过去几年，从社交媒体到移动设备的各项新技术给了消费者前所未有的权利，而大多数企业则处于被动应对的局面。现在，企业开始主动出击，精心设计并优化消费者决策旅程，以期重获主导权。而构建消费者决策新旅程的能力，将成为数字时代企业竞争优势的来源。重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，通过营造的客户体验，帮助企业在这个新时代立于不败之地。
| 出版社 | 上海交大 |
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| 作者 | 编者:重塑客户体验编委会 |
| 出版社 | 上海交大 |
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| 作者 | 编者:重塑客户体验编委会 |