编辑推荐
杀手级电商运营攻略，跟着做，你的产品也能疯卖
? 首次披露 互联网营销奇才创造爆品传奇的幕后细节
? 深刻洞悉 年盈利千万美元的线上公司的营销原理与架构
? 案例实解 上千次实战测试总结，上百例营销方案详解
媒体推荐
做线上销售时，我们往往被两个难题打败：流量的抢夺和将流量变现的能力。本书前半部分仔细阐述了获取流量的具体方法，后半部分讲如何让进入你网站的人买更多东西、花更多钱，所以，毫无疑问，本书是所有线上营销人员和个体创业者都应该一读再读的线上营销指南。
——胡兴都，国内知名营销专家，人生赢家商学院创始人
这本书深得我心的一个重要原因是，作者非常有洞察力又非常慷慨，将自己实践了十几年的线上营销秘诀倾囊相授，手把手教你赢得客户、打造爆品。
——单仁博士，单仁资讯集团董事长
优秀的导师不是告诉你繁杂的公式，而是化繁为简，直击实操核心，让你看完大呼：原来如此！太棒了！
——李锦敏，中国微商营销导师，微商讲师裂变营创始人
本书将告诉读者如何优化生存环境、如何催化势能，以及如何迅速把企业资源转化为财富，并提供了将产品卖成爆品的最佳赢利路线图，真正让读者得干货、涨“姿势”、得真经。
——于斐，著名品牌营销专家，中国十大杰出营销人
作者简介
拉塞尔·布伦森（Russell Brunson）
电商爆品打造师
连续创业家
大学毕业仅1年，拉塞尔销售的产品和服务价值就已超过100万美元；接下来的10多年来，布伦森继续创办和发展好几家互联网公司，如今，他拥有一家软件公司、一家保健品公司和一家培训公司。
拉塞尔的方法以最终利润为导向：页面流量下滑90%的公司，在他的指导下利润空间迅速扩大2～3倍。他指导过的产品几乎全都大卖：一个点子就让朋友的推拿服务从50美元/次，摇身一变为5 000美元/套。
目录
前言 快速赚钱是不可能的？我不信
第１部分 价值阶梯：打开知名度，广泛网罗客户
因为可以免费洗牙，拉塞尔人生第一次去看了牙医。1小时后，当他走出牙医办公室时，钱包里少了2 000美元。精明的牙医是怎么说服不打算花1分钱的拉塞尔掏出2 000美元，并愿意加入牙医的长期护理计划的？
秘诀1 秘密配方：线上营销的4个本质问题
问题1 谁是你的梦幻客户？
问题2 你可以在哪里找到梦幻客户？
问题3 你用什么诱饵吸引梦幻客户？
问题4 你希望给他们什么结果？
秘诀2 价值阶梯：连环营销，让客户买到停不下来
如何用一本免费书，换一单100万的生意？
从头回客到回头客，再到忠实客户
信不信由你，人有多大胆，地有多大产
秘诀3 销售漏斗：让客户对你信任有加、言听计从
秘诀4 梦幻客户：最大特征是什么？聚集在哪里？
精准探测：不要给猫主人看狗粮广告
深度挖掘：梦幻客户关注了哪些大V？
眼球大战：出位奇葩PK平庸路人甲
秘诀5 网站流量：每一次点击，都金光闪闪
已拥有的网站流量：兑换成实际收益
可以控制的网站流量：引流到你的网站
不能控制的网站流量：尽你所能地利用
第2部分 沟通漏斗：增加美誉度，紧紧套牢客户
赛百味原本只是一家普通的快餐店，和麦当劳、汉堡王没什么两样，直到被一桩营销事件拯救——有一名“吃货”在连续几年、每天只吃两顿赛百味后，体重大幅下降。不出意料，这很快引起整个社会的关注，赛百味就此吸引了大量想减肥的顾客，并迅猛发展了整整15年！
秘诀6 魅力角色：打造你的超级偶像
卖什么都是卖故事
4个要素，让魅力角色引起更深层次共鸣
形象定位：布道者还是冒险者？
好故事怎么写：“我曾用有一切，但……”
秘诀7 肥皂剧序列：像肥皂剧一样牢牢吸引客户
第1集：欢迎进入我的世界
第2集：激烈的戏剧冲突
第3集：“我明白了！”
第4集：晒收益
第5集：“行动起来，你也可以像我一样！”
秘诀8 宋飞邮件：别跟客户讲什么正经事
第3部分 销售漏斗：培养忠诚度，让客户围着你转
营业收入六位数、七位数、八位数的公司之间，有什么区别？不是公司类型、网站流量、销售文案，而是你是否理解了销售漏斗的各个阶段，是否能够成功地在不同阶段实现盈利，即你需要知道潜在客户会点击的第一个页面是什么，第二个页面是什么，以及他在与公司互动时的一切体验。
秘诀9 逆向工程：最好的创造，从模仿开始
为什么有些网站总能脱颖而出、流量惊人？
两个步骤，你的产品也能分分钟成爆品
秘诀10 销售漏斗：营收百万与营收亿万公司的差别
客户可以不懂，但你必须懂的消费心理学
从偶然访客到忠实“粉丝”
秘诀11 23块积木：打造独属于你的变形金刚
暖场：正式叫卖之前，先看清楚对方是谁
你可以不买我的产品，但不该错过这件赠品
销量不够，甜头来诱
火眼金睛：识别土豪客户
秘诀12 定制化漏斗：与价值阶梯的不同阶段无缝对接
秘诀13 免费：赠品越多，花费越多
“产品免费，邮费自理”的诱惑
为什么收银台旁边都摆着口香糖？
“那是我的秘方，不能免费赠送！”
第４部分 销售漏斗及台词：与其滔滔不绝，不如言简意赅
每一个销售漏斗都有与之相匹配的台词，不同的时刻、价值阶梯的不同阶段需要不同的组合方式和使用技巧。在遵守规则的前提下，灵活调整、量身定制，才能快速打开局面、抓住人心、赢得客户。
前端漏斗1 “产品免费，邮费自理”两步走漏斗
当客户怀疑你在挖陷阱
成交一笔2 000美元的订单需要多久？3分钟！
前端漏斗2 自动清偿漏斗
步骤1 明星登场
步骤2 补充故事背景
步骤3 提出解决方案
前端漏斗3 连续计划漏斗
中端漏斗4 完美网络研讨会漏斗
互联网+时代，你的知识如何变现？
堆叠，让客户感觉“赚大了！”
中端漏斗５ 隐形漏斗
像子弹一样，让你的推销一击必杀
有料很重要，但更重要的是有趣
中端漏斗6 产品发售漏斗
浪潮式发售，让你卖什么都秒杀
你离爆品只差4段视频的距离
后端漏斗７ 高阶产品三步成交漏斗
2名销售员如何完成60名销售员的工作？
双重诱饵，锚定高价值客户
第5部分 技术型难题终结器：一键漏斗
结语 行动吧，为了一夜之间的数倍增长！
致谢
序言
网站流量是线上营销的核心？
不，你抓错了重点
首先，我想介绍一下我自己及本书的主要内容，更重要的是告诉大家，这本书不涉及哪些内容。
本书分享的并不是获得更多网站流量的方法，但我将要分享的互联网秘诀可以让你的网站流量呈指数级增长。本书要讲的不是如何提高你的销售转化率，不过，和任何理想的标题调整或分割测试(Split Test)相比，这些互联网秘诀能够更大幅度地提高你的流量转化率。
如果你正为网站流量不高而发愁，或者不知道如何将高流量转化成销售，你可能会认为问题出在流量或转化率上。但据我与成千上万家公司的合作经历来看，真相很可能不是这样。网站流量低、转化率低，只是一个更大问题的症状而已。这个问题比较难发现(坏消息)，但很容易解决(好消息)。
最近，我找了个机会飞赴圣迭戈，帮助FitLife.tv公司的德鲁·卡罗尔(Drew Canole)解决问题。德鲁在Facebook上有120万“粉丝”，但由于Facebook的一些调整，他的页面流量下降了90％。这导致他每销售一件价值97美元的产品，需要花费116美元的成本——再无任何利润可言了。
德鲁的团队打电话给我时表示，希望我帮助他们解决两个问题：网站流量和转化率。我忍不住笑了，因为那正是绝大多数人打电话给我的原因。他们通常以为我会帮他们调整一下文案标题，或者重新定位广告受众。但我知道，和大多数来求助的公司一样，FitLife.tv公司遇到的并不是网站流量和转化率的问题，很少有公司会遇到这样的问题，更常见的是漏斗(funnel)的问题。
当德鲁和他的团队向我讲述他们的数据、遭受的痛苦和挫折以及公司的辉煌和衰败时，我选择了倾听。然后，我坐回自己的椅子，告诉他们：“你们算是幸运的了。你们遇到的并不是网站流量或者转化率的问题。”
德鲁坐不住了：“你说什么？我们的网站流量下滑了90％，转化来的新客户和流失的老客户都没办法持平了！”
我平静地回答道：“问题的关键在于你没有花足够的人力、物力和财力来获取客户。解决这个问题，需要先调整你的销售漏斗。”
我的导师丹·肯尼迪(Dan Kennedy)说过：“那些能够花最大的代价获取客户的公司，将最终赢得市场。”德鲁的公司赚不到钱，原因是他没能花足够的代价来获取客户。如果调整了销售漏斗，使他能够每花出116美元便赚到97美元，那么，和从前相比，他每完成一笔销售，将赚到2～3倍的利润，局面就完全改变了。这样的话，他就可以购买更多的网站流量，可以在出价时高过竞争对手，而且产品价格也可以是现在的2～3倍，于是，利润空间就会更加迅速地膨胀。
我到底是如何改造德鲁的公司的？我怎样将正在亏损的销售漏斗，转变为成功的工具，使FitLife.tv公司能出价更高，赢得更多网站流量、更多客户和更高销量呢？这正是本书要讲的主要内容。
