【包邮=套装2册】超越门户：搜狐新媒体操作手册+极致服务：如何创造不可思议的客户体验

内容推荐 《极致服务——如何创造不可思议的客户体验 》本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 《超越门户：搜狐新媒体操作手册 》《超越门户》凝聚着新一代互联网新闻人的光荣与梦想——本书历时3年写成，作者超过100人，编辑接近30人。此前曾有两个内部版，即《搜狐新闻采编规范》2014版和2015版。 这是一本“立体”读物——本书23章，分为上、下两编。上编为新媒体新闻编辑规范，下编为专题解读。全书集结了300多个案例，配有多个视频动画，10多个H5页面及图表。 这是一本可以为互联网新闻行业树立规范的教材。10年前的《新浪之道》代表了PC时代门户网站的报道理念，《超越门户》则传递移动互联时代的全新报道理念。书中内容80%以上与移动互联相关，特别是新闻客户端编辑、全媒体互动直播、最终页编辑、H5设计等章节。