中等职业教育国家规划教材公共关系基础(文秘专业) [平装] 7040116235

《公共关系基础(文秘专业)》以公共关系技能训练为主线，围绕专业技能的形成，从形成意识、调查分析、信息交流、沟通协调、培养素质、交际礼仪、语言表达、演讲商谈、活动策划、形象塑造、危机管理、市场开拓等方面，系统全面地介绍了公共关系原理和公共关系实务的基础知识。每章前设有“案例与场景”，章末设有“技能训练提示”和体现应知应会要求的习题，书后还附有旨在培养和检测公关意识与应变能力的综合性训练，增强了技能训练的针对性和趣味性。全书内容深入浅出，语言简明通俗。 《公共关系基础(文秘专业)》可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可作为机关、企事业文秘人员、公关人员的岗位培训教材，还可作为从事文秘、公关工作人员的自学读物。本书以公共关系技能训练为主线，围绕专业技能的形成，从形成意识、调查分析、信息交流、沟通协调、培养素质、交际礼仪、语言表达、演讲商谈、活动策划、形象塑造、危机管理、市场开拓等方面，系统全面地介绍了公共关系原理和公共关系实务的基础知识。每章前设有“案例与场景”，章末设有“技能训练提示”和体现应知应会要求的习题，书后还附有旨在培养和检测公关意识与应变能力的综合性训练，增强了技能训练的针对性和趣味性。全书内容深入浅出，语言简明通俗。 本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可作为机关、企事业文秘人员、公关人员的岗位培训教材，还可作为从事文秘、公关工作人员的自学读物。 第一章 形成意识 一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设 第二章 调查分析 一、组织和公众 二、公共关系的工作过程 第三章 信息交流 一、公共关系工作的手段 二、实施双向的信息交流 第四章 沟通协调 一、组织內部的公共关系 二、组织外部的公共关系 第五章 培养素质 一、公共关系人员的形象 二、公共关系人员的基本条件 三、公共关系人员的能力 第六章 交际礼仪 一、一般社交礼仪 二、对外交往礼仪 三、有关场合礼仪 第七章 语言表达 一、交际与交际技巧 二、语言表达的基本要求 三、陈述、说明和议论 四、即兴发言 第八章 演讲商谈 一、演讲的作用和风度 二、演讲的语言技巧 三、商谈的原则和过程 四、商谈的策略和技巧 第九章 活动策划 一、公共关系活动的方式 二、公共关系专题活动 三、公共关系策划 第十章 形象塑造 一、组织形象与公共关系广告 二、公共关系广告的类型 三、公共关系广告效益评价 第十一章 危机管理 一、危机预测 二、危机处理 第十二章 市场开拓 一、市场与市场观念的演变 二、推销策略和技巧 三、自我推销 综合训练(一) 综合训练(二) 综合训练(三) 综合训练(四) 附录一 一份有关混凝土推销的公关报告 附录二 关于危机管理 随着我国改革开放和社会主义市场经济的深入发展，现代公共关系在社会各个领域越来越受到重视，并日益表现出它的积极作用。对于即将走上社会、进入不同社会组织工作的中等职业学校的学生来说，了解有关公共关系的知识，掌握一定的公共关系技能，是十分必要的。鉴于这一情况，我们依据教育部颁发的《中等职业学校文秘专业教学指导方案》中主干课程“公共关系基础教学基本要求”编写了这本《公共关系基础》。本教材中理论知识达到了专业培养目标的要求，实践内容也可满足实践课程目标的技能需求。本书取材力求合适、深浅适中、通俗易懂、删繁就简，体现“少而精”，利教利学；突出综合能力的提高及技能培养与训练。 本书以公共关系技能的训练为主线，主要围绕专业技能的形成，介绍基本的公共关系原理和公共关系实务知识。内容筛选体现以就业为导向，以能力为本位，以应用为目的，理论紧密联系生产、生活实际，加强教学的针对性；与相应的职业资格标准衔接。考虑到我国基层社会组织公共关系的现状和中等职业学校学生的实际，突出介绍了公共关系社交礼仪和语言表达技巧。