编辑推荐
《在线解决争议:现状、挑战与未来》由武汉大学出版社出版。
作者简介
丁颖，女，贵州贵阳人，北京邮电大学副教授，北京邮电大学人文学院法律系主任，北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副主任，硕士生导师，博士，研究方向为国际私法、争议解决、网络法。
目录
缩略语
第一编导论
第一章在线解决争议（ODR）概述
第一节ODR的产生背景
第二节ODR的含义、种类及其优势
一、ODR的含义
二、ODR的种类
三、ODR的优势
第大概ODR的发展概况
一、ODR发展简史
二、各国政府及国际组织对ODR的支持
第四节我国ODR的发展现状
一、我国发展ODR的必要性
二、存在的问题
第五节本书研究目的及范围
第二编在线ADR
第二章非裁决性在线解决争议机制
第一节概述
一、ODR与协商——在线协商
二、ODR与调解——在线调解
第二节在线协商
一、在线协商的构成要素
二、在线协商的分类及运作模式
三、在线协商的优势与挑战
四、UNCITRAL第三工作组《ODR规则草案》有关在线协商的规定
第三节在线调解
一、在线调解的国际实践
二、在线调解的优势和挑战
三、在线调解注意事项
四、在线调解与传统调解的比较和衔接
五、UNCITRAI，第三工作组《ODR规则草案》有关在线调解的规定
第四节我国的非裁决性ODR
一、我国非裁决性ODR的发展概况
二、我国非裁决性ODR的发展模式设计
结语
第三章在线仲裁
第一节在线仲裁概述
一、在线仲裁的概念
二、在线仲裁的价值
三、主要的在线仲裁项目
第二节在线仲裁协议
一、在线仲裁协议的书面形式要求
二、B2C仲裁条款
第三节在线仲裁程序
一、在线仲裁与正当程序
二、仲裁地的确定
三、法律的适用
第四节在线仲裁裁决
一、概说
二、在线仲裁裁决的形式与认证
三、在线仲裁裁决的通知
四、在线仲裁裁决的执行
五、裁决的更正和内部复审机制
第五节在线仲裁的新发展——无拘束力仲裁
一、概述
二、无拘束力仲裁的法律定性
三、在线无拘束力仲裁的实践
四、无拘束力仲裁在网上获得发展的原因
五、无拘束力仲裁结果的执行
第六节UNCITRAL第三工作组有关ODR程序规则的双轨设想
一、双轨安排的缘起
二、欧盟提案
三、目前《ODR规则草案》的双轨安排
四、二轨道下中立人的建议——无拘束力的仲裁
五、对双轨安排之“仲裁轨道”的评价
第七节我国在线仲裁的发展
一、我国在线仲裁的现状
二、我国发展在线仲裁的必要性
三、我国发展在线仲裁的建议
第四章中国有关在线ADR的实践
第一节消费者在线ADR的成功实践——淘 宝平台模式
一、淘 宝平台及其纠纷解决服务
二、引导当事人使用ODR
三、预防或避免争议的服务
四、解决争议的方法
五、对结果的执行
六、一点思考
第二节我国发展在线ADR的对策
第三编ODR与法院
第五章网上法庭
第一节网上法庭概况
一、网上法庭的概念
二、网上法庭的发展
三、网上法庭的优势
第二节在线小额索赔程序
一、网上法庭的主要受益者：小额索赔
二、在线小额索赔程序的实例
第三节我国建设网上法庭的构想
一、我国发展网上法庭的意义
二、我国网上法庭的现状
三、我国发展网上法庭的构想：以在线小额索赔法庭为中心
第四骗虚拟社区中的纠纷解决
第六章虚拟社区纠纷解决机制研究
第一节概述
第二节基本概念界定
一、社区与虚拟社区
二、虚拟社区中的纠纷解决
第三节不同类型虚拟社区的纠纷解决机制
一、电子公告板（BBS）类虚拟社区纠纷解决机制
二、社交网络服务（SNS）虚拟社区纠纷解决机制
三、微博虚拟社区的纠纷解决机制
第四节虚拟社区纠纷解决机制现状分析
一、虚拟社区的纠纷解决：仲裁还是审判？
二、影响虚拟社区纠纷解决制度设计的因素
第五节完善虚拟社区纠纷解决机制
一、建立案件处理结果公示制度和用户反馈机制
二、降低成本
三、妥善处理因管理行为引发的纠纷
四、确保公平对待当事人双方
五、关注民意
六、结语
主要参考文献
文摘
版权页：
