用户体验,求胜之道 [平装]

目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。本书与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。本书深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。《用户体验，求胜之道》囊括顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。 很少有人能够获得阿尼·伦德所拥有的经验。所幸的是，他非常善于反思并十分大度地分享了自己的职场经验。他并没有将本书写成自传或“我眼中的管理”这类的书，相反，伦德博士深刻、广泛地探讨了不同的组织形式以及他遇见的各类工作，很多工作他从一开始就介入其中，他还邀请到了众多同行一同思考、诠释并扩充管理用户体验设计的常用方法。一直以来，阿尼都在从事行业最前沿领域的管理工作。他的经历之广、对问题思考之深保证了本书的全面性。 ——瑞克·罗宾逊博士，HLB公司合伙人，丹佛 用户体验管理者应带领高效的团队，影响公司采用以用户为中心的设计，并向客户交付高价值的产品。这些都是管理者应做的。用户体验人员证明了自己的工作成效之后，通常会被提拔到管理职位。然而与升职同等重要的还有提升自己的管理技巧，但当下并没有专门介绍用户体验管理的书籍。目前也很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验，求胜之道》一书与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。本书深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、调动团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，及其他有助于建立用户体验项目的方方面面。本书由资深用户体验管理者阿尼·伦德所著，包含了许多顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。 ——阿尼·伦德博士，微软用户体验部门首席总监 作者： 阿诺德（阿尼）?伦德（Arnie Lund）博士，用户体验资深专家，微软用户体验部门主要负责人。他最初于美国电报电话公司贝尔实验室（AT&T Bell Laboratories）开启职业生涯，从事应用研究；随后就职于Ameritech， 协助公司组建了科技组织；此外他还曾负责美国西部高科技公司（US West Advanced Technologies）的设计及探索性开发团队，并在沙宾特咨询公司（Sapient）担任总监，在Sapient，他的主要工作范围涵盖了信息架构到新兴技术的全球项目管理。阿尼是美国计算机学会人机交互专业组织（ACM SIGCHI Academy）的成员，曾联合主持了1998年（洛杉矶）和2008年（佛罗伦萨，意大利）的人机交互大会。他还是人因工程学会（Human Factors and Ergonomics Society，简称HFES）的成员，曾服务于HFES的执行委员会。他长期从事人机交互标准化以及可访问性和新兴技术领域的工作，例如他曾主管HFES机构，指导HFES-200标准的制定，并参与了将其纳入美国国家通信标准（ANSI）的审核工作。另外，他还是用户体验资深专家，曾任人机工程职业资格认证委员会（Board of Certification in Professional Ergonomics，简称BCPE）董事会主席。 阿尼在芝加哥大学获得化学学士学位，并在美国西北大学获得实验心理学人类学习与记忆博士学位。他发表了大量研发管理以及自然用户界面研究方面的论文，并拥有多项专利。此外他还曾是多本期刊的咨询委员会和编辑委员会成员（例如，Journal of Usability Studies 和International Journal of Speech Technology），同时也是INFINITEC董事会成员（主要研究辅助科技的无限潜能）。他还任教于美国西北大学和华盛顿大学，讲授以用户为中心的设计及相关课程。 译者： “UXRen翻译组”隶属于UXRen社区，我们致力于推荐、引进和翻译国外优秀的用户体验专业书籍，小组内成员均来自社区，翻译靠大家的兴趣和热情，纯公益，无任何报酬，在具体翻译过程中我们会采取“松耦合”的组织形式，采用专业化的翻译管理机制，在交流共译的方式下进行。 