《管人7堂必修课》是由中国商业出版社出版发行的，《管人7堂必修课》内容包括：能力提升课、人才选拔课、制度约束课、权力分配课、信息交流课、动力激活课、形象自塑课。
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最具战斗力的组织，都有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种和谐是管理者对员工有效管理的结果。一旦你掌握了本书七堂课的内容，并积极实践，就一定能够让你轻松面对管理工作中遇到的挑战，使你的组织很快拥有这一特征。 目录
第一堂能力提升课：本事过硬方可领军带队
一实干能力是第一步...........(3)
二提高和开发自己的能力.......(9)
三学习是终身的革命..........(15)
第二堂人才选拔课:让合适的人做合适的事
一把好人才关的入口...........(27)
二培养人才是一种战略性投资...(41)
三留住优秀员工...............(48)
四剔除害群之马...............(56)
第三堂制度约束课:好制度才能造就好员工
一让每个人都面对制度.........(71)
二建立制度要从"上层建筑"入手..(80)
三把制度管理引入团队..........(91)
四最关键的在于落实............(98)
第四堂权力分配课:分配权力就是分配责任
一让有能力者有权力............(109)
二把权力与责任同时分配........(118)
三把握授权的方法和细节........(125)
四把握好放与收的尺度..........(134)
第五堂信息交流课:有效沟通创造无限价值
一沟通是管理的浓缩.............(145)
二善于倾听不同声音.............(162)
三不让抱怨满天飞...............(173)
四用沟通抵消冲突...............(181)
第六堂动力激活课:寻找自动自发的内驱力
一用事业成就人.................(191)
二用感情打动人.................(203)
三以竞争刺激人.................(216)
第七堂形象自塑课:喊破嗓子不如做出样子
一举手投足间打造领导形象.......(229)
二&n 文摘
书摘
沟通是管理的浓缩
未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之
间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理行为最重要的组成部分，也可
以说是任何管理艺术的精髓，渗透于管理的各个方面。一句话，沟通是管理
的浓缩。
1．以沟通构建和谐团队
现代企业的多数事务都是依靠分工协作来完成的，企业运行的有效性很
大程度上取决于各个层面协作的有效性。
从整个协调体系来讲，有的是通过权责和制度来协调的，比如上下左右
权责范围的划分、责任制度和事务配合；有的是通过计划来协调的，比如部
门之间的生产期量协作；有的是通过管理者的活动来协调的，如指挥、调度
、现场办公等。协调可以解决各种矛盾和问题，协调产生效率，并使整个企
业上下一盘棋。而协调的主要手段则是“沟通”。
所谓沟通就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致，它是人类特有
的解决问题的手段。
沟通正在逐步为现代管理学所重视。作为一门经典的管理课程，管理沟
通学在全世界广为流传，学习它可以使我们掌握
一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他
人的关系。
管理者与员工之间保持良好的关系，对于调动员工的工作积极性，激励
其为企业积极工作有特殊作用。而建立这种良好的上下关系的前提，也是最
重要的步骤就是进行沟通。沟通成功与否的标志就是双方是否达到认识上的
一致，能否做到行动协调。在一个上下沟通良好的组织，员工会具备团队精
神，他们能够为企业的目标共同努力奋斗。
沃尔玛公司前总裁萨姆·沃尔顿指出：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩
成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以
许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫
星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过
分的。”
在沃尔顿看来，最重要的莫过于管理者与员工的沟通。沃尔顿总是不遗
余力地与他手下的经理和员工们沟通。他热爱他们，他们也的确能感到他的
心扉是向他们敞开的。
沃尔顿常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通，这
使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手信息。一
方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。因此，常有这样的
情况，他会给他的业务执行副总经理打电话说：“让某人去管一家商店吧，
他能胜任。"业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑惑，沃尔顿就
会说：“给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了
解了这个人的能力。
沃尔顿也绝对不能容忍经理不尊重自己店里的员工。如果在与员工的沟
通中他得知有这种现象发生，或是亲眼所见，他就会立即召集管理层开会加
以解决。因此，沃尔玛公司里的许多员工都很尊重他，也喜欢与他交谈，把
自己的问题向他倾诉。
随着科技的不断进步，沃尔顿与公司内部的沟通手段也在不断更新，开
始应用计算机、人造卫星等高科技手段。
在沃尔玛公司里，除了实地调查以外，会议中还会有计算机的打印输出
结果，告诉公司内部经理与员工哪些商品卖得出去、哪些卖不出去。然而会
议中真正有价值的情报还是公司经理们从商店里带回来的信息。他们会在一
起讨论为什么那些商品会畅销或滞销，随后他们会在一起讨论商店应该出售
什么商品或者是否将商品从货架上撤除。会议结束以后，这些地区经理应当
立刻打电话给分区经理，再由他们告知各商店经理，商店经理会要求部门经
理马上采取行动，于是整个公司的运转都连在了一起。
沃尔顿持续不断地巡视商店，与人握手，看着别人的眼睛，设法记住众
人的名字。甚至当商店太多，他不可能一一前去时，也是如此。而且，他还
撰写一些友好的个人书信，登在公司的时事通讯——《沃尔玛世界》上。后