电子商务取决于不仅能够而且愿意进行交易的用户。价格对吸引买家的关注固然重要，但用户还需要确信货物已经存在并将及时交付。对可接受的风险水平的判断受许多变量的影响，用户可能承担较高风险换取较低成本或承担较高成本换取较低风险。所有企业和市场的目标就是既提供低价格也提供低风险。eBay的成功很大程度上在于认识到了这一点，并实施了一个为买家提供卖方详细信息的反馈系统。该系统是一种增强信任和减少风险的声誉工具：每个eBay卖家在每笔交易中由买方用正、负和中性反馈进行等级划分，买家在eBay上购买任何东西之前，会先检查卖方的可靠性，考虑卖家以往的交易结果，再决定是否和该卖方做生意。卖方的声誉越好，该卖方就将激发未来的买家越大的信任。这使得具有良好声誉的卖家可以收取比其他竞争对手更高的价格。该系统鼓励可持续发展的市场竞争力，而这在离线世界中是不可能复制的。该机制凸显了ODR功能的一个重要方面：降低风险与预防和避免纠纷，这在消费者越来越多地参与到电子商务交易中来的背景下尤为值得关注，亦是ODR区别于传统争议解决机制的一大优势。
此外，20世纪90年代中期，法院也开始为管辖权问题头疼，例如，如果双方通过网络异地联系，那么应如何判定事件的发生地？在当事人身处异地的绝大多数情况下，以地面为基础的法院和系统对自觉被侵犯的人并非真正有用的选择。而网络的陕速通信和信息处理能力确实为法院外创造性解决和应对问题提供了机会。换肓之，许多促成纠纷的同样的力量也可以被用来解决纠纷。
（三）20世纪90年代末—2010年
20世纪90年代末到本世纪初，网络的普及、在线纠纷数量和类型的增加以及对ODR市场大发展的憧憬，一度导致涌现大量ODR新创公司。其中一些ODR服务提供商利用新技术在争议解决方式的创新上取得了令人称道的成功，并向世人展示了ODR的巨大潜能。例如，前述eBay的反馈系统虽使得用户对避免麻烦感到更有信心，但它不可能彻底消除买家和卖家之间的纠纷。因此，1999年，eBay请求马萨诸塞大学阿姆赫斯特分校的信息技术与争议解决中心（1998年，在Hewlett基金会的资助下，马萨诸塞大学的Ethan Katsh和Janet Rifkin教授创立了信息技术与争议解决中心（后来的技术与争议解决同家中心））开展了一个试点项目，对买家和卖家之间的纠纷予以调解。该试点项目在两周内处理了200桩纠纷，是彼时在线处理的最多数量的纠纷，并促使eBay将争议解决作为交易失败时为买家和卖家提供的一项可选服务包括进来。
《在线解决争议:现状、挑战与未来》由武汉大学出版社出版。
作者简介
丁颖，女，贵州贵阳人，北京邮电大学副教授，北京邮电大学人文学院法律系主任，北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副主任，硕士生导师，博士，研究方向为国际私法、争议解决、网络法。
目录
缩略语
第一编导论
第一章在线解决争议（ODR）概述
第一节ODR的产生背景
第二节ODR的含义、种类及其优势
一、ODR的含义
二、ODR的种类
三、ODR的优势
第大概ODR的发展概况
一、ODR发展简史
二、各国政府及国际组织对ODR的支持
第四节我国ODR的发展现状
一、我国发展ODR的必要性
二、存在的问题
第五节本书研究目的及范围
第二编在线ADR
第二章非裁决性在线解决争议机制
第一节概述
一、ODR与协商——在线协商
二、ODR与调解——在线调解
第二节在线协商
一、在线协商的构成要素
二、在线协商的分类及运作模式
三、在线协商的优势与挑战
四、UNCITRAL第三工作组《ODR规则草案》有关在线协商的规定
第三节在线调解
一、在线调解的国际实践
二、在线调解的优势和挑战
三、在线调解注意事项
四、在线调解与传统调解的比较和衔接
五、UNCITRAI，第三工作组《ODR规则草案》有关在线调解的规定
第四节我国的非裁决性ODR
一、我国非裁决性ODR的发展概况
二、我国非裁决性ODR的发展模式设计
结语
第三章在线仲裁
第一节在线仲裁概述
一、在线仲裁的概念
二、在线仲裁的价值
三、主要的在线仲裁项目
第二节在线仲裁协议
一、在线仲裁协议的书面形式要求
二、B2C仲裁条款
第三节在线仲裁程序
一、在线仲裁与正当程序
二、仲裁地的确定
三、法律的适用
第四节在线仲裁裁决
一、概说
二、在线仲裁裁决的形式与认证
三、在线仲裁裁决的通知
四、在线仲裁裁决的执行
五、裁决的更正和内部复审机制
第五节在线仲裁的新发展——无拘束力仲裁
一、概述
二、无拘束力仲裁的法律定性
三、在线无拘束力仲裁的实践
四、无拘束力仲裁在网上获得发展的原因
五、无拘束力仲裁结果的执行
第六节UNCITRAL第三工作组有关ODR程序规则的双轨设想
一、双轨安排的缘起
二、欧盟提案
