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《消费者感知及产品绩效提升研究:基于在线评论视角》以中国消费者为研究对象，在消费者购买决策理沦、消费名满意度理论的基础上，实证检验了电子商务时代在线评论对消费者感知及产品绩效的影响。
作者简介
李慧颖，女，1984年7月出生于黑龙江省双鸭山市。哈尔滨工业大学管理学博土，现任厦门大学管理学院旅游管理系助理教授。曾在香港理工大学做学习交流、访问研究。主要研究领域为电子商务、在线口碑等。近年来，在国内外优秀期刊发表论文10余篇，主持并参与多项国家自然科学基金及省部级课题。
目录
第1章 绪论
1.1 研究背景与问题提出
1.2 研究目的与研究意义
1.3 研究方法及技术路线
1.4 研究内容及结构安排
第2章 理论基础及文献综述
2.1 在线评论的概念及特点
2.2 在线评论研究的一般理论基础
2.3 社会心理学效应与在线评论应用
2.4 国内外研究现状
第3章 在线评论感知有用性分析——以B2C电子商务为例
3.1 理论基础
3.2 假设及模型提出
3.3 数据收集与研究方法
3.4 结果分析与讨论
3.5 研究启示
3.6 本章小结
第4章 基于在线评论的消费者满意度感知的影响因素分析——以旅游电子商务为例
4.1 研究对象的选择
4.2 数据来源
4.3 基于在线评论的影响消费者满意度感知的关键因素
4.4 结果分析
4.5 不同出游方式下游客满意度影响因素分析
4.6 研究结论与讨论
4.7 本章小结
第5章 在线评论中价格因素对消费者感知的影响——以酒店电子商务为例
5.1 数据收集
5.2 研究假设的提出
5.3 价格对感知服务质量和感知价值的影响模型
5.4 实证结果分析
5.5 研究结论与讨论
5.6 本章小结
第6章 基于嵌入式在线评论的产品销量提升研究——以C2C电子商务为例
6.1 研究假设的提出
6.2 商品描述中嵌入在线评论的必要性研究
6.3 商品描述中嵌入的在线评论对商品销量影响的实证分析
6.4 研究结论与讨论
6.5 本章小结
第7章 主要研究结论
附录 眼球追踪仪实验参与人员基本情况调查
文摘
版权页：
插图：
与此同时，电子商务平台在显示评论的设计方面，可以先对评论内容进行后台的检索处理，根据提及商品关键属性的数量进行排序，以此提升评论的有用性投票。另外，如果是搜索型商品，人们在购买时喜欢去看那些刚刚发表的评论，反之，体验型商品的购买者则更喜欢去看一些过往的评论。基于此，电子商务平台可以根据不同的商品类型导致的不同阅读重点来改变评论的展示顺序，使消费者在购物时更加快速方便地找到对自己有用的评论来促进决策的制定。同时，本章还发现，消费者对待极性评价会因商品类型的不同而展现截然不同的态度，搜索型商品的购买者会关注那些极好或极差的评论，而体验型商品的购买者则会去关注那些中立的评价。因此，电子商务平台在设计评论展示顺序时，可将上述结论应用到排序规则中去，比如，利用优先显示获得有用性投票最多的极好评论，或者获得有用性投票最多的极差评论，或者获得有用性投票最多的中立评论等来替代原来的排序方法，可在某种程度上削弱投票规则中的“马太效应”。
3.6 本章小结
本章探讨了互联网消费者行为领域一个值得关注但尚未得到深入研究的问题：一条商品评论有用性投票的多少究竟受到哪些因素的影响？通过收集中两种商品类型6种商品的全部评论，本研究阐述了中文电子商务情境下，评论的有用性投票会受到商品评论的属性及商品类型的影响，同时得到：（1）影响消费者对商品评论的有用性投票的关键因素包括评论内容的长度、进行评论有用性投票的总人数、商品评论的极性、评论提及的商品属性、评论的回复人数等；（2）在评论极性对评论的有用性投票的影响关系中，商品类型起到了调节作用。