来，他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工们谈话，亲切得好像他正坐
在他们的起居室里与他们聊天一样。
沃尔顿经常在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司
的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他还与各工作团队成员一
起全面注重收集员工的想法和意见，通常还带领员工参加“沃尔玛公司联欢
会”等。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况、与员工交流信息，
是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心，而沃尔顿也正是借用交流信息和分担
责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任
感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了管理者的
尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
总结起来，沟通在构建和谐团队中的作用主要表现在以下几方面：
(1)沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件
任何社会管理组织都是一个开放系统，组织外部复杂多变的因素对组织
的生存和发展施加着直接的和间接的影响。特别是在竞争多变的当今世界，
组织的生存和发展依赖于科学的、准确的、及时的决策和周密、详尽、完善
的计划，而决策的科学和计划的完善必须依靠准确、完整、及时的信息。一
个组织通过信息沟通，可以获得外界环境变化和需要的各种信息，从而为决
策和计划提供必要的依据和参考。
(2)沟通是实施有效组织和协调的依据和手段
现代社会组织的一个十分显著的特点就是组织规模庞大，人员众多，业
务繁杂，并且高度专业化。在此情况下，利害冲突、意见分歧、相互制约和
摩擦实所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效
能。
(3)沟通是建立和改善人际关系的必要途径
从行为科学的角度来看，沟通是一群人对工作职责的了解、团体精神的
感受、情感的交流、需要的满足所形成的一个心理状态。沟通有赖于联络，
有赖于人的思想和情感的交流和了解。对于一个组织而言，有效的意见交流
，可以增进管理者与员工之间，员工相互之间，团体与团体之间的了解和信
任，可以使团体间人际关系得以改善，使团体感、责任心、荣誉感、士气和
服务精神随之增强，这样，组织的凝聚力也会因此而得到强化。相反，缺乏
有效的沟通，相互之间得不到理解和信任，就会使组织气氛处于压抑状态，
就会使士气低落、人际关系紧张，由此影响组织工作的绩效和效能。
(4)沟通是改变组织成员心理和行为的有效方法
信息和意见作为一种刺激物，对人的行为和心理有着重要的影响。人们
接受不同的信息，受不同的刺激，会形成不同的态度，产生不同的行为。因
此，通过传递适度的信息，可以改变人们过激的心理结构和行为方式，以适
应现代社会的要求。
(5)沟通可提高组织工作的效率
在庞大的组织中，建立四通八达、自由交流的信息沟通网络和方式，可
以改变文山会海、公文旅行、拖拉作风、官僚主义等恶习，可以提高组织工
作的效率。
2．沟通永无止境
对管理者来说，沟通是一门极其重要的艺术，只要你指挥他人，管理他人
，就必须掌握有效的沟通艺术。美国著名领导学家皮鲁克斯说：“一个管理
者能否成为人上人，能否爬上最高领导的位置，关键看其是否精通与单位内
各部门及公司外名方面的沟通艺术。”
沟通并不是一件困难的事，掌握以下几点对想要成为沟通高手的管理者来
说将有所帮助。
(1)沟通不拘一格
你和别人进行沟通，并不一定要在固定的时间和地点，任何时间、任何地
点，都可以沟通；但如果你要做得更好的话，还是建议找一个时间，与每一
位伙伴甚至员工找一个时间，与每一位伙伴甚至员工进行一对一沟通。当然
，有效的沟通并不限于在办公室内进行，可以在教室内、高尔夫球场上、展
示会中、艺廊、餐馆.......等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
(2)沟通要有充足的时间
当管理者决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的
时间进行谈话，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突
发事件而受到影响，让对方误会。
(3)沟通之前做好准备
管理者不必针对每天都在进行的例行性或随意式的谈话特别做准备。不过
，当你遇到以下这些特殊情况时，就要做好万全的准备：
准备推行一项新的改革方案；
对于沟通对象的前途或权益有重大影响；
宣示大家共同建设一种崭新的强而有力的企业文化。
建议你在沟通之前，先探讨下面的各种问题：
我想做的是什么?
我主要的目的是什么?
谁会接收到这讯息?
接收讯息的人，对这项沟通的主题可能会有怎样的态度?
他们对这件事情该知道多少?
沟通的时机是否合适?
沟通的内容是什么?
我想表达的重点是否清楚?
使用的语气与词句是否恰当?
细节资料是否足够或会不会太多?
要求对方采取的行动是否清楚?
讯息有没有任何模糊不清之处?
所提供的事实资料，有没有经过求证?
否需要对方反馈?
什么方式沟通最好?留言、打电话还是当面晤谈?
(4)创造友善的沟通气氛
气氛的创造至关重要，有效而愉快的沟通必须从营造良好的沟通气氛开
始。
你可以借称呼对方名字的方法，来创造开放、友善和轻松的气氛；也可
以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。
记住：只要你愿意，你可以采取任何方法，让对方对你产生良好的感觉
，你就可以成功地进行沟通了。
在平时，你可以把你办公室的大门敞开着，让别人知道你随时愿意接受
别人和你沟通。
管理者的沟通能力，从某种意义上讲可能比他的知识水平、分析能力和
智力程度更为重要。当你创造出沟通气氛之后，接下来要注意以下几点：
①你的话题要能提起人的兴趣。如果你总是向老板唠叨一些婆婆妈妈的
琐事，愉快的沟通就无望了。
②与人沟通必须自信，不说废话才是懂得沟通的干练之才。
③轻松潇洒的态度对于沟通的成功至关重要。你如果过于紧张，别人看
着也会难受。
④说话人的诚实会给对方一个好的印象。因为世上说谎行骗的人太多了
，诚实一定会有助于你在员工心目中的信赖度的增强。
⑤对对方的兴趣、关心的焦点、好恶要敏感。
⑥保持适当的幽默感。
P145-152
| ISBN | 9787504454317,750445 |
|---|---|
| 出版社 | 中国商业出版社 |
| 作者 | 张国庆 |
| 尺寸 | 16开 |