《物业保洁培训》首先介绍了物业保洁的基本要求，包括保洁工作范围、保洁人员要求、保洁岗位职责等；然后介绍了物业保洁的工作基础，包括保洁工作要点、保洁工作制度、保洁工作标准等；最后对物业保洁管理的每一个层面——物业保洁常用设备与用具、物业保洁安全作业、物业开荒清洁作业、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业等进行了详细介绍。
《物业保洁培训》内容丰富、实用，可操作性强，是物业保洁人员日常必备、随取随用的工作手册。
《物业保洁培训》可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。
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《物业保洁培训》是一本指导物业保洁从业人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者必备案头用书。 目录
第一章物业保洁基本要求／1
第一节 保洁工作范围2
范围01：公共地方的保洁2
范围02：共用部位的保洁2
范围03：生活垃圾的处理2
第二节 保洁人员要求3
要求01：着装要求3
要求02：仪表要求3
要求03：仪态要求3
要求04：礼仪要求3
要求05：服务用语4
要求06：八个不准5
第三节 保洁岗位职责5
职责01：保洁主管岗位职责5
职责02：保洁班长岗位职责6
职责03：保洁员岗位职责6
第二章物业保洁工作基础／8
第一节 物业保洁工作要点9
要求01：责任要分明9
要求02：保洁要及时快速9
要求03：合理安排保洁计划9
要求04：制定明确的质量标准11
要求05：使用保洁作业指导书12
要求06：实施保洁质量检查四级制13
要求07：要与业主（用户）做好沟通14
要求08：保洁工作要有应急处理措施14
第二节 保洁工作制度15
制度01：保洁奖惩制度15
制度02：消杀管理制度16
制度03：保洁垃圾清理制度16
第三节 保洁工作标准17
标准01：标准的规定17
标准02：公共区域保洁工作标准17
标准03：楼道保洁工作标准18
标准04：洗手间保洁工作标准19
标准05：电梯保洁工作标准19
标准06：垃圾中转站保洁工作标准19
标准07：游泳池保洁工作标准20
标准08：其他部分保洁工作标准20
标准09：区域消杀工作检验标准20
第三章物业保洁常用设备与用具／22
第一节 保洁常用设备23
设备01：吸尘器23
设备02：吸水机25
设备03：洗地机26
设备04：吹风机27
设备05：抛光机27
设备06：洗地毯机28
设备07：高压清洗机29
第二节 保洁必备用具30
用具01：抹布30
用具02：百洁布31
用具03：钢丝球32
用具04：板刷32
用具05：扫帚33
用具06：簸箕33
用具07：拖布34
用具08：水桶35
用具09：鸡毛掸35
用具10：刮刀35
用具11：告示牌36
用具12：尘推36
用具13：抹水器37
用具14：刮水器38
用具15：接杆（伸缩杆）39
用具16：水管39
用具17：梯子40
第三节 保洁清洁剂40
清洁剂01：清洁剂目录表40
清洁剂02：全能碱性清洁剂41
清洁剂03：全能酸性清洁剂42
清洁剂04：中性消毒清洁剂42
清洁剂05：洁厕剂43
清洁剂06：去污粉43
清洁剂07：万能除胶剂（口香糖溶剂）43
清洁剂08：洁而亮44
清洁剂09：擦铜水44
清洁剂10：除油剂44
清洁剂11：空气清新剂44
清洁剂12：静电除尘剂45
清洁剂13：不锈钢光亮剂45
清洁剂14：玻璃清洁剂45
清洁剂15：洗手液46
清洁剂16：强力清洗剂46
清洁剂17：石材表面防渗透剂46
清洁剂18：碧丽珠47
清洁剂19：高亮度大理石结晶粉47
清洁剂20：强力洗石水47
清洁剂21：水锈净48
清洁剂22：特效地毯去渍剂48
