电话销售18堂必修课 [平装] 9787564050658,756405

《电话销售18堂必修课》内容简介：近年来，随着经济全球化趋势的日渐加强，全球经济激烈震荡，各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战，各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩。同时，信息和通信技术的飞速发展，更是改变了销售渠道的形态，这就决定了企业只有更好地依靠高科技手段，才能在这个世界中生存和发展。在这样的社会背景下，“电话营销”应运而生，由于它依靠科技优势，而且符合现代人追求快速、方便的消费模式，再加上成本低、效益高的特性，使它理所当然地成为全球销售渠道的新宠，在某些行业或企业中甚至完全取代了传统的销售方式。 随着电话销售业务领域的扩展，从事电话销售工作的人也越来越多，销售的难度也随之越来越大。很多电话营销人员有时一天打出去上百个电话却一单未成，于是就觉得电话营销太难做了。 随着信息交换和传递的速度不断升级，电话营销已经发展成一门很重要的技术，如何驾驭这一强有力的营销工具，使它发挥最大的效用，是现代电话营销人员必须熟练掌握的技能。其实电话营销说难也难，但说简单也很简单。关键要看电话营销人员有没有掌握一定的技巧。 《电话销售18堂必修课》：专业电话销售内训版本，专业的心理方法，引导顾客成功交易，改善你的销售囧状，提升你的说话技巧，加固你的心理防线。 巧妙说话，吸引客户听你说下去；换位思考，懂得如何满足客户的需求；积极成对，学会处理客户提出的异议：因人而异，销售就是要搞定不同的人。 第1课 提升个人能力素质 五种魅力声音的修炼方法 训练声音的八个侧重点 不可不知的电话礼仪 创新思维是成功的支点 管理好自己的时间 提升自身的销售能力 第2课 修炼自身品性 自信是营销成功的主宰 勇气让你无坚不摧 做个诚实的电话营销员 韧性是永不言败的气质 靠人格魅力成为优秀的营销员 有效缓解电话营销压力 第3课 如何寻找和开发客户 寻找潜在的客户 快速寻找客户资料 撒网“捉到”客户 直邮广告——DM行销法 用信件疯狂行销 靠短信网岁客户 第4课 不打无准备的电话 把所有的物品都准备好 全面了解产品知识 客户资料整理 为成功行销制订可行计划 第5课 良好的开端就等于成功了一半 赢在开场白 首次拜访的注意事项 与客户建立亲和力 前台或总机的沟通策略 巧妙地向客户自我介绍 客观地评价竞争对手 第6课 含而不露的语言艺术 讲话时要注意精确用词 运用生活化语言 …… 第7课 做一个好的倾听者 第8课 会提问才算高手 第9课 有效接听每一通来电 第10课 运用技巧成功推介 第11课 灵活应对各种类型的客户 第12课 巧妙处理客户的异议 第13课 读懂客户心理才能做好电话营销 第14课 后续跟进有策略 第15课 电话行销的成交策略 第16课 始终保持良好的心情 第17课 应对电话营销中遇到的问题 第18课 成交后的客户维护 近年来，随着经济全球化趋势的日渐加强，全球经济激烈震荡。各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战，各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩。同时，信息和通信技术的飞速发展，更是改变了销售渠道的形态，这就决定了企业只有更好地依靠高科技手段，才能在这个世界中生存和发展。 在这样的社会背景下，“电话营销”应运而生，由于它依靠科技优势，而且符合现代人追求快速、方便的消费模式，再加tz成本低、效益高的特性，使它理所当然地成为全球销售渠道的新宠，在某些行业或企业中甚至完全取代了传统的销售方式。 