基本信息 书目：能被小用，更是大才 ISBN：9787010145525 作者：沈方正 口述 卢智芳 整理 出版社：人民出版社 出版时间：2016年1月 定价：25 元 内容简介 “大才小用”不应该成为抱怨工作的理由。毕竟，做大事时，需要的耐受度更高，是不是“大才”，前提是看你能不能被“小用”！学历是用来塑造“未来资产”，你的“现在资产”跟其他人一模一样，仍然是个基层工作者。在基层的工作经验，是日后担任管理职时的重要资产，透过这段过程，你才能体会工作者的心情，或工作哪些环节容易出错，这是磨练决策思考的重要课程。当你诚心诚意帮别人服务，由衷想传递这份心意时，自然而然就是一面最美的风景，会烙印在别人眼里。只从金钱、职位，很难真实衡量工作的价值。要懂得从别人的喜悦、感动中体会自己工作的意义，这样，你会发现，工作价值能够无限大，是无价。我们提供的附加价值，也要慢慢从快速、便利、大量复制导向，转为带给客人可以延伸、可以扩大、可以再三咀嚼的幸福感。不管透过什么场所或仪式，让自己每天被幸福洗礼一次，你会觉得人生完全不一样。其实政治本来就是一种服务业，而且像律师、会计师一样，是一种内涵很专业、影响范围广泛的服务业。推动任何新的改革，必须塑造某种氛围，甚至创造一定的压力，才能让所有同仁重视，才会成功。唯有不断推陈出新，在每个细节带给顾客想象不到的“非日常幸福感”，才能为服务大幅加值，而且真正地超过竞争对手。其实，不管什么工作，只要想做好，都需要专注度。主管一定要不断地跟员工沟通专注度高、反应快的好处，给部属充分的动机，才能让他更快地具备这项能力。不管商品或服务，没有什么是不能调整的，服务要满足的是顾客需求，需求会因人、因地、因时改变。假使一直执着于现况的“基本教义”，很容易因此忘掉服务的初衷。自己本身一定要有这种精神：我们信的是“服务别人，成就自己”。对服务业来说，在这个时代，感染力更是重要。
| 出版社 | 人民出版社 |
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| 作者 | 沈方正 |