本书是基于NLP(Neuro-Linguistic Programming神经语言程式学/身心语法程式学)基础之上的沟通技巧实用指导书。
从定位上，本书满足了职场人群的需求——提升自身素质，掌握一些固定的与上司、同事、下属沟通的技巧，使沟通更顺利。
从内容上，本书通过国际流行NLP训练中的沟通技巧提升职场白领的正向、积极心态，实现自身素质的提升，从而在职场工作中能够更顺利与同事达成沟通和协作，实现自我价值。
编辑推荐
因NLP而受益的世界级名人多不胜数，如：南非领袖曼德拉、美国总统奥巴马、前总统克林顿、苹果创始人乔布斯、微软创始人比尔.盖茨、美国著名电影导演斯皮尔.伯格、美国著名节目主持人拉里.金等都参加过NLP的辅导。
美国《财富》杂志排名世界500强企业中，已有60%的企业引入了NLP培训，并取得了显著效益。
在中国新生代创业者和梦想者群体中悄然流行的自我管理课。
作者简介
薛明知信心理咨询中心董事长,NLP执行师，国际EAP认证人士，国家二级心理咨询师。北京理工大学工学硕士，中科院心理研究所心理学研究生。十年企业高层管理经验和管理咨询经验，具有丰富的企业EAP实践经验，企业EAP培训师。 目录
第一阶 实战篇
01 身份决定行为/ 沟通方式 / 2
02 沟通行为是情商高低的体现 / 7
03 消除跟领导说话的恐惧心理 / 10
04 你该怎样向上级表达不满 / 14
05 如何应对上级的指责和批评 / 19
06 怎样跟老板提出加薪要求 / 25
07 如何激发领导的交流表达欲 / 30
08 网络时代如何跟领导高效沟通 / 34
09 跟同事说话时最重要的是心态 / 38
10 与同事相处怎么聊天最开心 / 42
11 巧妙赞美同事的3A 原则 / 48
12 如何化解跟同事之间的矛盾冲突 / 52
13 跟同事协作时要注意说话的分寸 / 56
14 怎么巧妙拒绝同事的不合理请求 / 60
15 良好的沟通习惯改变你的职场人际关系 / 64
16 为什么批评下属时要对事不对人 / 67
17 如何让员工自动改正错误 / 70
18 表扬下属时要特别注意三点 / 73
19 如何激发下属的工作积极性 / 77
20 职场人际关系投射性格特征 / 84
第二阶 技能篇
21 语言交流的误区与陷阱 / 90
22 提问是避免步入交流误区的最好方法 / 94
23 为什么说提问者掌握主动权 / 97
24 提问的时候要注意三点 / 99
25 常用的提问方式有哪些 / 103
26 封闭式提问的利与弊 / 106
27 开放式提问的技巧 / 109
28 选择性提问和聚焦式提问 / 113
29 如何回答别人的提问 / 117
30 超级百变的三明治反馈法 / 123
31 不要指责，也不要讨好别人 / 128
32 不能不学的一致性表达技巧 / 133
33 沟通没有失败，只有反馈 / 137
34 需要说服别人的时候这样做 / 140
35 为什么说辩论没有赢家 / 143
第三阶 提高篇
36 良好沟通，从倾听做起 / 148
37 良好沟通，从打招呼开始 / 152
38 沟通方式比内容更重要 / 157
39 为什么说微笑是把双刃剑 / 162
40 身体语言传递的信息更准确 / 167
41 什么样的沟通才能触动内心 / 171
42 由表及里的6 个沟通层次 / 174
43 学一点深层沟通的技巧 / 178
44 从当众说话开始改变人生 / 184
45 当众说话要做3 项准备工作 / 187
46 开会时怎么表达自己的想法 / 191
47 如何克服演讲恐惧心理 / 196
48 当代演讲高手的八大法则 / 201
49 人人都可成为演讲高手 / 206
第四阶 超越篇
50 技巧表达是一种生活态度 / 210
51 良好沟通是一种信念 / 214
52 人生在于分享与表达 / 218
53 用自己最擅长的表达方式 / 221
54 忠言逆耳的心理挑战 / 225
55 听到呛人的话时这样应对 / 229
56 应对危机事件时要这样表达 / 233
57 真正的沟通技巧是内外兼修 / 238
58 由内而外变身说话达人 / 244
59 语言的魔力提升职场的魅力 / 251
60 会说话者拥有不一样的职业生涯 / 255
61 从现在开始改变你的表达 / 259
序言
序?言
