用非暴力沟通化解冲突 9787508082141

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你的一句话，
也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟；
只须改变沟通方式，
也许就能让十年不讲话的兄弟重新在一个桌子上吃饭；
也许只用五分钟的时间，
就能从你希望得到赞助的机构拿到你想要的支持；
……
本书案例丰富，
从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突，
分享作者多年来在世界上暴力的角落
调解冲突和疗愈人心的沟通经历。
审视了我们所在的文化中带来冲突的语言习惯，
并尝试看到那些习惯背后活生生的人。

实现自身成长调和人际关系
转化敌对印象促进社会和谐
你的一句话， 宋体 也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟； 宋体 只须改变沟通方式， 宋体 也许就能让十年不讲话的兄弟重新在一个桌子上吃饭； 宋体 也许只用五分钟的时间， 宋体 就能从你希望得到赞助的机构拿到你想要的支持； 宋体 …… 宋体 本书案例丰富， 宋体 从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突， 宋体 分享作者多年来在世界上暴力的角落 宋体 调解冲突和疗愈人心的沟通经历。 宋体 审视了我们所在的文化中带来冲突的语言习惯， 宋体 并尝试看到那些习惯背后活生生的人。 宋体 宋体 实现自身成长调和人际关系 宋体 转化敌对印象促进社会和谐 宋体 宋体 宋体 本书的部分主张 宋体 ●尝试看到痛苦的背后未获满足的需要 宋体 ●使用正向的可操作的语言心怀美好的愿望提出请求。 宋体 ●尝试倾听对方语言和行为背后美好的愿望。 宋体 ●转化敌对印象而看到生活的美。 宋体 ●让感激真正成为滋养双方心灵的行为。 宋体 ●探索使用修复性司法取代报应性司法。 宋体 ………………
内容简介
本书充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于四十多年在世界上一些暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。
部分精华摘选

●和平来源于我们每一个人，来源于我们如何化解身边的冲突。
本书 充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于四十多年在世界上一些暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。 本书通过许多具体的事例阐明该 怎样发展出内心中的和平意识， 和平意识 植根于每天使用的语言中 ， 为我们带来 了 深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。 部分精华摘选： 宋体 宋体 ● 和平来源于我们每一个人，来源于我们如何化解身边的冲突。 宋体 宋体 ● 了解隐藏在我们言行背后未获满足的需要，有助于减少敌意、疗愈痛苦、 化解冲突。 宋体 宋体 ● 非暴力沟通向我们展现，如何与内在鲜活的生命状态相连接。 宋体 宋体 ● 我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。 宋体 宋体 ●非暴力沟通为我们带来了一种有效的、切实可行的方法，和平地处理暴力和痛苦的根源。 宋体 宋体 ● 非暴力沟通使我们更接近自己的天性 ，我们的天性是为彼此的幸福作出努力，没有什么能比服务生命更令人快乐。 宋体 宋体 ● 我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的好的方式。我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。 宋体 宋体 ● 通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。 宋体
作者简介

马歇尔·卢森堡博士
非暴力沟通中心（）的创始人。
年师从卡尔·罗杰斯获得了临床心理学博士学位。
年，创建了非暴力沟通中心（），如今有超过名经认证的非暴力沟通培训师在全球个国家和地区开展非暴力沟通培训。
年，荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。
他的经典著作《非暴力沟通》入选香港大学推荐的本书籍之列。
非暴力沟通（又称爱的语言）被联合国誉为全球非暴力解决冲突的实践之一。

