客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。由皮骏主编的《客户关系管理教程（第2版复旦21世纪市场营销实践型系列教材）》一书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章节里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”“理论知识与实践能力”“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。
| ISBN | 9787309126778 |
|---|---|
| 出版社 | 复旦大学出版社 |
| 作者 | 王妙 |
| 尺寸 | 16 |