随着电话销售业务领域的扩展，从事电话销售工作的人也越来越多，销售的难度也随之越来越大。很多电话营销人员有时一天打出去上百个电话却一单未成，于是就觉得电话营销太难做了。 随着信息交换和传递的速度不断升级，电话营销已经发展成一门很重要的技术，如何驾驭这一强有力的营销工具，使它发挥最大的效用，是现代电话营销人员必须熟练掌握的技能。其实电话营销说难也难，但说简单也很简单，关键要看电话营销人员有没有掌握一定的技巧。 怎样才能掌握电话营销的技巧呢？本书用简洁易懂的文字，对电话营销人员在工作中最有可能遇到的各种销售技巧进行了系统的梳理，按照电话营销的实际操作步骤分为18章，作为电话营销的18堂课，由浅入深地为读者讲解了电话营销的具体操作方法、操作技巧、提升销售能力的训练，并辅助大量的经典销售案例，内容涵盖电话营销工作的方方面面，包括个人能力素质修炼、自身品性的修炼、客户的寻找和开发、电话营销前的准备工作、首次拜访的注意事项、语言艺术、倾听技巧、提问技巧、接听电话的技巧、推介的方法等，让刚刚步入电话营销行业的新手可以循着本书的脉络锻炼成为一名金牌的电话营销员。只要读者细心研读本书，那么你就会从本书中得到启发，学到知识，帮助你创下骄人的销售业绩。 衷心期盼读者通过对本书的学习，能够了解到电话营销的精髓，建立一套属于自己的电话营销方法，用智慧和勤奋在电话营销的道路上越走越远，早日实现自己的成功梦想。 版权页： 在接到客户的异议电话时，电话营销人员要对客户的异议做出迅速处理，最终成功实现交易。 大致上来说，电话营销人员可以通过以下三个步骤处理客户的异议。 第一步：安抚客户情绪，满足客户的情感需求。 客户在购买的过程中有时难以抉择，这时就需要电话营销人员的理解和解答。 在销售过程中，电话营销人员的语气、态度、措辞贯穿整个销售过程，一个公平、愉快的交流氛围可以直接作用于销售结果。在销售的过程中，如果双方是非常愉快的，客户感觉自己受到了合理的待遇，他很可能会选择和销售者多聊一会儿，这无形中就加大了购买更多产品的可能性。优秀的电话营销人员会合理的安抚客户急躁的情绪，深入了解客户的各种需求，并对各种疑问做出合理的应答。 在当前这个以买方为主的市场中，电话营销人员要想取得良好的销售业绩，就一定要了解客户所关心的细节，而不仅仅是自身的利益。只有做到双赢，考虑到自身以及对方的利益，才能增大完成交易的几率。 电话营销人员在关心客户的过程中，要学会提出有关联性的问题并认真倾听，而不是用说明文一样的程序介绍，逐步地引导客户了解产品、了解自己的需求，从而做出决定。善用情感沟通，才能有效地影响客户做出决定。第二步：如实说明情况，但不过度承诺。电话营销人员可以通过对产品真实的描述让客户对购买后的情形有一个美好的憧憬，但是不要对客户做出与实际情况不相符合的描述，让客户产生了过高的期望。客户一旦发现事实和想象中的情况不相符，就会对产品产生恶劣的印象。客户之间相互影响，必然会对产品在市场中的发展产生不良的影响，更会影响产品品牌的知名度与诚信度。 最恰当的做法应该是：在充分了解客户的购买意向之后，再通过认真倾听极力满足客户的最优先的三项要求。同时也要强调此产品的一些独特优势，以及能带给客户的实际利益。 总之，电话营销人员一定要表现得感性、诚实，即一定要站在客户的立场上去理解客户、帮助客户，并设法满足客户。 第三步：适度地影响客户。 很多时候，促成交易需要有一个人在背后坚定地“推”着客户不断向前，鼓励客户尝试新事物。而这正是电话营销人员工作中最困难的事情之一。有时客户总是犹豫不决，此时就是电话营销人员发挥自身作用的时候，应当明确地告诉客户，你的产品、你的服务可以为他带来的利益。 对待犹豫不决的客户的最好方法就是适度地去影响客户，而非被动地等待客户来购买。

ISBN	9787564050658,756405
出版社	北京理工大学出版社
作者	墨墨
尺寸	16