前 言
前言一

语言是一种强有力的创造性媒介。我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。
别人通过我们的话语来了解我们，因为话语传述了我们对生命的看法和自我的本质。我们说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，终将决定我们幸福的程度。
当我次听到马歇尔·卢森堡的非暴力沟通时，我就知道，我遇到了一个有愿景，并有勇气实现愿景的人。当他分享他幽默而深刻的见解，以及因每个人的需要都得到满足而生命得以改变的鲜活故事时，他确认了我在心中早已所知的一件事——人与人一辈子活在正确的关系中是有可能的。
在这个充满了苦难与痛苦的时代，马歇尔为我们带来了一把钥匙。这把钥匙打开了一份礼物，让我们了解我们说话的方式如何影响自己和其他人的生活。他在书中给出了具体的例子，深入的认识，同时也提供多种工具，可以为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐。 前言一 宋体 宋体 语言是一种强有力的创造性媒介。我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。 宋体 别人通过我们的话语来了解我们，因为话语传述了我们对生命的看法和自我的本质。我们说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，终将决定我们幸福的程度。 宋体 当我次听到马歇尔·卢森堡的非暴力沟通时，我就知道，我遇到了一个有愿景，并有勇气实现愿景的人。当他分享他幽默而深刻的见解，以及因每个人的需要都得到满足而生命得以改变的鲜活故事时，他确认了我在心中早已所知的一件事——人与人一辈子活在正确的关系中是有可能的。 宋体 在这个充满了苦难与痛苦的时代，马歇尔为我们带来了一把钥匙。这把钥匙打开了一份礼物，让我们了解我们说话的方式如何影响自己和其他人的生活。他在书中给出了具体的例子，深入的认识，同时也提供多种工具，可以为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐。 宋体 在一次主要针对社会激进人士举办的非暴力沟通工作坊结束后，参与者与大家分享了自己转化愤怒后所体验到的宽慰和希望。过去，她那种充满愤怒的沟通交流方式使她无法有效为社会参与做出贡献。 宋体 当我们学会在这个冲突的世界中以话语创造和平，我们就转化了我们生活的世界，我们就成为了原因而不仅仅是个结果。我们的话语，将帮助我们创造出一个有益于每个人的世界，一个能够理解和活出非暴力沟通精神的世界。如果能有意识地这样生活，就能转化我们的生活动机，我们也会开始理解马歇尔话语的意味：“……所有行为的目的就是，为他人和我们自己的幸福由衷地作出贡献。” 宋体 《用非暴力沟通化解冲突》远远不只是一本励志类书籍。从这本书中，你会学到如何有效地参与个人、社会、全世界的改变。这是一本非常精彩的书，在这个不断发展变化的时代中，正是我们迫切需要的。和平来源于我们每一个人。谢谢你，马歇尔·卢森堡，你对构建和平的文化作出了重要的贡献。 宋体 宋体 宋体 宋体 ——多萝西· 马韦尔（ ）博士 宋体 美国和平联盟与和平联盟基金会执行董事 宋体 从事和平文化教育工作，并倡议成立美国和平部 宋体 宋体 宋体 宋体 前言二 宋体 宋体 宋体 在我坐下来写这篇前言，强调非暴力沟通的重要性时，全世界仍然处于 年 月 日伦敦地铁爆炸案带来的震撼中。我们醒来得知“它”又发生了。我们看着暴力的画面，听着暴力的声音，感到与受难者和他们痛苦的亲人深深地维系在一起。 宋体 不管怎样，离爆炸现场千里之外，我们仍然能够感受到暴力带来的痛苦。我们又一次看到现实——炸弹撕裂脆弱的人体，摧毁人类宝贵的生命。虽然距离缓冲了震撼，但无论是在华盛顿市、在全美国，还是在世界各地，我们都感受到了恐惧的压碎力量。 宋体 宋体 在祝贺您手中握有这本书提供的非暴力沟通工具的同时 我试着想象真正作出“和平对话”到底需要付出多少代价。 年 月 日的暴力事件令我们感到震惊，但这类事件那么普遍、那么熟悉，根本就是我们生活中的一部分。有时我们会意识到自己跟受害者之间的关联，但在大多数情况下，我们似乎表现得很麻木——感受不到暴力带来的痛苦，也感受不到我们共同的人性之美。 宋体 就在伦敦爆炸案的前一天，在伊拉克的巴格达和费卢杰，同样有 宋体 人类的生命被摧毁。我们也深受这场暴力的影响，却没有悼念那些受害者，也没有质疑这样的事情什么时候才会结束。我们往往只会注意到，那些早夭的生命看起来是否“像我们”。如果他们的穿着或者外表“像我们”，我们才会意识到，我们都具有同样的感受，把他们视为完整的人。否则的话，我们可能不会意识到，他们的生命同样宝贵。 宋体 在这本重要的著作中，卢森堡博士提醒我们：“我们已经生活在这种毁灭性的神话中很长一段时间了，还配上一整套语言使人非人化，把人变成工具。”而且，他也为我们指出了一条走出黑暗的道路。他提醒我们，我们所说、所做的能够造成影响，在面对日益增长的暴力行为时，我们采取行动与否，将塑造这个世界和决定我们的未来。 宋体 我在冲突解决协会任职时，很高兴能与专业人士合作，日复一日致力于以创造性、建设性、不诉诸暴力的方式帮助人
媒体评论

“《用非暴力沟通化解冲突》来的正是时候，因为愤怒和暴力正主宰着人类的态度。马歇尔·卢森堡告诉我们怎样通过语言和沟通创造和平。这是一本非常出色的著作。”
——阿伦·甘地（）
美国圣雄甘地非暴力协会主席