本书将带你经历一段类似于我带领德鲁及其团队走过的旅程。它将让你知道如何设计产品和服务，以便从现有的网站流量中多赚2～3倍的利润。这段旅程会让你像开闸放水那样，用更多的钱获取更多的客户。
本书还将向你展示如何与客户沟通，随着你向客户提供越来越多的价值，他们会自然而然地沿着你给他们建好的价值阶梯向上攀登，心甘情愿地花更多钱购买你的产品和服务。
在你弄懂本书的基本概念后，我们将深入观察销售漏斗的各个步骤，并探索你在每个步骤中需要用到的“积木”。
最后，我将向你介绍我在我所有的公司中用到的7种核心销售漏斗，以及在实践那些漏斗的各个步骤时使用的销售台词。你可以复制这些已经得到证明的销售漏斗和台词，也可以稍稍调整，使之更符合你的公司。
掌握了本书的所有秘诀后，你将能够将平面的、二维的公司与网站，改造成一台三维的销售和营销机器，进而花更少的钱，获取几乎无限的新客户，收获(并继续保持)更多的利润，最重要的是，服务更多的人。这正是本书的精华所在。
后记
行动吧，为了一夜之间的数倍增长！
读到此处，你可能觉得信息量过大，一时难以消化吧？本书并不完全是我认为的那种轻松读物。实际上，你是刚刚上完了一堂不折不扣的高阶互联网营销策略课程，你应当感到自豪。
感到信息量过大、一时难以消化是件好事。因为即使信息十分繁杂、数量极其庞大，你的大脑也会下意识地思考、联想。现在，你可能不必有意地做任何一件事情，便能推测出你的竞争对手在哪里。
这堂课从战略层面上教你思考价值阶梯是什么，以及你在引领客户攀登价值阶梯时，将使用哪种类型的销售漏斗。尽管你的脑袋不能一下子接收这么多信息，但所有这些事情都在发生。
很酷，对不对？
你最重要的工具是我在每一章中画出的那些傻乎乎的小图。有朝一日，在所有文字信息都可能被你遗忘的时候，你可以回过头来看那些图画，看一看你可以回忆起多少内容。我觉得你会对自己感到惊奇的。如果你忘记了某个概念，可以回来翻一翻这本书，重新读一遍你想要牢记在心的部分。
因此，你究竟应该从哪里下手呢？我的建议如下：
确定你想服务谁，谁是你的梦幻客户？
精巧设计你的诱饵，并快速撒下。不要想得太多，或者试图在这里追求完美。
构思价值阶梯。除了你当前能够提供的之外，还能提供些什么？去创造那些东西。
开始构建你的漏斗，一次构建一个。
这是一部指南。不要略略地只读一遍就抛开它，然后在实际应用时又重回老一套。要把它带在身边，经常参考。
当你真正运转起几个漏斗时，我强烈建议你花一两个星期，执行你在这里学到的某条秘诀，然后再转向其他秘诀。当所有的秘诀都被应用过之后，回过头来，重复一遍。你要不断进步。
许多人在本书还没印刷之时，就读过它，他们希望我私底下关注一下他们的创意，包括他们的初创公司，以及他们现有的业务和销售漏斗。我只为为数不多的几个朋友做了这些，而且帮他们识别出一些妨碍他们尽快获得想要的结果的因素。
我建议你在必要时简单地调整一下，以有效应用你刚刚学到的这些互联网秘诀。在这些公司中的任何一家，我们都能看到几乎发生在一夜之间的迅猛增长。
那正是我如此重视你在本书中学到的那些东西的原因。它们全都是简单的概念，你无须耗费太大的力气就可以运用它们。但它们却可以在几乎一夜之间，使你的销量倍增。
一旦本书摆在了千百万读者的面前，我知道，我更难去满足那些希望得到个性化帮助的人了。因此，我为本书的读者留下了一份特殊礼物。我在“互联网秘诀激发计划”中开创了一个空间，以便及时跟进你们当前的漏斗。我的团队会花一小时给你们打电话，然后与你合作一整年，帮你实施需要的改革。
如果你有兴趣加入激发计划，那么，我个人邀请你填写申请表。你可以在这个网址上申请：http://Ignite.DotcomSecrets.com。
在你申请之后，我的一名团队员工将给你打电话，向你解释“激发计划”，让你自己判断它是否适合你。如果适合，那么，我们将在一个星期内抽空见个面，真正地谈一谈。
就这样，我想就此搁笔。
非常感谢你看完本书，希望你能实现你梦想的各种成功。
文摘
秘诀1 秘密配方：线上营销的4个本质问题
那是一个星期一的上午，已经11：27了，但不论我对自己说什么，我就是不想起床。我浑身上下的肌肉都在喊疼，不过，那并不是我赖床的理由。我知道，我并非因为锻炼过度而感到疼痛，因为我并没有练得太猛。胃里一阵阵地翻滚，让我恶心不止，那感觉像是流感发作，但我明白，我没有生病。
我幻想着有那么一位老板，他见我不肯起床上班，愤怒地炒了我鱿鱼，好帮我结束这场噩梦。但我知道，我最终还是会踉踉跄跄地起床，硬着头皮面对这场噩梦。
究竟是怎么回事？早在几年前，我正式成为一位企业家，创办了自己的公司。尽管在此过程中我犯了许多错，但也学到了一些窍门，而且初尝胜果。我的公司利润不错。我们为他人服务，取得了一定的成绩，但出于某种原因，我的生活苦不堪言。
几个星期后，我站在一块巨大的白板面前，试图深挖令我陷入这种苦闷生活的原因。我的公司出了一些问题，我想找出问题出在哪儿。似乎过了好几个钟头，我才艰难地写下两个词：
谁？
结果？
我问自己：“你真心想和谁合作？”在此之前，我一直在我的企业中尽大努力向所有人推销。尽管那乍听起来确实很明智，但最后留给我的，只有厌倦感、失败感和内心的空虚。
在对好与谁合作（假如我有选择的话）的问题上打定主意后，我开始考虑我想给他们带来的结果。我问自己：“你将在哪里为客户提供高级的服务？”我意识到，这种高级的服务，并不是以产品或服务的形式。相反，它是给客户带去一种结果，那种结果将改变他们的生活，因此是高级的服务。那个结果，就是我想带他们抵达的目的地。
过了几分钟，我在白板上又写下两个词：
哪里？
诱饵？
这些人在哪里？我如何在线上找到他们？我可以制造哪种类型的诱饵，以吸引我的梦幻客户，击败其他竞争对手？
这些问题，最终变成如今我称为“秘密配方”的骨架，它真的是在你发展壮大任何一家公司之前，必须迈出的第一步。
秘密配方包含四个简单的问题。同样是这四个问题，我问过聘请我担任个人顾问的其他人。我写本书时，一些公司每天付给我2.5万美元，让我帮他们理解和解释这一配方，以真正明白本书的内容和想要传达的信息。现在，尽管你没有付给我这么多钱，但我建议你，仍然以同样的态度认真对待这些信息、经历这个流程，完成本书中所有的练习。如此一来，你可以从我即将带你一步步经历的流程中学到许多东西，并最终让本书变成你私人的、花2.5万美元请来的顾问。好了，让我们开始吧。
问题1 谁是你的梦幻客户？
你必须问自己的第一个问题是：我真正想和谁合作？创业时，我们总会从一个产品理念开始，却从来没有想过，我们“希望”自己的客户、供货商和同事是谁。但这些人，我们每天都要和他们交往。我们和这些人相处的时光，可能比和朋友、家人相处的时间还要长。你会谨慎选择人生中其他重要的人，对不对？既然如此，为什么不花同样多的时间，同样小心翼翼地确定谁是你的梦幻客户或顾客呢？
如果你刚开始创业，选择梦幻客户看起来也许并不重要。但我向你保证，倘若你不有意识地选择你的理想客户，终有一天，等你醒悟过来的时候，你会发现，和你合作的那些人，会让你筋疲力尽、倍感焦虑，而且你会像我一样，寄希望于有人能把你从自己创办的公司中扫地出门、开除出去。
在我成功创办第一家软件公司后，许多人开始关注我的线上业务，并开始问我是怎么赚到钱的。我发现了这方面的需求，因此觉得，教别人怎样创办他们的线上公司，会很有趣。
好消息是，很多人想要创办公司，而我教他们这么做的时候，也赚了不少钱。但不好的消息是，大多数人并没有赚到钱，而且，没办法投资于我希望销售的高阶产品和服务。大部分人没有商业经验，因此，我必须花大量时间向他们传授基本知识，那着实让我抓狂（那也是我早晨不想起床的原因）。
我想向人们提供众多的价值，告诉大家我怎样发展壮大我的公司，教大家转换客户的秘诀以及怎样构建销售漏斗，但却不得不把99%的时间用来教他们如何购买域名和设置主机。
这么多年来，严格地说，我确确实实在为这些客户做这些服务，但这让我的生活一团糟。我的家人也感到痛苦——不论我们赚了多少钱，我都不开心。过了几年，我才开始认真思考“谁”这个问题。我意识到，自己忽略了某些极为重要的问题。
? 谁是我理想的客户？
? 他们看起来是什么样子？
? 他们对什么有热情？
? 他们的目标、梦想和渴望是什么？
大约有一个星期，我一直在想着“谁”的问题，后来，我冷静下来，制作了两个客户头像：一个用来代表我想与之合作的男性，另一个代表我想与之合作的女性。
对于女性客户，我给她们挑了一个名字：朱莉。然后，我列举了我知道的朱莉的一些特点。她事业有成，斗志昂扬；她有自己的东西和别人分享；她更看重个人发展，不太在乎收入；她已经发展壮大了自己的公司，公司每年的营收在五位数以上。