清洁剂23：高泡地毯清洁剂48
清洁剂24：低泡地毯清洁剂48
清洁剂25：干泡地毯清洁剂49
第四节 消杀用药剂49
药剂01：悬浮剂49
药剂02：水乳剂50
第四章物业保洁安全作业／52
第一节 引发保洁事故发生的因素53
因素01：保洁中事故发生的人为因素53
因素02：造成事故发生的客观因素54
第二节 安全事故的防范措施54
措施01：掌握技能保证安全54
措施02：安全防护55
第三节 不同类型保洁作业的安全重点56
重点01：高空洗墙安全56
重点02：公共道路清洁安全56
重点03：消毒作业安全56
第四节 保洁员意外受伤的处理57
措施01：保洁员意外受伤的处理基本要求57
措施02：突然晕倒的处理57
措施03：沙粒或其他异物入眼的处理57
措施04：化学品入眼的处理57
措施05：化学品沾染身体其他部位的处理57
措施06：高空作业坠落的处理57
措施07：跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理58
措施08：铁钉或铁杆插入身体的处理58
措施09：意外触电的处理58
第五章物业开荒清洁作业／60
第一节 开荒清洁作业61
要点01：开荒清洁的涵义61
要点02：开荒清洁的重要性61
要点03：开荒工作要求61
要点04：开荒管理方案制定62
要点05：开荒清洁的准备工作62
要点06：开荒清洁的组织与实施63
要点07：开荒清洁的验收标准63
要点08：开荒清洁结束后的工作67
要点09：开荒清洁安全注意事项67
第二节 开荒清洁的技巧68
技巧01：房间木地板清洁68
技巧02：房间玻璃清洁68
技巧03：房间阳台清洁68
技巧04：房间窗框清洁68
技巧05：厨房卫生清洁69
技巧06：洗手间卫生清洁69
技巧07：楼层公共通道的清洁69
技巧08：公共通道墙面（瓷砖、石类）清洁69
技巧09：消防楼梯清洁69
技巧10：外围砖面清洁69
技巧11：外围道路清洁69
第六章物业日常保洁作业／71
第一节 清扫除尘72
要点01：门窗除尘72
要点02：地面清扫73
要点03：天花板除尘74
要点04：公共区域除尘74
第二节 地面清洁75
要点01：室内地面清洗75
要点02：室外地面清洁76
要点03：不同地面的清洁操作规范76
第三节 地板清洁78
要点01：地板拖扫78
要点02：地板拖洗79
要点03：地板刷洗80
要点04：地板抛光81
要点05：地板打蜡81
第四节 地毯清洗82
要点01：热水抽取式地毯清洁82
要点02：干泡沫地毯清洁83
要点03：地毯湿洗清洁83
要点04：地毯干粉清洁84
要点05：地毯掠撇式清洁84
要点06：地毯的几种特殊情况处理85
第五节 墙壁清洁85
要点01：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁85
要点02：乳胶漆墙面清洁86
要点03：外墙面清洗86
第六节 电梯清洁88
要点01：升降电梯的清洁88
要点02：自动扶梯的清洁88
第七节 不同物品清洁89
要点01：玻璃清洗89
要点02：镜面清洁90
要点03：木器清洁90
要点04：金属器具上光90
要点05：不锈钢清洁91
要点06：宣传栏、标识牌等清洁91
要点07：灯具清洁92
第八节 重点场所清洁92
要点01：卫生间清洁92
要点02：湖泊、河流等水景清洁93
要点03：喷水池清洁94
要点04：自行车棚清洁94
要点05：停车场清洁94
要点06：游泳池及更衣室清洁95
要点07：儿童乐园清洁95
要点08：阴沟、窨井清洗96
第七章物业垃圾清运作业／97
第一节 垃圾的分类98
要点01：垃圾分类标准98
要点02：垃圾分类标志99
第二节 垃圾的收集与清运作业99
要点01：垃圾收集容器设置与分类投放99
要点02：垃圾收集流程100
要点03：垃圾桶清洁101
要点04：垃圾场清洁102