为了使基础知识学习和专业技能训练更好的结合，增强技能训练的针对性和趣味性，在体例上，每章的标题都以单项技能的名称表示，每章均由“案例与场景”、“理论知识提示”、“技能训练提示”和“习题”四部分组成，书后还设置了综合性训练题。题目设计密切联系各章内容，兼顾应知和应会的要求，统一性答案与开放性答案相结合，重在培养公共关系意识、公共关系技能以及创造性思维能力，具有较强的开放性和灵活性，内容弹性便于操作，既可作为课堂练习题，也可用作课后练习、作业和自我测试，相关网络教学资源与本书系列配套。书中对于公共关系理论研究上有待发展的问题，尽量采用通行的观点，不做学术上的探讨，力求做到简明、通俗和实用。 根据中等职业学校文秘专业的课程设置，本书按153课时分配各章学时。其中必学部分105课时（基础模块90课时，实践模块15课时），选学部分（选用模块）33课时，机动15课时，教学中可根据实际需要做适当调整。对技能训练的内容，要把课堂实践训练与课外实践训练、社会实践训练结合起来。其他相近专业的课时安排与此不同的，可对理论教学的内容和技能训练的课时做适当的调整和处理。 参加本书编写的有：孙宝水（第一、四、七、九、十二章）；权福军（第三、五、六、八章）；李平德（第二、十章）；刘宇虹和孙宝水（第十一章）。吕秀云、陈德惠也参加了编写工作。全书由孙宝水主编并统稿。本书通过了全国中等职业教育教材审定委员会的审定，北京师范大学教授李保初担任责任主审，郝胜道、史青审稿，在此表示衷心感谢。 本书编写过程中，得到了山东省教学研究室的大力支持和协助，并参考引用了国内一些公共关系著作及有关报刊资料，在此特向上述有关单位和编著者表示感谢。 由于编者水平有限，书中若有不足之处恳请有关专家和读者批评指正。 第一章形成意识 现代公共关系是商品经济高度发展的产物，是社会文明的重要标志。在一些发达国家，公共关系被广泛应用于社会各个部门，在政治、经济、文化等领域发挥着独特的作用。通过本章的学习，我们可以了解公共关系的含义、现代公共关系的兴起和发展以及公共关系的基本特征．结合对公共关系概念和特征的辨析，初步形成公共关系意识。　【案例与场景】　1992年年初，大连市一居民家中不慎失火，家里的一台彩电被烤得变形，在灭火时又进了水。事后，家人无意中送电一试，发现这台电视机功能正常，图像清晰，声音响亮。这位用户抱着试试看的心情，写信给生产厂家，希望换个外壳。厂家从来信中得知本厂产品历经火烤水浸，图像依然清晰，声音依然响亮，他们认为这台电视机是无价之宝，能充分说明自己的产品质量过硬，这一事件是宣传产品和企业，促进销售的良机。于是他们安排一名副厂长带队赶到大连，将一台崭新的彩电送到这位用户家中，同时收回了旧彩电。与此同时，他们主动与新闻界联系，让新闻媒介了解事件经过，使其成为引起轰动的热门话题。这件事被大连各大媒介广泛传播，该品牌的彩电在大连的销量成倍增加。 一般情况下，顾客来信要求换个外壳，回信告诉顾客价格，款到后发货，这事也就了结了。该电视机生产厂家能够抓住这一细节，做了一篇大文章，是因为他们具有强烈的公共关系意识。那么，究竟什么是公共关系意识？公共关系又是什么意思呢？　【理论知识提示】 一、公共关系的含义 tt公共关系”一词源于英文的Public Relations，又称“公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 人们生活在社会中，人与人之间存在着各种不同性质的联系，这种联系也可称为关系。如有父母子女、兄弟姐妹等血缘关系，有邻居、同乡等地缘关系，有同学、同事、战友、上下级等业缘关系。所谓人际关系，就是指这种以个人为主体与他人的关系。 同样道理，一个单位、一个团体，包括工厂、机关、学校、商场等，它们同社会的各个方面也有种种不同性质的联系。如一家商场，在外部与消费者群体有服务供需关系，与生产厂家、批发部门有贸易协作关系，与工商管理、银行、税务等部门有管理监督关系；在内部则有员工关系、股东关系以及科室、班组间的关系等。

ISBN	7040116235
出版社	高等教育出版社
作者	孙宝水
尺寸	16