接着，我写下了男性客户的名字：迈克。接着，我列举了迈克的一些特点：他当过运动员，一度帮助别人改变了生活，而且想了解怎样更好地帮助别人。迈克和朱莉一样，更重视个人的发展，看轻金钱，而且，实际上已经创办了自己的公司，公司每年的营收也在五位数以上。
于是，我登录谷歌图片搜索，输入朱丽这个名字以及我写下的那些性格特点。几分钟后，我找到了一张和我脑海中的女性形象很符合的图片。我把它打印出来，挂在办公室的墙上。对迈克这个名字也一样，没过几分钟，我的理想客户的两张照片，全都挂在墙上了。
这看起来像是个愚蠢的练习，但重要的是，你得去做。要真正花一些时间来想清楚，你想和谁合作。写下他们的性格特点，然后找一张真实的照片来代表他们。当你手里有一张自己理想客户的真实照片，而不是你脑海中模糊的、尚未成型的影像时，你的视角会发生令人惊讶的变化。
问题2 你可以在哪里找到梦幻客户？
秘密配方中的第二个问题是，你可以在哪里找到这位理想的男士或女士？他们经常浏览哪些网站？是Facebook还是Instagram？他们隶属哪个群组？他们订阅了哪些电子邮件新闻简报？他们看什么博客？他们喜欢读《纽约时报》，还是《赫芬顿邮报》？他们还有些什么别的兴趣爱好？他们喜欢体育还是艺术？对钓鱼或赛车的印象怎么样？如果你不知道他们是谁，就很难发现你可以在哪里找到他们。
因此，一定要准确地知道你想吸引什么人。然后，把你认为潜在客户可能会访问的网站写下来。在接下来的几章里，我们将深入剖析怎样以及在哪里找到你的理想客户。我会告诉你，究竟要到什么地方去找寻他们。
问题3 你用什么诱饵吸引梦幻客户？
一旦我们知道理想客户在哪里，就必须制作适当的诱饵吸引他们。你的诱饵可能是一本书、一张CD、一张DVD，或一段录音，只要是你的理想客户关注和想要的东西，不管是什么都行。当我的公司不再向新手推销，而是着力吸引理想客户时，我们做的第一项工作，是制作能够吸引迈克或朱莉的新诱饵。
因此，我们写了一本书，书名叫做《互联网秘诀实验室：108项被证明的分割测试工具》（DotComSecrets Labs: 108 Proven Split Test Winners）。那个诱饵很管用，因为大多数新手并不知道分割测试是什么。但我们知道，朱莉和迈克会知道这个术语的意思，而且会迫不及待地翻开那本书。
在我们推出这本书几天后，数千名理想客户排着队来找我们。当你发现了你的理想客户想要什么，就很容易吸引他们。在本书中，我将更多地探讨如何制作适当的诱饵。现在，只要意识到，诱饵必须与理想客户想要的东西相一致，就可以了。
问题4 你希望给他们什么结果？
一旦你用完美的诱饵深深吸引了你的理想客户，最后一个问题就是，你希望给他们什么结果？我并不是说你想卖给他们的产品或服务。公司并不是关于产品或服务的，公司是关于你可以帮助客户获得怎样的结果的。一旦你（以及他们）理解了这一点，价格便不再是障碍了。
我知道，对我来讲，可以为理想客户服务的方式，是把我的团队派到他们的办公室，帮助他们构建销售漏斗、招聘并培训他们的销售团队、安装一些系统，以便将潜在客户源源不断吸引到他们公司。我知道，所有那些，将给理想客户带来最深刻的影响，而且，属于高等级的服务。那类服务并不便宜，但高等级的服务产生的结果，令人惊讶。为了正确看待高等级的服务和其结果，我们公司为高服务收取预付服务费，并且按销售的百分比收费，加起来差不多有100万美元。
我知道，我的许多客户无法购买高等级的服务，这也是我们开发其他产品和服务的原因，但是，理解你最终想把你的理想客户带到什么地方去，是这个步骤的关键。
假设你的客户为了获得期望的结果，可以不计成本地向你购买产品和服务，那么，你能做些什么来保证他们得到期望的结果呢？你会从什么地方开始引领他们呢？那个地方看起来是怎样的呢？把那个地方牢牢记在心里。对你的客户来说，那是成功的巅峰。你的目的正是引领客户抵达成功之巅，而那也是这最后一个步骤的关键。
就是那样。再把这４个问题复习一遍：
? 你的理想客户是谁？
? 你可以在哪里找到他们？
? 你将使用什么诱饵来吸引他们？
? 你希望给他们什么结果？
我知道，这项练习看起来很简单，但这是我们在本书中探讨的其他所有内容的基础。因此，现在花几分钟时间，认真地回答上述4个问题。
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致谢
序言
网站流量是线上营销的核心？
不，你抓错了重点
首先，我想介绍一下我自己及本书的主要内容，更重要的是告诉大家，这本书不涉及哪些内容。
本书分享的并不是获得更多网站流量的方法，但我将要分享的互联网秘诀可以让你的网站流量呈指数级增长。本书要讲的不是如何提高你的销售转化率，不过，和任何理想的标题调整或分割测试(Split Test)相比，这些互联网秘诀能够更大幅度地提高你的流量转化率。
如果你正为网站流量不高而发愁，或者不知道如何将高流量转化成销售，你可能会认为问题出在流量或转化率上。但据我与成千上万家公司的合作经历来看，真相很可能不是这样。网站流量低、转化率低，只是一个更大问题的症状而已。这个问题比较难发现(坏消息)，但很容易解决(好消息)。
最近，我找了个机会飞赴圣迭戈，帮助FitLife.tv公司的德鲁·卡罗尔(Drew Canole)解决问题。德鲁在Facebook上有120万“粉丝”，但由于Facebook的一些调整，他的页面流量下降了90％。这导致他每销售一件价值97美元的产品，需要花费116美元的成本——再无任何利润可言了。
德鲁的团队打电话给我时表示，希望我帮助他们解决两个问题：网站流量和转化率。我忍不住笑了，因为那正是绝大多数人打电话给我的原因。他们通常以为我会帮他们调整一下文案标题，或者重新定位广告受众。但我知道，和大多数来求助的公司一样，FitLife.tv公司遇到的并不是网站流量和转化率的问题，很少有公司会遇到这样的问题，更常见的是漏斗(funnel)的问题。
当德鲁和他的团队向我讲述他们的数据、遭受的痛苦和挫折以及公司的辉煌和衰败时，我选择了倾听。然后，我坐回自己的椅子，告诉他们：“你们算是幸运的了。你们遇到的并不是网站流量或者转化率的问题。”
德鲁坐不住了：“你说什么？我们的网站流量下滑了90％，转化来的新客户和流失的老客户都没办法持平了！”
我平静地回答道：“问题的关键在于你没有花足够的人力、物力和财力来获取客户。解决这个问题，需要先调整你的销售漏斗。”
我的导师丹·肯尼迪(Dan Kennedy)说过：“那些能够花最大的代价获取客户的公司，将最终赢得市场。”德鲁的公司赚不到钱，原因是他没能花足够的代价来获取客户。如果调整了销售漏斗，使他能够每花出116美元便赚到97美元，那么，和从前相比，他每完成一笔销售，将赚到2～3倍的利润，局面就完全改变了。这样的话，他就可以购买更多的网站流量，可以在出价时高过竞争对手，而且产品价格也可以是现在的2～3倍，于是，利润空间就会更加迅速地膨胀。
我到底是如何改造德鲁的公司的？我怎样将正在亏损的销售漏斗，转变为成功的工具，使FitLife.tv公司能出价更高，赢得更多网站流量、更多客户和更高销量呢？这正是本书要讲的主要内容。
本书将带你经历一段类似于我带领德鲁及其团队走过的旅程。它将让你知道如何设计产品和服务，以便从现有的网站流量中多赚2～3倍的利润。这段旅程会让你像开闸放水那样，用更多的钱获取更多的客户。
本书还将向你展示如何与客户沟通，随着你向客户提供越来越多的价值，他们会自然而然地沿着你给他们建好的价值阶梯向上攀登，心甘情愿地花更多钱购买你的产品和服务。
在你弄懂本书的基本概念后，我们将深入观察销售漏斗的各个步骤，并探索你在每个步骤中需要用到的“积木”。
最后，我将向你介绍我在我所有的公司中用到的7种核心销售漏斗，以及在实践那些漏斗的各个步骤时使用的销售台词。你可以复制这些已经得到证明的销售漏斗和台词，也可以稍稍调整，使之更符合你的公司。
掌握了本书的所有秘诀后，你将能够将平面的、二维的公司与网站，改造成一台三维的销售和营销机器，进而花更少的钱，获取几乎无限的新客户，收获(并继续保持)更多的利润，最重要的是，服务更多的人。这正是本书的精华所在。
后记
行动吧，为了一夜之间的数倍增长！
读到此处，你可能觉得信息量过大，一时难以消化吧？本书并不完全是我认为的那种轻松读物。实际上，你是刚刚上完了一堂不折不扣的高阶互联网营销策略课程，你应当感到自豪。
感到信息量过大、一时难以消化是件好事。因为即使信息十分繁杂、数量极其庞大，你的大脑也会下意识地思考、联想。现在，你可能不必有意地做任何一件事情，便能推测出你的竞争对手在哪里。