“《用非暴力沟通化解冲突》对数十年以来的疗愈工作及和平工作进行了总结。无法说清哪些人可以从本书中获益，因为这本书真的会为我们所有人带来益处。”
——迈克尔·纳格勒（）博士
《没有暴力的美国》、《难道没有别的办法？寻找非暴力的未来》的作者 宋体 “《用非暴力沟通化解冲突》来的正是时候，因为愤怒和暴力正主宰着人类的态度。马歇尔·卢森堡告诉我们怎样通过语言和沟通创造和平。这是一本非常出色的著作。” 宋体 ——阿伦·甘地（） 宋体 美国圣雄甘地非暴力协会主席 宋体 宋体 “《用非暴力沟通化解冲突》对数十年以来的疗愈工作及和平工作进行了总结。无法说清哪些人可以从本书中获益，因为这本书真的会为我们所有人带来益处。” 宋体 ——迈克尔·纳格勒（）博士 宋体 《没有暴力的美国》、《难道没有别的办法？寻找非暴力的未来》的作者 宋体 宋体 “《用非暴力沟通化解冲突》与其他非暴力主题的优秀著作的不同之处在于，对人性的复杂性有深层的探究。卢森堡给我们带来了来自全球的重要证据，我们如何说、说了什么，会反映出我们是怎样的人，体现出我们会变成怎样的人。” 宋体 ——巴巴拉·菲尔兹（）博士 宋体 全球新思维协会执行董事 宋体 宋体 “很多关于沟通的著作都有着强大的理论，但并不实用。马歇尔·卢森堡这本经典著作却是个例外，也因此脱颖而出。这本书逻辑清晰、令人信服，书中以吸引人的方式描述了各种有用的技巧和策略，非常发人深省。如果读过这本书的人数够多，我们的世界将会发生转化。” 宋体 ——休·普拉瑟（） 宋体 《关于释然的一本小书》、《照耀》、《清晨笔记》的作者 宋体 宋体 “《用非暴力沟通化解冲突》为我们带来了一份礼物，涉及非暴力沟通的精神、理论和经验，每一个寻求内心和外部世界和平的人，都可以从中受益。这本书与约翰·伯顿（）的《越轨行为、恐怖主义和战争》互为补充，告诉我们在解决问题的过程中怎样满足彼此的需要，以实现全球非暴力的生活环境。” 宋体 ——格伦·佩奇（） 宋体 《全球非杀戮政治学》的作者，全球非暴力中心的创立者 宋体 宋体
在线试读
导 语
“我们需要一个更和平的世界，
我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，
甚至爱敌人就像爱朋友一样。”
——霍华德· 亨特（ ）
我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结
果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界——无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家——我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。
对我们多数人而言 向和平的转化从调整自己的心态开始 作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
本书部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。 宋体 导 语 宋体 “我们需要一个更和平的世界， 宋体 我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。 宋体 为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人， 宋体 甚至爱敌人就像爱朋友一样。” 宋体 宋体 ——霍华德· 亨特（ ） 宋体 宋体 我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（ ）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。 宋体 和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结 宋体 果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？ 宋体 和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界——无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家——我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。 宋体 宋体 对我们多数人而言 向和平的转化从调整自己的心态开始 作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。 宋体 本书部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。 宋体 例如，非暴力沟通中的一个基本的概念——我们所做的一切，都是为了满足我们的需要——这并非来自主流思想。如果在我们观察别人时能应用这一概念，我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的好的方式。 宋体 我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。 宋体 本书第二部分讨论的是，当我们的动机是为了使生命丰富时，我们自身、我们对他人的看法、我们看待这个世界的方式，会出现怎样的变化。 宋体 本书第三部分将提供更多在社会工作领域更深入应用非暴力沟通的例子，以协助你实践非暴力沟通。我鼓励你和具有类似价值观的人组成小组，讨论怎样做到这一点，分享在面对无视你的努力的人时，又怎样使自己的需要得到满足。 宋体 除了所谓的“社会工作”之外，我们也要关注将非暴力沟通应用于社会中其他领域，如商业或学校。不管你应用在社会的哪种领域，总是有效，这种结果绝非偶然，是因为非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程——清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求。 宋体 宋体 宋体 第章 你想要改变什么？ 宋体 宋体 “进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变 宋体 不了。” 宋体 宋体 ——萧伯纳（ ） 宋体 如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。 宋体 对我们来说，有些人的行为方
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