跟我学礼仪:实用礼仪培训手册(时代光华培训大系) 7301097476

在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动成败的关键因素。无论你是公司老板还是普通职员，都必须尽快提高礼仪素质。那么，如何才能迅速提高商务礼仪水平，成为一个游刃有余的礼仪高手?著名礼仪培训师林雨荻将为你提供全面的指导。 在本书中，林雨蔌女士将为你介绍： 如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象； 如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来； 如何有效地组织商务会议，成为会议运作的高手； 如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象； 银行从业人员如何修正刻板的服务态度，提高经营绩效； 百货服务人员如何运用服务礼仪提高销售业绩，培养忠实的客户群。 在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动成败的关键因素。无论你是公司老板还是普通职员，都必须尽快提高礼仪素质。那么，如何才能迅速提高商务礼仪水平，成为一个游刃有余的礼仪高手?著名礼仪培训师林雨荻将为你提供全面的指导。 在本书中，林雨蔌女士将为你介绍： 如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象； 如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来； 如何有效地组织商务会议，成为会议运作的高手； 如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象； 银行从业人员如何修正刻板的服务态度，提高经营绩效； 百货服务人员如何运用服务礼仪提高销售业绩，培养忠实的客户群。 书评 服务行业讲究的是以客为尊的服务技巧，这本《跟我学礼仪》提供给我最详尽的待客之道，让我能充满自信地面对各种类型的顾客，是一本值得推荐给大家的好书。 台湾源佳汽车股份有限公司董事长黄计荣 恭喜幸运的我们，能分享到凝聚林老师经验与智慧的结晶。本书具体地介绍了商务礼仪的各种细节，帮助我们知行合一，提升个人素质，让我们商运亨通。 中国台湾台中市抗癌人保健协会理事长台湾北投医院院长冯焕光 林老师一直是我非常推崇的礼仪讲师。《跟我学礼仪》一书内容丰富，一定会获得读者的喜爱。 日本山川国际实业有限公司董事长佐藤源治 我一直以为礼仪是非常约束人的，直到听了林雨蔌老师的演讲以后，才茅塞顿开——原来礼仪也可以这样轻松自在地学习。拜读林老师的这本新作更是如沐春风，这是一本有心提升自身素质的企业界人士必读的专业书籍。 台湾敬垣空间创意总监陈敬垣 林雨荻，著名礼仪培训师。台湾逢甲大学、日本MBC企管顾问公司等多家院校和顾问公司的国际礼仪指导讲师、专业讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业企业团体礼仪培训师，深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。著有《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等书。 第一篇客户往来篇 第1章接待礼仪 热情周到地迎接访客 亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 正确恰当地引导访客 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪 上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中如何跟客户打招呼 引导客人进入会客室 礼貌周全地接待访客 安排正确的座次 长幼有序的介绍礼 大方合度的握手礼仪 名片收递礼仪 奉茶的礼仪 会客室的环境维护 谦恭有礼地送别访客 全员送客礼 电梯送客礼 门口送客礼 车旁送客礼 第2章拜访礼仪 拜访的合宜时间 拜访前的准备， 备妥资料及名片 注意仪容形象的修饰 拜访注意事项 遵守时间 拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 谦恭有礼的谈话技巧 保持正确坐姿 