这堂课从战略层面上教你思考价值阶梯是什么，以及你在引领客户攀登价值阶梯时，将使用哪种类型的销售漏斗。尽管你的脑袋不能一下子接收这么多信息，但所有这些事情都在发生。
很酷，对不对？
你最重要的工具是我在每一章中画出的那些傻乎乎的小图。有朝一日，在所有文字信息都可能被你遗忘的时候，你可以回过头来看那些图画，看一看你可以回忆起多少内容。我觉得你会对自己感到惊奇的。如果你忘记了某个概念，可以回来翻一翻这本书，重新读一遍你想要牢记在心的部分。
因此，你究竟应该从哪里下手呢？我的建议如下：
确定你想服务谁，谁是你的梦幻客户？
精巧设计你的诱饵，并快速撒下。不要想得太多，或者试图在这里追求完美。
构思价值阶梯。除了你当前能够提供的之外，还能提供些什么？去创造那些东西。
开始构建你的漏斗，一次构建一个。
这是一部指南。不要略略地只读一遍就抛开它，然后在实际应用时又重回老一套。要把它带在身边，经常参考。
当你真正运转起几个漏斗时，我强烈建议你花一两个星期，执行你在这里学到的某条秘诀，然后再转向其他秘诀。当所有的秘诀都被应用过之后，回过头来，重复一遍。你要不断进步。
许多人在本书还没印刷之时，就读过它，他们希望我私底下关注一下他们的创意，包括他们的初创公司，以及他们现有的业务和销售漏斗。我只为为数不多的几个朋友做了这些，而且帮他们识别出一些妨碍他们尽快获得想要的结果的因素。
我建议你在必要时简单地调整一下，以有效应用你刚刚学到的这些互联网秘诀。在这些公司中的任何一家，我们都能看到几乎发生在一夜之间的迅猛增长。
那正是我如此重视你在本书中学到的那些东西的原因。它们全都是简单的概念，你无须耗费太大的力气就可以运用它们。但它们却可以在几乎一夜之间，使你的销量倍增。
一旦本书摆在了千百万读者的面前，我知道，我更难去满足那些希望得到个性化帮助的人了。因此，我为本书的读者留下了一份特殊礼物。我在“互联网秘诀激发计划”中开创了一个空间，以便及时跟进你们当前的漏斗。我的团队会花一小时给你们打电话，然后与你合作一整年，帮你实施需要的改革。
如果你有兴趣加入激发计划，那么，我个人邀请你填写申请表。你可以在这个网址上申请：http://Ignite.DotcomSecrets.com。
在你申请之后，我的一名团队员工将给你打电话，向你解释“激发计划”，让你自己判断它是否适合你。如果适合，那么，我们将在一个星期内抽空见个面，真正地谈一谈。
就这样，我想就此搁笔。
非常感谢你看完本书，希望你能实现你梦想的各种成功。
文摘
秘诀1 秘密配方：线上营销的4个本质问题
那是一个星期一的上午，已经11：27了，但不论我对自己说什么，我就是不想起床。我浑身上下的肌肉都在喊疼，不过，那并不是我赖床的理由。我知道，我并非因为锻炼过度而感到疼痛，因为我并没有练得太猛。胃里一阵阵地翻滚，让我恶心不止，那感觉像是流感发作，但我明白，我没有生病。
我幻想着有那么一位老板，他见我不肯起床上班，愤怒地炒了我鱿鱼，好帮我结束这场噩梦。但我知道，我最终还是会踉踉跄跄地起床，硬着头皮面对这场噩梦。
究竟是怎么回事？早在几年前，我正式成为一位企业家，创办了自己的公司。尽管在此过程中我犯了许多错，但也学到了一些窍门，而且初尝胜果。我的公司利润不错。我们为他人服务，取得了一定的成绩，但出于某种原因，我的生活苦不堪言。
几个星期后，我站在一块巨大的白板面前，试图深挖令我陷入这种苦闷生活的原因。我的公司出了一些问题，我想找出问题出在哪儿。似乎过了好几个钟头，我才艰难地写下两个词：
谁？
结果？
我问自己：“你真心想和谁合作？”在此之前，我一直在我的企业中尽大努力向所有人推销。尽管那乍听起来确实很明智，但最后留给我的，只有厌倦感、失败感和内心的空虚。
在对好与谁合作（假如我有选择的话）的问题上打定主意后，我开始考虑我想给他们带来的结果。我问自己：“你将在哪里为客户提供高级的服务？”我意识到，这种高级的服务，并不是以产品或服务的形式。相反，它是给客户带去一种结果，那种结果将改变他们的生活，因此是高级的服务。那个结果，就是我想带他们抵达的目的地。
过了几分钟，我在白板上又写下两个词：
哪里？
诱饵？
这些人在哪里？我如何在线上找到他们？我可以制造哪种类型的诱饵，以吸引我的梦幻客户，击败其他竞争对手？
这些问题，最终变成如今我称为“秘密配方”的骨架，它真的是在你发展壮大任何一家公司之前，必须迈出的第一步。
秘密配方包含四个简单的问题。同样是这四个问题，我问过聘请我担任个人顾问的其他人。我写本书时，一些公司每天付给我2.5万美元，让我帮他们理解和解释这一配方，以真正明白本书的内容和想要传达的信息。现在，尽管你没有付给我这么多钱，但我建议你，仍然以同样的态度认真对待这些信息、经历这个流程，完成本书中所有的练习。如此一来，你可以从我即将带你一步步经历的流程中学到许多东西，并最终让本书变成你私人的、花2.5万美元请来的顾问。好了，让我们开始吧。
问题1 谁是你的梦幻客户？
你必须问自己的第一个问题是：我真正想和谁合作？创业时，我们总会从一个产品理念开始，却从来没有想过，我们“希望”自己的客户、供货商和同事是谁。但这些人，我们每天都要和他们交往。我们和这些人相处的时光，可能比和朋友、家人相处的时间还要长。你会谨慎选择人生中其他重要的人，对不对？既然如此，为什么不花同样多的时间，同样小心翼翼地确定谁是你的梦幻客户或顾客呢？
如果你刚开始创业，选择梦幻客户看起来也许并不重要。但我向你保证，倘若你不有意识地选择你的理想客户，终有一天，等你醒悟过来的时候，你会发现，和你合作的那些人，会让你筋疲力尽、倍感焦虑，而且你会像我一样，寄希望于有人能把你从自己创办的公司中扫地出门、开除出去。
在我成功创办第一家软件公司后，许多人开始关注我的线上业务，并开始问我是怎么赚到钱的。我发现了这方面的需求，因此觉得，教别人怎样创办他们的线上公司，会很有趣。
好消息是，很多人想要创办公司，而我教他们这么做的时候，也赚了不少钱。但不好的消息是，大多数人并没有赚到钱，而且，没办法投资于我希望销售的高阶产品和服务。大部分人没有商业经验，因此，我必须花大量时间向他们传授基本知识，那着实让我抓狂（那也是我早晨不想起床的原因）。
我想向人们提供众多的价值，告诉大家我怎样发展壮大我的公司，教大家转换客户的秘诀以及怎样构建销售漏斗，但却不得不把99%的时间用来教他们如何购买域名和设置主机。
这么多年来，严格地说，我确确实实在为这些客户做这些服务，但这让我的生活一团糟。我的家人也感到痛苦——不论我们赚了多少钱，我都不开心。过了几年，我才开始认真思考“谁”这个问题。我意识到，自己忽略了某些极为重要的问题。
? 谁是我理想的客户？
? 他们看起来是什么样子？
? 他们对什么有热情？
? 他们的目标、梦想和渴望是什么？
大约有一个星期，我一直在想着“谁”的问题，后来，我冷静下来，制作了两个客户头像：一个用来代表我想与之合作的男性，另一个代表我想与之合作的女性。
对于女性客户，我给她们挑了一个名字：朱莉。然后，我列举了我知道的朱莉的一些特点。她事业有成，斗志昂扬；她有自己的东西和别人分享；她更看重个人发展，不太在乎收入；她已经发展壮大了自己的公司，公司每年的营收在五位数以上。
接着，我写下了男性客户的名字：迈克。接着，我列举了迈克的一些特点：他当过运动员，一度帮助别人改变了生活，而且想了解怎样更好地帮助别人。迈克和朱莉一样，更重视个人的发展，看轻金钱，而且，实际上已经创办了自己的公司，公司每年的营收也在五位数以上。
于是，我登录谷歌图片搜索，输入朱丽这个名字以及我写下的那些性格特点。几分钟后，我找到了一张和我脑海中的女性形象很符合的图片。我把它打印出来，挂在办公室的墙上。对迈克这个名字也一样，没过几分钟，我的理想客户的两张照片，全都挂在墙上了。
这看起来像是个愚蠢的练习，但重要的是，你得去做。要真正花一些时间来想清楚，你想和谁合作。写下他们的性格特点，然后找一张真实的照片来代表他们。当你手里有一张自己理想客户的真实照片，而不是你脑海中模糊的、尚未成型的影像时，你的视角会发生令人惊讶的变化。
问题2 你可以在哪里找到梦幻客户？
秘密配方中的第二个问题是，你可以在哪里找到这位理想的男士或女士？他们经常浏览哪些网站？是Facebook还是Instagram？他们隶属哪个群组？他们订阅了哪些电子邮件新闻简报？他们看什么博客？他们喜欢读《纽约时报》，还是《赫芬顿邮报》？他们还有些什么别的兴趣爱好？他们喜欢体育还是艺术？对钓鱼或赛车的印象怎么样？如果你不知道他们是谁，就很难发现你可以在哪里找到他们。