三、目前《ODR规则草案》的双轨安排
四、二轨道下中立人的建议——无拘束力的仲裁
五、对双轨安排之“仲裁轨道”的评价
第七节我国在线仲裁的发展
一、我国在线仲裁的现状
二、我国发展在线仲裁的必要性
三、我国发展在线仲裁的建议
第四章中国有关在线ADR的实践
第一节消费者在线ADR的成功实践——淘 宝平台模式
一、淘 宝平台及其纠纷解决服务
二、引导当事人使用ODR
三、预防或避免争议的服务
四、解决争议的方法
五、对结果的执行
六、一点思考
第二节我国发展在线ADR的对策
第三编ODR与法院
第五章网上法庭
第一节网上法庭概况
一、网上法庭的概念
二、网上法庭的发展
三、网上法庭的优势
第二节在线小额索赔程序
一、网上法庭的主要受益者：小额索赔
二、在线小额索赔程序的实例
第三节我国建设网上法庭的构想
一、我国发展网上法庭的意义
二、我国网上法庭的现状
三、我国发展网上法庭的构想：以在线小额索赔法庭为中心
第四骗虚拟社区中的纠纷解决
第六章虚拟社区纠纷解决机制研究
第一节概述
第二节基本概念界定
一、社区与虚拟社区
二、虚拟社区中的纠纷解决
第三节不同类型虚拟社区的纠纷解决机制
一、电子公告板（BBS）类虚拟社区纠纷解决机制
二、社交网络服务（SNS）虚拟社区纠纷解决机制
三、微博虚拟社区的纠纷解决机制
第四节虚拟社区纠纷解决机制现状分析
一、虚拟社区的纠纷解决：仲裁还是审判？
二、影响虚拟社区纠纷解决制度设计的因素
第五节完善虚拟社区纠纷解决机制
一、建立案件处理结果公示制度和用户反馈机制
二、降低成本
三、妥善处理因管理行为引发的纠纷
四、确保公平对待当事人双方
五、关注民意
六、结语
主要参考文献
文摘
版权页：
电子商务取决于不仅能够而且愿意进行交易的用户。价格对吸引买家的关注固然重要，但用户还需要确信货物已经存在并将及时交付。对可接受的风险水平的判断受许多变量的影响，用户可能承担较高风险换取较低成本或承担较高成本换取较低风险。所有企业和市场的目标就是既提供低价格也提供低风险。eBay的成功很大程度上在于认识到了这一点，并实施了一个为买家提供卖方详细信息的反馈系统。该系统是一种增强信任和减少风险的声誉工具：每个eBay卖家在每笔交易中由买方用正、负和中性反馈进行等级划分，买家在eBay上购买任何东西之前，会先检查卖方的可靠性，考虑卖家以往的交易结果，再决定是否和该卖方做生意。卖方的声誉越好，该卖方就将激发未来的买家越大的信任。这使得具有良好声誉的卖家可以收取比其他竞争对手更高的价格。该系统鼓励可持续发展的市场竞争力，而这在离线世界中是不可能复制的。该机制凸显了ODR功能的一个重要方面：降低风险与预防和避免纠纷，这在消费者越来越多地参与到电子商务交易中来的背景下尤为值得关注，亦是ODR区别于传统争议解决机制的一大优势。
此外，20世纪90年代中期，法院也开始为管辖权问题头疼，例如，如果双方通过网络异地联系，那么应如何判定事件的发生地？在当事人身处异地的绝大多数情况下，以地面为基础的法院和系统对自觉被侵犯的人并非真正有用的选择。而网络的陕速通信和信息处理能力确实为法院外创造性解决和应对问题提供了机会。换肓之，许多促成纠纷的同样的力量也可以被用来解决纠纷。
（三）20世纪90年代末—2010年
20世纪90年代末到本世纪初，网络的普及、在线纠纷数量和类型的增加以及对ODR市场大发展的憧憬，一度导致涌现大量ODR新创公司。其中一些ODR服务提供商利用新技术在争议解决方式的创新上取得了令人称道的成功，并向世人展示了ODR的巨大潜能。例如，前述eBay的反馈系统虽使得用户对避免麻烦感到更有信心，但它不可能彻底消除买家和卖家之间的纠纷。因此，1999年，eBay请求马萨诸塞大学阿姆赫斯特分校的信息技术与争议解决中心（1998年，在Hewlett基金会的资助下，马萨诸塞大学的Ethan Katsh和Janet Rifkin教授创立了信息技术与争议解决中心（后来的技术与争议解决同家中心））开展了一个试点项目，对买家和卖家之间的纠纷予以调解。该试点项目在两周内处理了200桩纠纷，是彼时在线处理的最多数量的纠纷，并促使eBay将争议解决作为交易失败时为买家和卖家提供的一项可选服务包括进来。
| ISBN | 9787307185586 |
|---|---|
| 出版社 | 武汉大学出版社 |
| 作者 | 丁颖 |
| 尺寸 | 16 |