作者从我国传统的礼仪知识入手，又结合公共文明引导员队伍的职责，系统的讲解了公共文明引导员个人形象礼仪以及服务礼仪。全篇皆采用真正的公共文明引导员作为模特展示各个礼仪动作，真实贴切，内容详实明了，是为公共文明引导员队伍量身定制的礼仪标准。。。。。
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导语/01
第一章服务礼仪知识/02
第二章公共文明引导员个人形象礼仪/07
第三章公共文明引导员服务礼仪/32
| 出版社 | 电子工业出版社 |
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| 作者 | 公共文明引导员素质教育读本编委会 |