因此，一定要准确地知道你想吸引什么人。然后，把你认为潜在客户可能会访问的网站写下来。在接下来的几章里，我们将深入剖析怎样以及在哪里找到你的理想客户。我会告诉你，究竟要到什么地方去找寻他们。
问题3 你用什么诱饵吸引梦幻客户？
一旦我们知道理想客户在哪里，就必须制作适当的诱饵吸引他们。你的诱饵可能是一本书、一张CD、一张DVD，或一段录音，只要是你的理想客户关注和想要的东西，不管是什么都行。当我的公司不再向新手推销，而是着力吸引理想客户时，我们做的第一项工作，是制作能够吸引迈克或朱莉的新诱饵。
因此，我们写了一本书，书名叫做《互联网秘诀实验室：108项被证明的分割测试工具》（DotComSecrets Labs: 108 Proven Split Test Winners）。那个诱饵很管用，因为大多数新手并不知道分割测试是什么。但我们知道，朱莉和迈克会知道这个术语的意思，而且会迫不及待地翻开那本书。
在我们推出这本书几天后，数千名理想客户排着队来找我们。当你发现了你的理想客户想要什么，就很容易吸引他们。在本书中，我将更多地探讨如何制作适当的诱饵。现在，只要意识到，诱饵必须与理想客户想要的东西相一致，就可以了。
问题4 你希望给他们什么结果？
一旦你用完美的诱饵深深吸引了你的理想客户，最后一个问题就是，你希望给他们什么结果？我并不是说你想卖给他们的产品或服务。公司并不是关于产品或服务的，公司是关于你可以帮助客户获得怎样的结果的。一旦你（以及他们）理解了这一点，价格便不再是障碍了。
我知道，对我来讲，可以为理想客户服务的方式，是把我的团队派到他们的办公室，帮助他们构建销售漏斗、招聘并培训他们的销售团队、安装一些系统，以便将潜在客户源源不断吸引到他们公司。我知道，所有那些，将给理想客户带来最深刻的影响，而且，属于高等级的服务。那类服务并不便宜，但高等级的服务产生的结果，令人惊讶。为了正确看待高等级的服务和其结果，我们公司为高服务收取预付服务费，并且按销售的百分比收费，加起来差不多有100万美元。
我知道，我的许多客户无法购买高等级的服务，这也是我们开发其他产品和服务的原因，但是，理解你最终想把你的理想客户带到什么地方去，是这个步骤的关键。
假设你的客户为了获得期望的结果，可以不计成本地向你购买产品和服务，那么，你能做些什么来保证他们得到期望的结果呢？你会从什么地方开始引领他们呢？那个地方看起来是怎样的呢？把那个地方牢牢记在心里。对你的客户来说，那是成功的巅峰。你的目的正是引领客户抵达成功之巅，而那也是这最后一个步骤的关键。
就是那样。再把这４个问题复习一遍：
? 你的理想客户是谁？
? 你可以在哪里找到他们？
? 你将使用什么诱饵来吸引他们？
? 你希望给他们什么结果？
我知道，这项练习看起来很简单，但这是我们在本书中探讨的其他所有内容的基础。因此，现在花几分钟时间，认真地回答上述4个问题。
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本套图书基本信息
社群营销与运营实战手册吴智银著
公域引流私域经营王庆云汪洋著
社区团购就这么干 陈海超，杨顶刚著
私域社群营销：从引流到变现运营实战 张忠良 著
内容简介
《社群营销与运营实战手册》
社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。
《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！
《公域引流私域经营》
没有公域做不大，没有私域做不稳。求生存、谋发展、反脆弱，“公域引流私域经营”已经成为了企业的营销标配和组织的基本功。
本书致力于为大中型企业提供私域建设的顶层和全景式框架，以更本质底层、更宏大视野、更系统思考为特色，探索不同业务特性可能适配的不同私域模式。
本书从“道（基本原理）法（具体打法）器（相关平台）术（核心手段）例（典型案例）”五个维度展开阐述，以方便大中型企业对自身的私域建设进行更有效的战略定位、策略规划、战术指导、战斗实施。
同时，本书对新形式下的公域营销、私域平台、公私合域，以及短视频、直播等营销形式做了系统深度的剖析，是企业经营层和市场人员获取相关新知、能力迭代的捷径。
我们不是从零开始的，向走在前面的企业人、研究者致敬。
《社区团购就这么干》
在社区团购这匹黑马崛起的关键节点，本书分享了新的实践经验，采用通俗易懂的语言，剖析社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源。
本书将社区团购模式“用户—团长—台—供应商“这个关键角色进行度立体拆解，同时又将关键角色之间的连接点逐一解构，让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己，关键是在现实中遇到各种问题皆可在字里行间寻觅对应参考答案。
在操作层面，让没有互联网基因的传统厂商、读者也能“一看就能懂，照着就能做”，消除新旧零售实操中的断层感和距离感。
在运营层面，本书也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素，同样具有很强的现实指导性。
本书从宏观到微观，从理念到方法，从抽象到具体，力求全貌又不刻意面面俱到，旨在看透本质、知行合一，呈现出社区团购模式接地气的落地性。
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》
社群营销具有获客成本低、流量转化率高、复购率高、转介效率高等优势，它可以让企业获得更多的数据资产、更多的交易量，并能反向指引产品的迭代。《私域社群营销：从引流到变现运营实战》介绍了社群的本质及分类、社群营销布局规划、社群定位、社群搭建的方法、用户活跃的本质及运营策略等内容，还介绍了策划线上和线下活动的详细流程，以及如何从零开始搭建社群运营团队。本书还提供了很多知名实战案例的详细拆解，读者可以深入学习、实践。
作者简介
吴智银
自媒体人，个人微信号。智友汇社群发起人，北大博雅社交新零售课题中心副主任，湖南卫视芒果大微“我是创业者”节目顾问，曾获第十二届中国金鹰艺术节社交电商颁奖盛典荣获自媒体人奖。现为触电会明星会员，中经联微商专委会微商研究院院长，蜜芽社交电商平台战略顾问，特抱抱微信直播基地合伙人，社群掘金系统课程体系创始人。专注于品牌商学院体系搭建，擅长精准引流、占位布局、社群营销等。
王庆云：
资深营销人、新零售咨询顾问、用户运营研究与实践者，从企业营销负责人到著名咨询公司合伙人，十余年营销服务经历。以“新环境、新用户、新需求、新产品、新传播、新渠道、新能力、新组织、新管理、新增长”为方法模型、以“用户驱动、渠道驱动、员工驱动”为落地马车，为客户提供业绩增长服务。行业涵盖大快消、大家居等，曾服务于五芳斋、叶氏兄弟果业、荃盛食品、好特卖、全友、东鹏、大自然、顾家、派、金可儿、我爱我家、、徐工信息、杭萧钢构、盛世博扬、科达文教、畅卓科技、绿岸网络等数十家业内领军企业，担任多家企业营销管理顾问。著有《建材家居经销商实战章经》一书，并有多篇文章发表于《销售与市场》、《和君商学评论》、营销传播网等。
汪洋：
连续创业者，多年聚焦校园市场，近十年持续追踪观察岁年轻人的代际演进，对年轻人的垂直圈层生态，生活消费方式的跃迁有独到理解。长期为唱吧、腾讯云、欧莱雅、可口可乐等品牌在年轻人群体中的新品发育提供服务。
近年从年轻人市场破圈，深度整合各类新兴销售渠道和垂直社群，对各类社交电商，社区团购、主播的供应链体系有深刻洞察，致力于成为中国专业的第三方买手，为品牌方开拓渠道，为渠道商拓展供应链，已协助近百家新兴品牌做好新零售布局。
陈海超
麦营销新零售战略咨询联合创始人
京东社区团购联盟联合发起人
中国品牌研究院研究员
《销售与市场》《商界》特聘新零售专家
畅销书《小时读懂快消品营销》作者
拥有年快消品营销竞争经验的战略专家
杨顶刚
麦营销新零售战略咨询创始人
“品族战略”创建者
新消费顶层设计与增长专家
广东品牌研究院专家委员中山大学
多家新零售台、新消费品牌发展战略顾问
擅长用户体验与产品创新推动品牌新增长。
张忠良
独立运营顾问，十多年互联网企业运营经验，机构创始合伙人。
曾为数十家传统企业、互联网公司提供运营、营销等方面的业务服务，并助力企业搭建跟业务强相关的运营实战团队。
负责过上市公司的社群运营，实现的转化率，营收超百万元；做过双、年中促销等大型活动，也做过从到的产品冷启动。
目录
《社群营销与运营实战手册》