《消费者感知及产品绩效提升研究:基于在线评论视角》以中国消费者为研究对象，在消费者购买决策理沦、消费名满意度理论的基础上，实证检验了电子商务时代在线评论对消费者感知及产品绩效的影响。
作者简介
李慧颖，女，1984年7月出生于黑龙江省双鸭山市。哈尔滨工业大学管理学博土，现任厦门大学管理学院旅游管理系助理教授。曾在香港理工大学做学习交流、访问研究。主要研究领域为电子商务、在线口碑等。近年来，在国内外优秀期刊发表论文10余篇，主持并参与多项国家自然科学基金及省部级课题。
目录
第1章 绪论
1.1 研究背景与问题提出
1.2 研究目的与研究意义
1.3 研究方法及技术路线
1.4 研究内容及结构安排
第2章 理论基础及文献综述
2.1 在线评论的概念及特点
2.2 在线评论研究的一般理论基础
2.3 社会心理学效应与在线评论应用
2.4 国内外研究现状
第3章 在线评论感知有用性分析——以B2C电子商务为例
3.1 理论基础
3.2 假设及模型提出
3.3 数据收集与研究方法
3.4 结果分析与讨论
3.5 研究启示
3.6 本章小结
第4章 基于在线评论的消费者满意度感知的影响因素分析——以旅游电子商务为例
4.1 研究对象的选择
4.2 数据来源
4.3 基于在线评论的影响消费者满意度感知的关键因素
4.4 结果分析
4.5 不同出游方式下游客满意度影响因素分析
4.6 研究结论与讨论
4.7 本章小结
第5章 在线评论中价格因素对消费者感知的影响——以酒店电子商务为例
5.1 数据收集
5.2 研究假设的提出
5.3 价格对感知服务质量和感知价值的影响模型
5.4 实证结果分析
5.5 研究结论与讨论
5.6 本章小结
第6章 基于嵌入式在线评论的产品销量提升研究——以C2C电子商务为例
6.1 研究假设的提出
6.2 商品描述中嵌入在线评论的必要性研究
6.3 商品描述中嵌入的在线评论对商品销量影响的实证分析
6.4 研究结论与讨论
6.5 本章小结
第7章 主要研究结论
附录 眼球追踪仪实验参与人员基本情况调查
文摘
版权页：
插图：
与此同时，电子商务平台在显示评论的设计方面，可以先对评论内容进行后台的检索处理，根据提及商品关键属性的数量进行排序，以此提升评论的有用性投票。另外，如果是搜索型商品，人们在购买时喜欢去看那些刚刚发表的评论，反之，体验型商品的购买者则更喜欢去看一些过往的评论。基于此，电子商务平台可以根据不同的商品类型导致的不同阅读重点来改变评论的展示顺序，使消费者在购物时更加快速方便地找到对自己有用的评论来促进决策的制定。同时，本章还发现，消费者对待极性评价会因商品类型的不同而展现截然不同的态度，搜索型商品的购买者会关注那些极好或极差的评论，而体验型商品的购买者则会去关注那些中立的评价。因此，电子商务平台在设计评论展示顺序时，可将上述结论应用到排序规则中去，比如，利用优先显示获得有用性投票最多的极好评论，或者获得有用性投票最多的极差评论，或者获得有用性投票最多的中立评论等来替代原来的排序方法，可在某种程度上削弱投票规则中的“马太效应”。
3.6 本章小结
本章探讨了互联网消费者行为领域一个值得关注但尚未得到深入研究的问题：一条商品评论有用性投票的多少究竟受到哪些因素的影响？通过收集中两种商品类型6种商品的全部评论，本研究阐述了中文电子商务情境下，评论的有用性投票会受到商品评论的属性及商品类型的影响，同时得到：（1）影响消费者对商品评论的有用性投票的关键因素包括评论内容的长度、进行评论有用性投票的总人数、商品评论的极性、评论提及的商品属性、评论的回复人数等；（2）在评论极性对评论的有用性投票的影响关系中，商品类型起到了调节作用。
| ISBN | 7561564708,9787561564707 |
|---|---|
| 出版社 | 厦门大学出版社 |
| 作者 | 李慧颖 |
| 尺寸 | 16 |