肢体语言要得体 拜访时间勿太长 感谢接待的人员 第二篇商务会议篇 第l章会议功能 会议的六大功能 传达公司经营理念，并使公司目标协调一致 传达决策者的信念 集思广益、共同解决问题与危机 寻求创意，突破经营盲点 检讨、改进缺失 达成告知功能 确定开会的必要性 需要进行信息交换 需要整合不同意见 涉及多方面的工作安排 会议议程的安排 确定会议议程 控制会议的长度 安排开会地点 确定开会时间 邀请与会对象 配备辅助器材 确定开会日期应注意的事项 确定唯一的联络人 确定主席 确定会议记录者 第2章跨国会议安排 会前的准备 安排接待人员 会场布置 接待外宾的细节 了解外宾的生活习惯 迎宾准备 沿途报喜不报忧 安排外宾住宿 第3章开会应有的礼节 开会应有的态度 开会之前针对主题提出自己的见解 对出席者一视同仁 不受利害及感情影响 对事不对人，不因个人喜好而区别对待他人 服从众人决议 通力合作以期在短时间内完成工作 出席者应遵守的礼节 与会者的礼节 主席的职责 质询的礼节 不要同时提出两个以上的问题 质询要在两分钟内说完 避免只回答“是”或“不是”“好”或“不好” 不要重复提出同样的质询 勿大声、无理地问话或坚持己见 司仪角色扮演 具有专业知识 要清楚自己的定位． 要注意着装 要充满活力 具有应急能力并会缓和气氛 要有适当的肢体语言 第三篇电话礼仪篇 第l章接电话的礼仪 接听电话的正确姿态 及时接听电话 左手拿听筒，右手拿笔 注意自己的声音和表情 保持正确的姿势 接听电话时的注意事项 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 为前来拜访的客户提供正确的指引 转接、留言的技巧 不要将电话到处转接 通话对象正在开会时，勿将电话转接至会场 转接电话应给同事预留弹性空间 帮助留言，记录重点 挂电话的基本礼仪 复述来电要点 最后道谢，问候 让客户先挂电话 第2章打电话的礼节 第3章电话报怨处理 第4章手机使用礼节 第四篇银行服务篇 第1章银行柜台人员服务礼仪 第2章银行业务服务技巧和方式 第3章走动管理服务礼仪 第五篇百货业服务篇 第1章百货业的服务礼仪 第2章大卖场服务礼仪 第3章女士饰品与男士精品专卖店服务技巧 书摘 随着经济全球化的加速发展，国与国之间的界限越来越少，跨国经济已是大势所趋。随着跨国企业的增多，跨国会议的地位也日渐重要，许多企业在国内接待外宾的机会也相应地增加，跨国会议也就成为企业展现自身内涵的一个新舞台。要想安排一次成功的跨国会议，需要从会前的准备和接待外宾的细节两个方面人手。 会前的准备 安排接待人员 跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性就在于与会者来自不同的国家，所以，与会人员之间存在的最大障碍就是语言沟通的障碍。没有很好的语言沟通，自然也就无法形成令双方甚至多方都满意的决议。因此，跨国会议的接待人员就显得非常重要。 跨国会议的接待人员主要分为两种，他们各司其职，承担着整个会议的沟通协调工作。 一般性服务事项接待人员 负责一般性服务事项的接待人员，即普通接待人员必须熟悉他国语言和国际礼仪，他们可以承担一般性的引导工作，通过自身的服务让外宾在陌生的环境中感觉到亲切和舒适。 专业的口译人员 专业的口译人员则必须非常擅长外语，他们可以流利地与外宾进行即时交流。他们还应该具有一个重要的素质，那就是精通相关的专业术语，能够准确地实现两种甚至多种语言的相互转换，以保证双方的经济利益。 会场布置 会场的布置既要符合国际标准，又要体现出本国特色。以海报为例，就可以一边用外宾国家的文字，一边用本国文字，这样可以很好地烘托出一种良好合作的气氛。跨国会议中桌椅的排列与公司内部的会议排列是一样的，会议桌一般以马蹄状的为主，座位安排以右为主、以左为辅，门口的位置安排自己公司的人员，外宾要安排在会议主席旁边以示尊贵。大型会议的会场门口处应有接待处或签到处。在会场的两边有工作台，提供材料或饮料。如果需要进行录像，在会场的中央靠前放置摄影机。另外，还要注意安全出口的畅通和卫生间位置的提示。 接待外宾的细节 要想举行令外宾印象深刻的跨国会议，首先要做好的工作就是搜集有关外宾生活习惯的种种信息，充分了解不同国家的风土人情、生活禁忌，这样才能有的放矢，合理、有效地安排好会议的相关事宜，让外宾的中国之行成为愉快的记忆，从而从侧面促进交易的成功。 P49-50

ISBN	7301097476
出版社	北京大学出版社
作者	林雨萩
尺寸	16