第章社群构建：营销池塘你值得拥有
．做电商，不能没有社群
．．社交新模式——社群
图．社群起着承上启下的作用
．．个性化与小众化消费崛起
图．市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段
．．社群滋生信任，信任生成流量
图．商品评价影响消费者购买
．社群粉丝能撑起电商半边天
．．“投喂”型被动消费时代
图．“投喂”型被动消费的基本流程
．．社群能即刻引爆传播
．．水能载舟，亦能覆舟
．社群联结用户，重构商业模式
．．社群联结一切
．．群主的号召力
．．去中心化的管理
．移动社交时代，社群经济迅猛发展
．．社群粉丝经济
．．资本簇拥社群经济
图．资本青睐社群经济的原因
．．社群粉丝的跨界创新
．社群崛起，场景化运营成趋势
．．社群组织管理场景化
．．社群营销场景化
图．社群营销的链条
．．社群维持场景化
图．持续场景化形成的社群良性循环
．．社群文化输出场景化
第章社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
．用户为什么要加入你的社群
．．兴趣相同
．．身份情感认同
图．以身份情感认同定位用户
图．要成为用户的文化消费对象
．．物质
图．极致服务涵盖物质价值和服务
．．痛点需求解决
．用户的精准程度取决于你的干货
．．以精准程度为重
．．从自身定位出发
图．增加粉丝的方法与途径
图．深度“吸粉”的策略与方法
．．为用户提供干货
图．目标用户画像涵盖的要素
．．与用户利益捆绑
图．利益捆绑，解决用户需求
．培养种子用户，打开社群局面
．．精准种子用户
．．吸引种子用户
．．培养种子用户
．．打开社群局面
．借势大，“借塘打鱼”
．．带号
图．借助大号转发，效果惊人
．．互推
．创造新奇，提供干货，“玩得嗨”
．．不断创造新奇
图．善于借势市场热点，创造新奇
．．坚持提供干货
．．专属“嗨玩”活动
图．社群狂欢节能满足用户的多种需求
．抓住并解决用户痛点
．．抓住痛点
．．解决痛点
图．要关注用户是否喜欢产品
．培养用户习惯，强化社群身份认同
．．用心理暗示去塑造思维
．．用物质奖励让用户养成习惯
图．物质奖励让用户养成习惯
．．改造固有习惯
．．举办固定活动
第章社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
．给社群不一样的身份
．．以社群聚拢松散用户
图．不断完善社群系统
．．给社群独特的身份
．如何制定社群运营发展规划
．．构建内在生态模式
图．形成良性群友互动循环
图．金字塔结构社群系统
．．控制社群人数
．社群管理架构与成员划分
图．社群的架构体系
．．社群群主的个人魅力
．．社群管理员的设定
．．社群小秘书的职责
．．社群活跃分子
．．社群内容编辑
．线上线下配合，让社群用户“嗨起来”
．．线上：内容引流，让用户参与进来
．．线下：占领实体，让用户切身体验
．．实现线上线下的传播闭环
图．线下活动线上分享
．搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长
．．具有领导力的“斗士”
．．搭建平台，培养“斗士”
图．搭建平台进行筛选
．如何塑造社群荣誉感与归属感
．．高度参与提升社群荣誉感
图．让用户参与的个方法
．．优质活动提升社群归属感
图．定期组织暖场活动
．社群群主聚拢用户的个方法
．．及时互动，以平等身份对话
图．社群运营的关键点
．．征集意见，打造参与感
．．增加曝光度，保持神秘感
．．策划创意活动，创造新鲜感
图．创意策划活动的角度
．．分化社群，让粉丝建立“小圈子”
图．合理的分群技巧
．．社群借势，互换用户
．．群主的影响力与内容干货持续输出
图．塑造和展现群主影响力的方法
第章互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
．以内容为中心的社群如何玩
．．前期策划
图．前期策划步骤
．．中期运营
图．社群内容要严格把控
．．实时调整
．以情感为中心的社群如何玩
．．社群互动中，情感比利益更重要
．．情感联结中，获得用户的信任
图．做个独特的人
．以游戏为中心的社群如何玩
．．设计社群专属小游戏
．．开发自有游戏
．以人际关系为中心的社群如何玩
．．身份认同是人际关系的核心
．．人际关系互动要注重层次感
图．抓住原点、拐点和爆点
第章活动定位：高质量活动才能沉淀用户
．如何策划线上线下融合的社群活动
．．精准定位用户，确定活动主题
图．如何抓住用户的大需求
．．新奇创意
图．创意方案的做法
．．融入参与感，增强互动性
图．增强互动性的关键措施
．．搭建良好运转的社群运营团队
．．保持开放利他的社群属性
图．保持利他性
．活动营销信息植入策略
．．用户比营销更重要
图．调查用户需求
．．将营销植入社群活动
．．让营销成为社群粉丝活动
．借势推广，善借明星之力
．．请明星代言，不如借明星之力
．．借势推广“快、准、狠”
图．免费借明星的力量
．保持社群活动的正能量传播
．．正能量的神奇作用
．．精准定位社群专属正能量
图．社群正能量要具备普适性和激励性
．．社群活动传播正能量
第章善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
．明星的社群为什么特别火
．．为什么明星的社群更火
．．让用户触摸到社群的温度
图．让用户触摸到社群温度的策略
．如何让用户触摸到社群的个性
．．拟人化形象展示
图．要善于发布拟人化的内容
．．社交沟通应当真诚、落地
图．如何做到社交沟通真诚、落地
．．量身定制产品或活动
．．“网红”代言
．社群群主要做好企业或产品的代言人
．．亲自上阵，为品牌代言
．．社群意见，让用户代言
图．把机会留给忠实用户
．去中心化与社群群主
．．以“大咖”群主突破零用户
．．以去中心化的形式进行开放分享
图．在开放共享中实现社群价值的大幅提升
．．以社群小群主建立小“圈子”
．如何打造维系社群活力的文化
．．鼓舞人心与正向
图．社群正向价值的组成
．．符合主流文化观念
．．群成员对价值观的强认同性与可执行性
．．群成员自觉传播群文化
．．引导群成员建立垂直化社群
图．垂直区域社群申请人的基本要求
第章玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
．好玩是社群活动的重中之重
．．为什么网络游戏好玩
．．让社群活动更好玩
图．社群活动中要即时互动
图．激励方案要多元
．社群活动策划中如何植入参与感
．．让用户策划活动
图．限定活动形式
．．让用户策划细节
图．让用户设定活动频率
图．让用户策划社群节
．塑造社群产品设计中的用户参与感
．．让用户设计产品
图．产品的核心部分
．．让用户设计
．社群产品口碑塑造的个关键
．．产品使用体验口碑的传播与引导
．．用户测评
图．发布测评征集活动的注意事项
图．测评文章中创作者的自我介绍格式
．．产品改进意见征集
图．用户的意见要快速准确回应
．．产品设计参与
．．新媒体口碑
．社群运营与管理的参与感植入策略
．．掌握核心用户
．．参与社群运营
．．集中精力创作
第章社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
．社群标识与用户标签品牌化
．．给社群一个精准定位
图．群主建群的个动机
．．社群标识与设计
．．如何给用户特殊的标签
图．让用户感受到作为社群成员的特殊待遇
．．如何让用户感到骄傲
图．塑造个性的方法
．．如何引导用户参与和思考
．社群文化的品牌化战略
．．建立群体化认知
图．提升社群内用户默契程度和好感度的方法
．．塑造梯度化内容
．．创造社群专用词
．如何培植明星化用户
．．培植中层意见“大咖”
图．深度细分社群主题
．．培植明星化用户
．产品发布会的档次感与个性化
．．切勿让“档次”喧宾夺主
．．借助个性化塑造社群品牌
图．发布会也要个性化
．先做社群忠诚度，再做社群知名度
．．个人知道不如个人喜欢
．．个人喜欢自有个人知道
．深度垂直，打造小众化、个性化体验
．．让体验充满专属性、稀缺性、差异性
．．体验的独一无二性
第章精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
．如何以社交互动引导社群用户建立强关系链
．．社交媒体维护技巧
图．社交媒体要在时间解决诉求
．．线上线下如何完美融合
．．社群互助
图．激励机制能够形成主动互助的氛围
．以社群帮助用户养成习惯，增加黏性