要点05：垃圾装载102
要点06：垃圾清运102
第八章物业清洁消毒作业／104
第一节 消毒方法105
方法01：擦拭法105
方法02：喷洒法105
第二节 消毒作业106
要点01：消毒药剂稀释106
要点02：卫生间消毒作业106
要点03：小区健身器材消毒107
要点04：小区座椅消毒107
要点05：垃圾桶消毒107
要点06：清洁用具消毒108
第九章物业虫害防治与灭杀作业／109
第一节 虫害的防治110
要点01：常见害虫种类110
要点02：蚂蚁的防治110
要点03：蟑螂的防治111
要点04：蚊子的防治111
要点05：苍蝇的防治112
要点06：鼠害的防治112
第二节 灭杀工作112
要点01：灭杀工作的安排112
要点02：灭杀工作安全管理114 序言
在我国，物业服务行业发展非常迅速。据不完全统计，目前我国物业管理企业总数有7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米，许多一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。
然而，随着人们生活水平的不断提高，简单、粗线条式的服务早已满足不了人们的需求，细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时，随着物业管理企业的增多，物业服务行业竞争也在不断加剧，要想在竞争中获胜，物业管理企业就必须不断提高自己的服务水平，以便在竞争中处于有利位置。
而要提高物业服务水平，必须提升员工的素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础，也是物业管理企业服务于业主（用户）的基本条件。
提升物业管理企业员工的素质，必须对员工进行培训。基于此，我们在多年探索的基础上，结合物业管理企业的特点和实际工作的需要，编写了《物业服务全程培训》系列丛书，对物业管理处主任、客服人员、安保人员、保洁人员、绿化人员、设备维护人员等的要求、具体工作内容从基础入门谈起，进行了最详细、最实用的介绍，同时，把物业管理过程中常见的问题、服务案例一一解析，供读者参考。
?《物业管理处主任培训》一书详细介绍了要成为一个合格的物业管理处主任，应当了解哪些知识，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如业主（用户）关系维护、物业小区安全防范与控制等，方便物业管理处主任参照学习。
?《物业客服培训》一书从实务的角度详细介绍了物业客服实际工作的方方面面，如入住服务、日常服务、资料管理等，方便物业客服人员参照学习。
?《物业安保培训》一书从物业安保的基本要求、工作基础讲起，详细介绍了安保工作的各项内容，如出入管控作业、巡逻作业等，方便各级保安人员参照学习。
?《物业保洁培训》一书详细介绍了保洁工作的常用设备与用具，以及各项具体作业内容，如开荒清洁作业、日常保洁作业、清洁消毒作业等，方便保洁人员参照学习。
?《物业绿化培训》一书详细介绍了绿化工作的常用设备与用具，以及各项具体作业内容，如树木栽种与养护作业、草坪栽植与养护作业等，方便绿化人员参照学习。
?《物业设备维护培训》一书详细介绍了物业设备维护的基本要求、日常维护作业内容等，同时对物业设备的核心部分，如给排水系统、供暖系统、供配电系统等，从基础知识、日常检查、维护保养、故障处理四个方面进行了全面的讲解，方便设备维护人员参照学习。
?《物业服务案例解析》一书精选了物业服务工作中最常见的一些案例，并对其进行了非常细致、清晰的解析，方便读者参照学习。
?《物业管理常用表格及文书写作》一书介绍了各项物业管理工作的常用表格和物业管理工作中常用的一些文书，如物业客服管理常用表格、物业安保管理常用表格、物业日常管理文书、物业费用管理文书、物业消防安全管理文书等，方便读者参照使用。