因为从事心理咨询和员工心理素质教育培训工作，经常接触到一些在职场中困惑、纠结、迷茫的年轻人。有的深感怀才不遇，自己的工作得不到赏识；有的跟同事相处不来，看谁都不顺眼，人际关系挺紧张；还有的愤愤不平于“干得好不如说得好”，鄙夷那些能说会道、八面玲珑的“就会耍嘴皮子”的同事；有趣的是，这些人在恋爱、婚姻、家庭的亲密关系中也多多少少会陷入“剪不断、理还乱”的情感困局。其实，这些问题都源于一个症结：不会说话、沟通不畅。
职场中的人当然都会“说话”，但是从有效沟通的角度来看，大部分的职场人都“不会说话”。如果你从来不曾学习过“怎么说话、怎么有效沟通”的实用技能，不曾接受过“语言话术、口才表达”的实战训练，那么，你在工作和生活中就很容易陷入“沟通与交流的误区”。你会发现，让别人真正听懂你的话、理解你的想法是多么的难！
这不怪你，怪只怪我们人类的大脑太复杂太个性，想象力太丰富。我们一百个人说同一句话，脑海里会浮现一百个不同的画面。如果没有进一步的有效沟通，谁也不会明白别人脑海中的画面是什么样子的，都会以为跟自己想得一样，交流的陷阱和误区就此产生了。
所以，说话是一种生活态度，沟通是一种积极的信念。有人说:人生的意义就在于分享和表达。试想一下，没有分享和表达的人生该有多么凄凉和无趣，更谈不上体现自我的人生价值和生命意义了。当然，分享与表达有很多的形式，除了说话，唱歌、音乐、舞蹈、绘画都可以很好地分享与表达，每个人都有自己擅长的表达方式。但是，在职场中，良好的口头表达能力无疑是你事业晋级最有力的法宝。
本书希图用最简单实用的职场话术，让身在职场的你，快速掌握应对方方面面沟通交流的“口头表达常用语”，不仅知道该怎么说话，而且知道为什么要这样说话。沟通让我们彼此觉察，我们不是不会说话，只是需要了解和学习。感谢编辑从选题到版式的精心策划，让本书以清新有趣的绘本形式呈现。感谢北京理工大学出版社，让我对沟通交流的感悟有了一个分享的载体。当然，书中精华有很多都来自于阅读国内外书刊文章的吸收和领悟。没有前人的肩膀，就如同没有阶梯的峭壁，我们很难登高而望远。对此，惟有深深的感恩！
希望这本书的体验式阅读给你带来不一样的感觉，让你的人生舞台变得更加宽广和多彩！因为，有太多的人正在与我们同行，只要你肯伸出手，说一声“你好”，人生的风景将顷刻间焕然一新，曾经不堪回首的“职场江湖”也将因此变得如家、有爱，温暖而愉悦。不信？试试看吧！
薛明
2013年6月7日于北京
文摘
如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台，那么，你所工作的单位呢，就好像是一个大家庭。领导是家长，同事是兄弟姐妹，下属是子女晚辈。儒家有一个观点，说每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络，每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上，他（她）说什么话，做什么事，都是受网络制约的，他（她）一生的成就，也是受到这个点的影响的。
不管你信不信这个观点，有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。
比如说你生下来，你父母说的话，你是不得不听的，至少小时候你是会听话的。而且，你的父母永远都是你的父母，是永远的长辈，跟你的关系一辈子都不会改变（这才是“海枯石烂也不变”的关系）。但如果你父母讲的话很不中听，经常讲一些不符合他们身份的话，慢慢地，你就会越来越不爱听，甚至与他们产生严重的心理隔阂，逐渐疏远他们。
在单位里也是如此，领导要有大度的家长风范，既要有威望，有管教，也要有包容和体恤；而下属呢，就要懂得顺应（不是顺从）和承担责任，同时怀有信任和感恩。这样的上下级关系，才叫和谐。
“什么身份说什么话”。这句话的内涵太深刻、太丰富了！“身份决定行为”。心理学研究表明，相应的身份会引发相应的行为。1969 年美国心理学家菲利普?津巴多在斯坦福大学做了一个著名的“监狱模拟试验”。一群大学生被分成两组，分别扮演监狱狱警和囚犯。结果发现，扮演狱警的人在模拟监狱的情境中，开始变得有暴力倾向，并以残忍的手段虐待囚犯；而扮演囚犯的人则默默忍受，一如真实的狱囚。
近年来风靡全球的NLP（Neuro-Linguistic Programming 神经语言程式学）告诉我们，潜意识的身份定位如同装在人脑中的软件程序，会对人的思维和行为模式产生深刻的影响。人似乎都是天生的演员，一旦内心认准一个身份的定位，就会自发地将自己的思维和行为按照
| ISBN | 9787564080723 |
|---|---|
| 出版社 | 北京理工大学出版社 |
| 作者 | 薛明 |
| 尺寸 | 16 |