邹德伟和焦爽主编的《汽车服务企业管理——如何获取竞争优势》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融先进的企业管理理论、管理方法及交通行业职业技能规范标准于一体。主要针对高职高专汽车专业学生，阐述汽车服务企业各个主要部门的职责、功能，引导学生在掌握汽车服务企业管理知识的基础上，努力使自己在企业中脱颖而出，获取竞争优势，从而立于不败之地。
《汽车服务企业管理——如何获取竞争优势》主要包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业的筹建与开业、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业信息管理以及企业文化与企业形象等内容。
《汽车服务企业管理——如何获取竞争优势》既可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员学习参考。
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邹德伟和焦爽主编的《汽车服务企业管理》以汽车服务企业的筹建—管理—宣传为主线，系统阐述了汽车服务企业的筹建与开业、生产管理、人力资源管理、设备和配件管理、质量管理、信息管理以及企业文化与企业形象等内容。 目录
第1章汽车服务企业管理概论
1.1汽车服务企业概述
1.2汽车服务企业的职能与任务
1.3汽车服务企业组织结构
第2章汽车服务企业的筹建与开业
2.1汽车服务企业的筹建
2.2汽车服务企业的开业
第3章汽车服务企业生产管理
3.1汽车服务企业经营计划
3.2汽车服务企业的生产组织
3.3汽车服务企业运营管理
第4章汽车服务企业的人力资源管理
4.1人力资源管理概述
4.2汽车服务企业员工招聘与培训
4.3汽车服务企业绩效评估管理
4.4薪酬体系设计
第5章汽车服务企业财务成本管理
5.1汽车服务企业财务管理
5.2汽车服务企业成本费用管理
第6章汽车服务企业设备与配件管理
6.1汽车服务企业设备管理
6.2设备的选择与评价
6.3设备的使用、维护与修理
6.4汽车服务企业配件管理
第7章汽车服务企业质量管理
7.1质量管理体系的建立
7.2企业质量保证体系
第8章汽车服务企业售后服务管理
8.1汽车4S管理
8.2汽车信贷服务与购车
8.3汽车保险与理赔
8.4旧车交易服务
8.5汽车配件供应
8.6汽车维修与检测
8.7汽车美容与装饰
第9章汽车服务企业信息管理
9.1汽车服务企业信息管理系统
9.2互联网络在汽车服务中的应用
9.3电子商务
9.4汽车服务企业资源计划
第10章企业文化与企业形象
10.1企业文化概述
10.2企业文化建设
10.3企业形象
主要参考文献
| ISBN | 9787560737522 |
|---|---|
| 出版社 | 山东大学出版社 |
| 作者 | 邹德伟 |
| 尺寸 | 16 |