《物业服务全程培训》系列丛书在每章前、后设置了“培训指引”和“培训反馈”两个栏目，既为读者提供指引，又通过不断地反馈巩固所学的知识。同时在每章开头设置了一章“快速阅读示意图”，提取本章重点内容，方便读者快速学习。
《物业服务全程培训》系列丛书中也设置了大量实用的小模块，使正文内容更为丰富。
?“请牢记”模块将一些重点内容单列出来，提醒读者应特别注意的事项。
?“边学边记”模块则鼓励读者随时记下学习心得，加深对所学知识的了解。
?“实景演示”模块则精选了一些经典的案例，以“实景”的方式对正文内容进行生动化演示。
?“拓展学习”模块则对正文内容进行必要的拓展，使读者掌握更多知识。
?“参考范本”模块则列举了一些非常实用的范本，方便读者即学即用。
《物业服务全程培训》系列丛书定位于实际操作，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确，既可作为专业培训机构、院校物业专业等的培训教材，也可以作为具体物业工作的“作业指导书”，直接应用于实际工作中。
本书由知名物业管理专家邵小云主持编写，在编写整理过程中，还获得了许多物业公司和地产公司朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的还有安建伟、李景吉、马永骋、刘冬娟、李勋源、郑洁、刘国平、靳玉良、王高翔、刘建伟、刘海江、周亮、刘军、唐琼、柳景章、杨冬琼、杨吉华、王能、吴定兵、朱霖、朱少军、赵永秀、李冰冰、赵慧敏、赵建学、江美亮、匡仲潇、滕宝红，最后全书由邵小云统稿、审核完成。另外，本书还参考了一些网站、论坛上的管理精英所谈及的一些方法、技巧，因为不知道作者的具体名字，未有列及，在此对他们一并表示感谢！
由于编者水平有限，不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。
编者 文摘
版权页：
2.性能
①能除去油渍、胶渍等各种污渍。
②去污力强，无需过分擦洗，省时省力。
③独有的配方，用后令被洗表面光洁如新。
3.用途
全能碱性清洁剂适用于一切不宜清洗的硬质表面，特别适用于外墙瓷砖、地板清洗。
4.使用方法
一般污渍按照1：（40～60）兑水清洗，顽固污渍与油胶清洗按1：5兑水，涂在被清洗表面，让其反应2～3分钟，用机械或人工刷洗即可。
5.注意事项
①避免接触眼睛，若不慎接触，立即用大量清水冲洗。
②切勿入口，使用时最好戴上口罩和橡胶手套等防护措施。
清洁剂03：全能酸性清洁剂
1.构成及特点
全能酸性清洁剂由多种温和表面活性剂、腐蚀剂复合而成，对清洗陶瓷的各种污垢有持效，能迅速除去钙、镁、铁成分的各种污垢，广泛应用于清洗地面的水泥等污渍。
2.性能
①能迅速清除浴室瓷砖上的钙皂、人体污垢和水锈等。
②能有效清除抽水马桶、尿槽、坐厕的尿垢、水垢等。
③能有效清除、分解地板表面的水泥浆等其他污垢等。
3.用途
全能酸性清洁剂广泛用于浴室、尿槽、马桶、水槽的各种污垢及地面的水泥附着污渍等。
4.使用方法
按照1：（10～30）的比例兑水，涂在被洗物表面，反应5分钟左右进行刷洗，清水过净，若遇特别严重的污渍，调整兑水比例或原液使用。
5.注意事项
①本品呈酸性，切忌与金属接触，避免把金属腐蚀。
②避免与皮肤、眼睛接触，若接触，立即用清水大量清洗，切忌入口，使用时最好戴上口罩和橡胶手套等防护措施。
清洁剂04：中性消毒清洁剂
1.构成及特点
中性消毒清洁剂由特种表面活性剂及辅助剂复合而成，渗透力强，去污快捷，气味清新宜人。
2.性能
泡沫少，中性配方，无需过水，去污力强，不伤及表面，有一定消毒作用。
3.用途
中性消毒清洁剂可以使消毒、清洁、除臭一次性完成，适用于医院、学校、办公楼、食品生产厂区、商场、酒店，也可家用，可对地面、墙面、镜面、陶瓷、硬塑料等硬质表面。
| ISBN | |
|---|---|
| 出版社 | 化学工业出版社 |
| 作者 | 邵小云 |
| 尺寸 | 16 |