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《高职高专"十二五"经济与管理类核心课程系列规划教材:商务谈判与礼仪实务》由西安交通大学出版社出版。
目录
谈判基础篇
第1章谈判学导论
第1节谈判的产生与意义
1.1谈判的产生
1.2谈判的意义
1.3谈判的应用
第2节谈判的内涵和特征
2.1谈判的定义
2.2谈判的特点
2.3谈判与推销的区别和联系
第3节谈判的构成与分类
3.1谈判的构成要素
3.2谈判的分类
第4节谈判学的研究对象与方法
4.1谈判学的研究对象
4.2谈判学的研究与学习方法
第5节成功谈判的含义与理念
5.1成功谈判的含义
5.2成功谈判应具有的基本理念
5.3谈判中常见的错误
第2章商务谈判概述
第1节商务谈判的概念与特点
1.1商务谈判的概念
1.2商务谈判的特点
第2节商务谈判的作用与原则
2.1商务谈判的作用
2.2商务谈判的原则
第3节商务谈判的基本内容
3.1合同之外的谈判
3.2合同之内的谈判
第3章商务谈判思维与语言
第1节商务谈判思维
1.1谈判思维的基本特点与模式
1.2谈判思维障碍的主要原因
1.3谈判思维的艺术
1.4谈判思维的诡道
第2节商务谈判语言
2.1商务谈判语言艺术的重要性
2.2商务谈判语言的类型
2.3商务谈判语言的表达方式
2.4商务谈判语言的一般要求
2.5商务谈判语言的一般禁忌
第3节商务谈判行为语言
3.1行为语言概述
3.2行为语言的认知
第4节商务谈判信息
4.1商务谈判信息的作用
4.2商务谈判信息的搜集
4.3谈判信息的传递
4.4谈判信息的保密
谈判实务篇
第4章商务谈判准备
第1节商务谈判准备概述
1.1商务谈判准备的目的
1.2商务谈判准备的主要任务
第2节商务谈判背景调查分析
2.1环境调查与信息搜集
2.2谈判对象调查分析
2.3谈判实力的评价
2.4谈判时机的选择
第3节谈判方案与计划制定
3.1谈判目标的设定
3.2谈判方案的拟定
3.3谈判计划的制定
第4节谈判人员的组织与管理
4.1谈判人员的选择
4.2谈判团队的组织
4.3谈判人员的管理
第5节谈判前的谈判
5.1谈判前的谈判概述
5.2建立对方的期望
5.3积聚谈判的力量
5.4谈判前的接触
第6节商务谈判的其他准备
6.1谈判后勤准备
6.2谈判准备工作的检验
第5章商务谈判开局与摸底
第1节商务谈判开局概述
1.1开局阶段的主要任务
1.2开局阶段的行为方式
1.3谈判议程的协商
第2节开局气氛的营造
2.1开局气氛对谈判的彩响
2.2营造良好的开局气氛
2.3开局气氛营造的策略
第3节谈判意图的表达
3.1谈判意图的表达方式
3.2谈判意图的表达策略
第4节商务谈判摸底
4.1商务谈判摸底概述
4.2摸底的主要方式
4.3谨防对方窥测
4.4审查
4.5提议
第6章商务谈判报价与磋商
第1节报价
1.1询价与报价
1.2报价的依据
1.3报价的基本要求
1.4报价的时机
1.5报价的基本策略
1.6如何对待对方的报价
第2节讨价
2.1讨价的含义与作用
2.2讨价的程序与方法
第3节还价
3.1还价概述
3.2还价的依据
3.3还价的步骤
3.4还价的方法
第4节要求
4.1谈判要求的作用
4.2谈判要求的种类
4.3如何提要求
4.4如何坚持要求
4.5如何放弃要求
4.6如何对待要求
第5节僵局
5.1僵局的含义及影响
5.2谈判僵局产生的原因
5.3谈判僵局的利用
5.4谈判僵局打破的一般方法
第6节让步
6.1让步概述
6.2让步的类型
6.3让步的基本形态
6.4让步的基本原则
6.5防止对方进攻的基本方式
6.6促使对方让步的基本方式
第7章商务谈判签约与履约
第1节成交前的评价
1.1成交前的回顾
1.2谈判目标的检讨
1.3最后的让步
第2节成交的促成
2.1成交时机的把握
2.2成交意图的表达
2.3促成成交的策略
2.4争取最后的收获
第3节合同的签订
3.1商务合同的种类与内容
3.2商务合同的书写与格式
3.3合同的审核与签字
第4节合同的履行
4.1合同的执行
4.2合同的变动
第5节谈判后的管理
5.1谈判总结
5.2关系维护
5.3资料管理
……
谈判艺术篇
参考文献
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| ISBN | 9787560568065 |
|---|---|
| 出版社 | 西安交通大学出版社 |
| 作者 | 李滨 |
| 尺寸 | 16 |