．．社群用户的个层次
图．根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为个层次
．．如何养成用户习惯
图．养成用户习惯的种方法
．．“忠实用户”的维护要领
图．“忠实用户”的维护要领
．定制社群产品与产品
．．定制社群产品
图．定制社群产品的原因
．．定制产品社群
图．定制产品社群价格的关键要素
．借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链
．．用户的理想生活场景
．．借助“网红”塑造理想生活
．如何让每位社群用户都受益
．．重视社群用户力量
．．满足用户需求
图．社群满足用户需求的措施
．．使所有用户受益
．静态社群被重构，社群更智能
．．视频隔空对话
．．社群边界逐渐模糊
《公域引流私域经营》
章画像篇探本溯源把握本质
一、做一家经营用户关系的公司
二、流量经营基本模板：公域引流私域经营
三、什么是私域：捕羊者说
四、从搜索电商到内容电商、到社交电商
五、哪些更适合做私域
第二章框架篇系统思考整体布局
一、私域兵法推演首问：谁是你的用户
二、私域流量池如何布局
三、私域流量从哪里来
四、私域流量凭什么进来和留存
五、私域产品组合：七剑矩阵
六、私域的裂变：几何级增长
七、决定性思考：私域你准备靠什么盈利
八、私域的管理：把变革建立在组织上
第三章打法篇模式因你而变
一、高频刚需打法：先下水为强
二、会员打法：会员制的春天
三、服务打法：最基础也高级
四、多品类打法：从经营产品到经营需求
五、内容打法：内容为王的时代
六、解决方案打法：从产品到方案
七、生活方式打法：升维打击
八、打法度角的仰望
第四章工具篇四大天王的运用
一、从图文到短视频
二、私域的基本功：直播
三、掘金社群运营
四、线下会：关系的深度经营
第五章平台篇到哪个山头唱哪的歌
一、微信：顶级社交生态
二、抖音：短视频王者
三、快手：公私域合体
四、男女版小红书
五、站：后浪聚集地
六、知乎：知识问答社区
第六章私域案例篇向先行者致敬
一、钱大妈：社区菜场之王
二、豪车毒：从车辆到经营车主
三、完美日记：泡在社交媒体里的国货彩妆
四、孩子王：私域经营的朝圣胜地
后记：私域反思
附录：私域相关表单
《社区团购就这么干》
导读
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第一章社区团购：危机中爆发的新机遇
第一节黑天鹅社区团购众生相
一、角色一：政府
二、角色二：厂家
三、角色三：经销商
四、角色四：台
五、角色五：用户
第二节社区团购的基本特点
第二章社区团购的底层逻辑
第一节什么是社区团购
一、社区团购的定义
二、社区团购是趋势，而非风口
第二节社区团购模式构建的关键点
一、社区团购交易全流程
二、社区团购商业模式
三、“人、货、场”重构基本购物场景
四、社区团购台流量的三个引擎
五、社区团购模式三个闭环价值链
六、从信息流、物流和资金流审视社区团购模式
七、社区团购价值链路的个维度
第三节社区团购分化与迭代
一、社区团购版本上岸与下沉
二、社区团购在一线核心市场为什么玩不转
三、直营连锁便利店社会化力量：运作社区团购的同与不同
四、社区团购快消：天使还是马甲
五、社区团购台的种死法
六、社区团购：中国零售业第三次生产力革命
第三章社区团购这样做才对
第一节社区团购选品策略
一、用户使用场景是产品采购的底层逻辑
二、社区团购如何选择产品
三、社区团购产品如何
第二节构建专业供应链
一、供应商如何寻找社区团购台
二、供应商与台合作注意的要点
三、玩转台大数据
第四章社区团购实操宝典
第一节团长招募与管理
一、如何招募团长
二、如何筛选团长
三、如何进行团长的管理和培训
第二节社群搭建四步走
一、第一步，快速建群，搭建群框架
二、第二步，规范群内容建设
三、第三步，群成员快速开发
四、第四步，制定团长日常工作及规范
第三节社群运营全攻略
一、社群的日常运营
二、社群运营技巧
三、线下运营技巧
四、用户运营技巧
五、社群促活跃方法的六脉神剑
第四节社群文案话术体系
一、常见文案
二、客服回复话术——售前
三、客服回复话术——售后
第五节团长收发货事宜
一、收货步骤
二、发货叮嘱
第五章社区团购的那些角色
第一节个字与个字的战
第二节有井有田，虎啸龙吟为哪般
一、硬核有井有田，有什么样的历程
二、有井有田，为什么
三、疫情之下有井有田春节营销案例启示录
第三节传说中的爱客多
第四节兴盛优选：社区团购宇宙中心的光明顶
第五节柚乐团社区团购县域样板市场优等生
第六节社区团购供应链的战神
一、她：大长沙的云姐
二、他：大武汉的四哥
第七节庄里老章：从站长到团长
第八节社区团购的小江湖
第九节齐人老奋的生意经
第十节京东，为什么
后记
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》
章 存量经济下的社群
节 社群的本质
一、什么是社群
二、社群聚合的目的是用户关系的递进
三、社群活力的本质是用户注意力
第二节 社群分类
一、产品型社群
二、兴趣型社群
三、品牌型社群
四、工具型社群
五、综合型社群
第三节 营销社群化趋势
一、什么是社群营销
二、社群营销的特点和优势
第二章 社群营销布局规划：社群运营管理全链路模型
节 社群运营的破局在于顶层设计
一、比运营更高的维度是什么
二、社群运营顶层设计件事
第二节 社群运营管理模型
一、用户增长黑客理论模型
二、社群运营管理模型介绍
第三节 社群运营管理模型的三大环节
一、企业战略布局及营销规划
二、社群用户拉新
三、社群用户运营
第三章 社群定位：企业社群营销战略布局核心点
节 社群定位的
一、：业务逻辑梳理要明确
二、：拆解运营指标，确定具体的战术
三、：社群运营的目标用户是谁
四、：社群运营应该在哪里建群
五、：什么时候建群、群的生命周期是多久
六、：社群价值内容输出
第二节 社群搭建的六大核心设计
一、如何设计社群运营的愿景
二、如何设计社群权益
三、为什么社群运营一定要设置门槛
四、通过社群管理制度有效延长生命周期
五、如何构建社群成员关系
六、社群新用户入群后该怎么破冰
第三节 社群矩阵搭建的三种方法
一、根据目标用户来搭建不同的分级流量池
……
第四章 社群裂变：从用户引流到裂变增长的流程
第五章 社群活跃：用户活跃的本质及运营策略
第六章 社群变现：价值交付实现营销转化
第七章 社群活动：如何从到策划一场线上活动
第八章 社群活动：如何从到策划一场线下活动
第九章 社群品牌：打造
第十章 优秀社群运营者的能力
第十一章 社群运营能力的加分项：数据分析
第十二章 从零开始搭建社群运营团队
本套图书基本信息
社群营销与运营实战手册吴智银著
公域引流私域经营王庆云汪洋著
社区团购就这么干 陈海超，杨顶刚著
私域社群营销：从引流到变现运营实战 张忠良 著
内容简介
《社群营销与运营实战手册》
社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。
《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！
《公域引流私域经营》
没有公域做不大，没有私域做不稳。求生存、谋发展、反脆弱，“公域引流私域经营”已经成为了企业的营销标配和组织的基本功。
本书致力于为大中型企业提供私域建设的顶层和全景式框架，以更本质底层、更宏大视野、更系统思考为特色，探索不同业务特性可能适配的不同私域模式。
本书从“道（基本原理）法（具体打法）器（相关平台）术（核心手段）例（典型案例）”五个维度展开阐述，以方便大中型企业对自身的私域建设进行更有效的战略定位、策略规划、战术指导、战斗实施。
同时，本书对新形式下的公域营销、私域平台、公私合域，以及短视频、直播等营销形式做了系统深度的剖析，是企业经营层和市场人员获取相关新知、能力迭代的捷径。
我们不是从零开始的，向走在前面的企业人、研究者致敬。
《社区团购就这么干》
在社区团购这匹黑马崛起的关键节点，本书分享了新的实践经验，采用通俗易懂的语言，剖析社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源。
本书将社区团购模式“用户—团长—台—供应商“这个关键角色进行度立体拆解，同时又将关键角色之间的连接点逐一解构，让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己，关键是在现实中遇到各种问题皆可在字里行间寻觅对应参考答案。