第1章概述1 一位管理者的个人经历1 你可能有的问题7 目标读者10 本书导读12 第2章组建团队17 招聘17 明确所需的技能18 面试24 发现优秀人才29 实习生31 供应商与合同工32 关于认证37 薪金41 接管43 解雇45 裁员47 第3章打造团队61 第一天的经历61 确定团队的规模63 小型团队、中型团队和大型团队65 定义技能人才组合67 团队定位70 对优秀人才的需求71 分散型团队还是集约型团队73 在公司内定位76 在公司中的地位高低78 人员应位于何处79 远程办公82 全球分布的团队84 团队在组织内的变动85 资助团队87 估计你的需求87 直接资助与战略89 参与模式94 第4章团队配备105 工作环境105 实验室空间105 设计工作室108 周边环境110 工具110 经费预算113 其他机遇115 第5章专注于团队119 探寻你们的精神119 理念与方式的契合120 一个战略框架125 定义你的愿景和使命126 愿景声明127 使命声明129 电梯演讲131 建立战略134 案例研究：创造以用户为中心的公司文化134 第6章创建高效团队161 确定你的团队意识163 把握团队的脉搏165 人们想要什么167 经历成长周期170 在变化中管理172 赢得忠诚175 确定共同的价值观176 明确角色和职责177 RACI模型177 第7章培养团队191 设计评估191 成长的绩效和职业生涯192 设定承诺192 卓有成效的指导194 慷慨地认可197 绩效考核199 鼓励专业活动202 管理冲突207 平衡工作与生活210 善用团队活动（有目的的娱乐）213 管理自己217 提高自己的经理素养219 第8章公司转型225 投资回报率（ROI）227 传统视角228 旧有观点的再思考229 战略性的角度230 用户体验过程成熟模型中的定位232 评估成熟度237 打造作品集240 参与一个项目242 标准化及复用242 外部标准244 扩大规模，设计思维245 培养他人的设计思维245 第9章宣传用户体验257 沟通计划257 集团品牌259 管理你的上司260 和高级经理们分享的书籍264 建设企业社区265 第10章结论269 领导力269 你应该如何管理271 最后一点意见276 附录279 专业协会会议279 推荐的管理类图书280 尼尔森的推荐281 其他有用的资源285 参考文献287 版权页： 插图： 帮助我们开发出公司设计方案，解决用户体验的难题。我们还与公司内的培训团队展开合作，努力在设计流程方面提供相关技术支持和帮助，跟踪设计开发的参与者，使程序开发与设计成为每个项目经理、开发人员和测试人员所共同担负的责任，实现高质量的用户界面。 我们聘用来自各学科领域的用户界面设计专家。用户界面项目经理必须对于端对端的情景有效性和用户满意度负责。用户界面项目经理不仅仅只限于用户体验的开发，他还要让员工进行设计和开发，以及担任程序的执行者。用户体验项目经理与许多团队展开良好合作，以帮助缺乏自主设计和研究支持的公司能够创造出更为愉悦的用户体验，并且通过设计和研究等技术支持，有效提高公司的工作绩效。用户体验团队的高层将确保程序创建关键活动的有效进行，以及有人对每一项活动负责，并且通过项目管理报告项目开发进度。用户界面开发人员将接受培训，内容包括最新交互设计和开发工具、资源库和以最为有效的方式组合构建的原则。用户界面测试人员将接受培训，内容包括如何最有效地运用用户角色和情景，归纳总结出用户在测试阶段、程序分类阶段和设计启发阶段的常见问题。 激励 公司的内部激励始于衡量公司发展至关重要的绩效指标。公司激励模式显示出用户满意度仍是公司最希望衡量的指标。第一步措施是创建一套公司能够广泛推行的衡量标准。我们已经帮助创建了一套公司激励衡量标准。常见的做法是通过使用用户面板，将用户群体抽样，收集其对应用的意见反馈，不断改善发布管理。目标在于将衡量用户满意度融入整个管理链流程的标准控制面板，并且在公司战略性复审例会上加以探讨。 接下来的措施就是不断加大用户满意度的指标在整个管理链中的可见性。仅此一项即可激励公司采取实际行动，改善用户满意度。没有团队希望在项目进行过程中收到有关用户满意度的投诉。通过将用户满意度与公司发展目标紧密结合，可以促使公司采取切实行动，提升用户满意度。从高层管理方面而言，公司的发展目标还应包括实现某项具体目标，或提高某项目的具体比例数字。对于那些身处程序开发战略前沿的人员而言，他们的目标应涵盖实现程序的有用性、易用性或其他类似的程序性能方面。