说“谢谢您给我这个机会”之类的话。当对方让坐下时再坐下，坐时要注意姿势，坐2／3的椅面，背脊稍挺，身体微微前倾，不要靠在椅子上，要尽量避免抖腿、抠鼻子、挖耳朵、抚弄头发等动作，要给人以稳重、机灵、干练的印象。面试结束时，可以主动向主考官请教何时能得到面试的结果，并要向他道谢，恭敬地退出。在提出自己的薪水、福利要求时，要实事求是；要考虑到对职业的满意度比起高薪水来说毕竟更为重要，何况薪酬是会随着工作的时间不断提升的。二、商务秘书见习尽管秘书职位的申请者可能之前已有许多类似工作经验，但一旦到新的公司就任新的职位，仍必须准备向新的上司和同事学习很多新的东西，而这些对于初出校门的大学生来说，就更为重要。所以，可以这样说，每一位秘书在走上新的岗位时，都需从“零”学起。过去的经验可能有助于你更快地适应新的岗位，但不能替代对新东西的学习。因为，在新的办公室里，处理每一项日常工作的程序和方式都有可能与原来的公司不同，而且你可能还不会使用新的办公场所的电脑系统和档案系统，甚至新的上司对文件、信函起草的格式和处理的方式也与前雇主不同。