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《负面在线评价的负面效应:机制、补救与管理》由企业管理出版社出版。 目录
第1章绪论
1.1研究背景与问题提出
1.2研究目的与研究意义
1.3研究内容
1.4研究方法与技术路线
1.5本章小结
第2章文献述评
2.1 口碑营销研究阶段的划分
2.2 口碑、网络口碑、在线评论的概念与特点
2.3在线评论的相关研究
2.4 口碑传播综合模型与在线产品评论传播模型
2.5对国内外在线评论相关研究的述评
2.6本章小结
第3章针对国内电子商务网站在线评论的内容分析
3.1各网站评论数量分布情况
3.2 82C与C2C电子商务网站在线评论呈现形式与比较
3.3 C2C网站负面评论回复情况
3.4本章小结
第4章研究范式的选取与理论模型的构建
4.1 基于行为主义视角的消费者行为研究范式
4.2模型的理论基础与理论模型的构建
4.3本章小结
第5章负评质量对顾客购买意愿的影响：产品卷入和性别的调节作用
5.1研究假设
5.2研究设计
5.3被试与程序
5.4假设检验
5.5结论与讨论
5.6本章小结
第6章负评质量对顾客购买意愿的影响：产品知识和产品类型的调作用
6.1研究假设
6.2研究设计
6.3被试与程序
6.4数据分析与假设检验
6.5研究结论与讨论
6.6本章小结
第7章负面评论的补救措施对顾客购买意愿的影响
7.1研究的概念模型与研究假设
7.2研究设计
7.3因变量的测量
7.4被试与程序
7.5数据分析与假设检验
7.6结论与讨论
7.7本章小结
……
第8章主要研究结论与管理意涵
参考文献
附录1实证研究一相关问卷
附录2实证研究二相关问卷
附录3实证研究三相关问卷
致谢 文摘
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插图：
| 出版社 | 企业管理出版社 |
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