服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究 9787516141120

《服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究》引入顾客价值理论，提出顾客期望价值和顾客感知价值，从服饰类奢侈品的顾客价值视角出发，基于中国消费者对于奢侈品的消费心理和行为，挖掘了消费者针对服饰类奢侈品的期望价值要素，构建了顾客期望价值体系，比较了消费者对于服饰类奢侈品的普遍期望价值和各个奢侈品牌产品的感知价值，提出了顾客期望、感知与满意分析模型，根据模型中的三种情况，将企业的竞争要素分为基本竞争要素、优势竞争要素和差异性竞争要素，并得出了服饰类奢侈品企业的各类要素，最终形成了竞争要素三层次模型。研究还针对服饰类奢侈品企业的竞争要素三层次模型中不同层次的竞争要素提出了不同的竞争优势战略和具体的营销策略，为中国企业的奢侈品品牌建设之路提出了参考建议。《服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究》由郑喆著，中国社会科学出版社出版。 前言 第一章绪论 第一节研究内容 第二节研究意义 第三节研究方法 第四节研究步骤 第二章奢侈品与服饰类奢侈品品牌 第一节奢侈与奢侈品 一对于奢侈的态度 二关于奢侈的界定 三奢侈品的定义 第二节奢侈品品牌 第三节服饰类奢侈品与品牌 第四节奢侈品购买行为 一价值观与奢侈品购买行为 二消费动机与奢侈品购买行为 第三章中国服饰类奢侈品市场 第一节中国整体奢侈品市场现状 第二节服饰类奢侈品市场的演变 第三节服饰类奢侈品市场的现状 第四章中国服饰类奢侈品消费群体调查与分析 第一节网络问卷调查 一调查问卷的设置 二调查的基本情况 三调查的结果分析 第二节消费群体划分 一焦点小组访谈 二十大类消费群体分析 第三节消费态度与期望 第五章服饰类奢侈品的顾客期望价值 第一节顾客期望价值的界定 第二节顾客期望价值的模型假设 一PVS—CEV—BB三角模型 二CM—CEV—BB三角模型 第三节模型实证设计 一量表的形成 二问卷的设计与施测 第四节模型实证分析 一样本特征 二顾客期望价值（CEV）量表分析 三个人价值观（PVS）量表分析 四消费动机（CM）量表分析 五结构方程模型实证 第六章服饰类奢侈品顾客期望价值评价体系 第一节评价指标体系的形成 第二节因子和指标权重的确定 一权重确定的方法 二指标权重的确定 三因子权重的确定 第三节顾客期望价值评价体系的建立 第四节总体顾客期望价值的计算 第七章服饰类奢侈品的顾客感知价值 第一节顾客感知价值的界定 第二节服饰类奢侈品顾客感知价值的构成 第三节服饰类奢侈品顾客感知价值的调查与分析 一各品牌顾客感知价值的调查 二15个品牌的顾客感知价值分析 三品牌间顾客感知价值的比较 第四节顾客感知价值与期望价值的比较分析 一各品牌顾客感知价值与期望价值的比较与分析 二15个品牌的顾客感知价值与期望价值均值的比较与分析 第八章基于顾客期望和感知的服饰类奢侈品竞争优势 第一节顾客期望、感知与竞争优势 一顾客期望、感知与顾客满意 二服饰类奢侈品企业的竞争要素 第二节基于顾客期望和感知的竞争优势 一维护基本竞争要素——展现、质量、奢侈 二构建优势竞争要素——设计、品牌、体验 三创造差异性竞争要素——服务、收藏 第三节对中国企业从事奢侈品品牌经营的建议 第九章结论及展望 第一节本研究的主要成果 第二节本研究的主要贡献 第三节本书的不足与下一步研究方向 参考文献 附录一服饰类奢侈品消费网络调查报告 附录二中国消费者服饰类奢侈品的顾客期望价值调查问卷 附录三服饰类奢侈品的顾客感知价值调查问卷 后记 版权页： 第二节 消费群体划分 在网络调查的同时，本研究组织了多次焦点小组访谈，希望结合网络调查和焦点访谈的结果，为消费群体的划分和消费者的顾客期望价值探察提供依据。 焦点小组访谈 本研究从2010年7月至2010年9月期间共进行了五次由23位各相关领域的专家组成的焦点小组访谈。 第一和第二组为学术类专家组。笔者在参加一次学术会议时组织了5位来自服饰史、服饰美学和服装服饰品设计的专家进行了小组访谈，另一次趁博士生论文答辩的机会也邀请了5位来自市场营销、心理学、企业管理等方面的教授、博士，专门就中国服饰类奢侈品消费者的来源、分类、组成和特点，以及中国消费者对服饰类奢侈品的顾客期望价值要素进行了探讨。 第三组和第四组访谈是在一次奢侈品品牌新品发布会期间进行的。一组是服饰品生产企业和销售企业的负责人，共5位；另一组是时尚杂志的编辑和都市主流报业集团的时尚版编辑，以及时尚网络论坛时尚版的版主等，共4位。 另外，又在一次奢侈品论坛期间组织了4位外籍人士的专家小组访谈。他们对中国奢侈品市场研究多年，并一直从事国际奢侈品品牌管理，对中国奢侈品市场和消费群体具有相当多的了解和认识。 表4—17说明了各组专家的来源及组成。 本研究期望通过多次焦点小组访谈从学术界和实业界专家们的视角了解中国服饰类奢侈品的人群分布，并提取中国消费者对服饰类奢侈品的顾客期望价值要素，作为下一步定量研究的基础。 经过各大专家组的讨论与分析，本研究整理得出中国服饰类奢侈品的消费群体可以分为十大类。