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《社交礼仪与沟通技巧》内容丰富、实用，通俗易懂，具有很强的实用性、针对性和可操作性，可作为本、专科学生的教材，也适合所有有志于提高社交修养与能力的人士阅读、使用。
目录
第一部分 不学礼 无以立
模块一 掌握个人礼仪
任务一 礼仪概述
任务二 保持整洁的仪容
任务三 保持得体的仪表
任务四 保持优美的仪态
模块二 掌握社交礼仪
任务一 了解会面礼仪
任务二 了解接待和拜访礼仪
任务三 了解馈赠礼仪
任务四 了解位次礼仪
模块三 掌握职场礼仪
任务一 了解面试礼仪
任务二 了解通联礼仪
任务三 了解宴请的礼仪
模块四 掌握商务礼仪
任务一 掌握商务谈判礼仪
任务二 商务仪式礼仪
任务三 商务会议礼仪
第二部分 沟通无处不在
模块一 掌握日常人际沟通技巧
任务一 沟通概述
任务二 沟通障碍
任务三 掌握有声语言沟通技巧
任务四 书面语言沟通技巧
任务五 非语言沟通技巧
模块二 掌握职场沟通技巧
任务一 掌握面试沟通技巧
任务二 掌握职场沟通技巧
模块三 掌握客户沟通技巧
任务一 作好客户沟通前的准备
任务二 掌握语言沟通的技巧
任务三 掌握客户沟通中的非语言因素
文摘
版权页：
插图：
c.点到为止
模糊语言要有分寸，点到为止，不该说的不说，要把自己的意思曲折地表达出来，并且让对方明白。例如：一位著名的播音员到精神病院采访，采访提纲中原先写的是：“您什么时候得的精神病？”这位播音员感到这种话会刺激病人，就临时改口问道：“您在医院待多久了？住院前感觉怎么不好呢？”委婉含蓄的提问，采取的是模糊语言，使对方易于接受，不致产生反感。在采访结束时，这位播音员说：“您很快就要出院了，真为您高兴。”“精神病”这个词对于精神病患者十分忌讳，播音员在采访时自始至终注意回避这个词。模糊语言的运用要掌握分寸，过于模糊，对方不了解自己的意思，就失去了交际的作用。过于直露，又会伤害别人。只有既模糊又适度，在模糊语言中透露出自己真实的语意，才能达到公关的目的。
二、交谈的技巧
交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方（多方）的语言活动。交谈己成为人们日常生活中最主要的口语表达方式，它起着统一思想、传播信息、促进社会文明进步的重大作用。交谈作为沟通的一种具体而常见的方式，最能体现一个人的修养和学识，同时也是沟通中最容易出现差错的环节。
（一）有效的开场白
交谈时，见面的第一句话是给对方的第一印象，说好说坏关系重大。开场白—般都是一些常用的套话，假如对方不了解你是谁，最好先做个自我介绍。常见的有以下几种方式。
（1）攀认式。留意交谈对象，寻找双方这样那样的“亲”“友”的关系。
（2）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，是热情有礼的表现。
（3）问候式。以“您好”向对方问候致意，或根据时间、对象的不同，使用不同的问候语向对方表示问候。
总之说好了第一句话，有了和谐的气氛，交谈就比较容易展开了。
（二）交谈中陈述的技巧
在沟通的过程中，我们要通过陈述来表达自己的观点，遇到问题还要提问。那么陈述和提问有哪些技巧呢？
《社交礼仪与沟通技巧》内容丰富、实用，通俗易懂，具有很强的实用性、针对性和可操作性，可作为本、专科学生的教材，也适合所有有志于提高社交修养与能力的人士阅读、使用。
目录
第一部分 不学礼 无以立
模块一 掌握个人礼仪
任务一 礼仪概述
任务二 保持整洁的仪容
任务三 保持得体的仪表
任务四 保持优美的仪态
模块二 掌握社交礼仪
任务一 了解会面礼仪
任务二 了解接待和拜访礼仪
任务三 了解馈赠礼仪
任务四 了解位次礼仪
模块三 掌握职场礼仪
任务一 了解面试礼仪
任务二 了解通联礼仪
任务三 了解宴请的礼仪
模块四 掌握商务礼仪
任务一 掌握商务谈判礼仪
任务二 商务仪式礼仪
任务三 商务会议礼仪
第二部分 沟通无处不在
模块一 掌握日常人际沟通技巧
任务一 沟通概述
任务二 沟通障碍
任务三 掌握有声语言沟通技巧
任务四 书面语言沟通技巧
任务五 非语言沟通技巧
模块二 掌握职场沟通技巧
任务一 掌握面试沟通技巧
任务二 掌握职场沟通技巧
模块三 掌握客户沟通技巧
任务一 作好客户沟通前的准备
任务二 掌握语言沟通的技巧
任务三 掌握客户沟通中的非语言因素
文摘
版权页：
插图：
c.点到为止
模糊语言要有分寸，点到为止，不该说的不说，要把自己的意思曲折地表达出来，并且让对方明白。例如：一位著名的播音员到精神病院采访，采访提纲中原先写的是：“您什么时候得的精神病？”这位播音员感到这种话会刺激病人，就临时改口问道：“您在医院待多久了？住院前感觉怎么不好呢？”委婉含蓄的提问，采取的是模糊语言，使对方易于接受，不致产生反感。在采访结束时，这位播音员说：“您很快就要出院了，真为您高兴。”“精神病”这个词对于精神病患者十分忌讳，播音员在采访时自始至终注意回避这个词。模糊语言的运用要掌握分寸，过于模糊，对方不了解自己的意思，就失去了交际的作用。过于直露，又会伤害别人。只有既模糊又适度，在模糊语言中透露出自己真实的语意，才能达到公关的目的。
二、交谈的技巧
交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方（多方）的语言活动。交谈己成为人们日常生活中最主要的口语表达方式，它起着统一思想、传播信息、促进社会文明进步的重大作用。交谈作为沟通的一种具体而常见的方式，最能体现一个人的修养和学识，同时也是沟通中最容易出现差错的环节。
（一）有效的开场白
交谈时，见面的第一句话是给对方的第一印象，说好说坏关系重大。开场白—般都是一些常用的套话，假如对方不了解你是谁，最好先做个自我介绍。常见的有以下几种方式。
（1）攀认式。留意交谈对象，寻找双方这样那样的“亲”“友”的关系。
（2）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，是热情有礼的表现。
（3）问候式。以“您好”向对方问候致意，或根据时间、对象的不同，使用不同的问候语向对方表示问候。
总之说好了第一句话，有了和谐的气氛，交谈就比较容易展开了。
（二）交谈中陈述的技巧
在沟通的过程中，我们要通过陈述来表达自己的观点，遇到问题还要提问。那么陈述和提问有哪些技巧呢？
| ISBN | 9787561856741 |
|---|---|
| 出版社 | 天津大学出版社 |
| 作者 | 刘丽萍;于艳 |
| 尺寸 | 16 |