在操作层面，让没有互联网基因的传统厂商、读者也能“一看就能懂，照着就能做”，消除新旧零售实操中的断层感和距离感。
在运营层面，本书也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素，同样具有很强的现实指导性。
本书从宏观到微观，从理念到方法，从抽象到具体，力求全貌又不刻意面面俱到，旨在看透本质、知行合一，呈现出社区团购模式接地气的落地性。
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》
社群营销具有获客成本低、流量转化率高、复购率高、转介效率高等优势，它可以让企业获得更多的数据资产、更多的交易量，并能反向指引产品的迭代。《私域社群营销：从引流到变现运营实战》介绍了社群的本质及分类、社群营销布局规划、社群定位、社群搭建的方法、用户活跃的本质及运营策略等内容，还介绍了策划线上和线下活动的详细流程，以及如何从零开始搭建社群运营团队。本书还提供了很多知名实战案例的详细拆解，读者可以深入学习、实践。
作者简介
吴智银
自媒体人，个人微信号。智友汇社群发起人，北大博雅社交新零售课题中心副主任，湖南卫视芒果大微“我是创业者”节目顾问，曾获第十二届中国金鹰艺术节社交电商颁奖盛典荣获自媒体人奖。现为触电会明星会员，中经联微商专委会微商研究院院长，蜜芽社交电商平台战略顾问，特抱抱微信直播基地合伙人，社群掘金系统课程体系创始人。专注于品牌商学院体系搭建，擅长精准引流、占位布局、社群营销等。
王庆云：
资深营销人、新零售咨询顾问、用户运营研究与实践者，从企业营销负责人到著名咨询公司合伙人，十余年营销服务经历。以“新环境、新用户、新需求、新产品、新传播、新渠道、新能力、新组织、新管理、新增长”为方法模型、以“用户驱动、渠道驱动、员工驱动”为落地马车，为客户提供业绩增长服务。行业涵盖大快消、大家居等，曾服务于五芳斋、叶氏兄弟果业、荃盛食品、好特卖、全友、东鹏、大自然、顾家、派、金可儿、我爱我家、、徐工信息、杭萧钢构、盛世博扬、科达文教、畅卓科技、绿岸网络等数十家业内领军企业，担任多家企业营销管理顾问。著有《建材家居经销商实战章经》一书，并有多篇文章发表于《销售与市场》、《和君商学评论》、营销传播网等。
汪洋：
连续创业者，多年聚焦校园市场，近十年持续追踪观察岁年轻人的代际演进，对年轻人的垂直圈层生态，生活消费方式的跃迁有独到理解。长期为唱吧、腾讯云、欧莱雅、可口可乐等品牌在年轻人群体中的新品发育提供服务。
近年从年轻人市场破圈，深度整合各类新兴销售渠道和垂直社群，对各类社交电商，社区团购、主播的供应链体系有深刻洞察，致力于成为中国专业的第三方买手，为品牌方开拓渠道，为渠道商拓展供应链，已协助近百家新兴品牌做好新零售布局。
陈海超
麦营销新零售战略咨询联合创始人
京东社区团购联盟联合发起人
中国品牌研究院研究员
《销售与市场》《商界》特聘新零售专家
畅销书《小时读懂快消品营销》作者
拥有年快消品营销竞争经验的战略专家
杨顶刚
麦营销新零售战略咨询创始人
“品族战略”创建者
新消费顶层设计与增长专家
广东品牌研究院专家委员中山大学
多家新零售台、新消费品牌发展战略顾问
擅长用户体验与产品创新推动品牌新增长。
张忠良
独立运营顾问，十多年互联网企业运营经验，机构创始合伙人。
曾为数十家传统企业、互联网公司提供运营、营销等方面的业务服务，并助力企业搭建跟业务强相关的运营实战团队。
负责过上市公司的社群运营，实现的转化率，营收超百万元；做过双、年中促销等大型活动，也做过从到的产品冷启动。
目录
《社群营销与运营实战手册》
第章社群构建：营销池塘你值得拥有
．做电商，不能没有社群
．．社交新模式——社群
图．社群起着承上启下的作用
．．个性化与小众化消费崛起
图．市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段
．．社群滋生信任，信任生成流量
图．商品评价影响消费者购买
．社群粉丝能撑起电商半边天
．．“投喂”型被动消费时代
图．“投喂”型被动消费的基本流程
．．社群能即刻引爆传播
．．水能载舟，亦能覆舟
．社群联结用户，重构商业模式
．．社群联结一切
．．群主的号召力
．．去中心化的管理
．移动社交时代，社群经济迅猛发展
．．社群粉丝经济
．．资本簇拥社群经济
图．资本青睐社群经济的原因
．．社群粉丝的跨界创新
．社群崛起，场景化运营成趋势
．．社群组织管理场景化
．．社群营销场景化
图．社群营销的链条
．．社群维持场景化
图．持续场景化形成的社群良性循环
．．社群文化输出场景化
第章社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
．用户为什么要加入你的社群
．．兴趣相同
．．身份情感认同
图．以身份情感认同定位用户
图．要成为用户的文化消费对象
．．物质
图．极致服务涵盖物质价值和服务
．．痛点需求解决
．用户的精准程度取决于你的干货
．．以精准程度为重
．．从自身定位出发
图．增加粉丝的方法与途径
图．深度“吸粉”的策略与方法
．．为用户提供干货
图．目标用户画像涵盖的要素
．．与用户利益捆绑
图．利益捆绑，解决用户需求
．培养种子用户，打开社群局面
．．精准种子用户
．．吸引种子用户
．．培养种子用户
．．打开社群局面
．借势大，“借塘打鱼”
．．带号
图．借助大号转发，效果惊人
．．互推
．创造新奇，提供干货，“玩得嗨”
．．不断创造新奇
图．善于借势市场热点，创造新奇
．．坚持提供干货
．．专属“嗨玩”活动
图．社群狂欢节能满足用户的多种需求
．抓住并解决用户痛点
．．抓住痛点
．．解决痛点
图．要关注用户是否喜欢产品
．培养用户习惯，强化社群身份认同
．．用心理暗示去塑造思维
．．用物质奖励让用户养成习惯
图．物质奖励让用户养成习惯
．．改造固有习惯
．．举办固定活动
第章社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
．给社群不一样的身份
．．以社群聚拢松散用户
图．不断完善社群系统
．．给社群独特的身份
．如何制定社群运营发展规划
．．构建内在生态模式
图．形成良性群友互动循环
图．金字塔结构社群系统
．．控制社群人数
．社群管理架构与成员划分
图．社群的架构体系
．．社群群主的个人魅力
．．社群管理员的设定
．．社群小秘书的职责
．．社群活跃分子
．．社群内容编辑
．线上线下配合，让社群用户“嗨起来”
．．线上：内容引流，让用户参与进来
．．线下：占领实体，让用户切身体验
．．实现线上线下的传播闭环
图．线下活动线上分享
．搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长
．．具有领导力的“斗士”
．．搭建平台，培养“斗士”
图．搭建平台进行筛选
．如何塑造社群荣誉感与归属感
．．高度参与提升社群荣誉感
图．让用户参与的个方法
．．优质活动提升社群归属感
图．定期组织暖场活动
．社群群主聚拢用户的个方法
．．及时互动，以平等身份对话
图．社群运营的关键点
．．征集意见，打造参与感
．．增加曝光度，保持神秘感
．．策划创意活动，创造新鲜感
图．创意策划活动的角度
．．分化社群，让粉丝建立“小圈子”
图．合理的分群技巧
．．社群借势，互换用户
．．群主的影响力与内容干货持续输出
图．塑造和展现群主影响力的方法
第章互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
．以内容为中心的社群如何玩
．．前期策划
图．前期策划步骤
．．中期运营
图．社群内容要严格把控
．．实时调整
．以情感为中心的社群如何玩
．．社群互动中，情感比利益更重要
．．情感联结中，获得用户的信任
图．做个独特的人
．以游戏为中心的社群如何玩
．．设计社群专属小游戏
．．开发自有游戏
．以人际关系为中心的社群如何玩
．．身份认同是人际关系的核心
．．人际关系互动要注重层次感
图．抓住原点、拐点和爆点
第章活动定位：高质量活动才能沉淀用户
．如何策划线上线下融合的社群活动
．．精准定位用户，确定活动主题
图．如何抓住用户的大需求
．．新奇创意
图．创意方案的做法
．．融入参与感，增强互动性
图．增强互动性的关键措施
．．搭建良好运转的社群运营团队
．．保持开放利他的社群属性
图．保持利他性
．活动营销信息植入策略
．．用户比营销更重要
图．调查用户需求
．．将营销植入社群活动
．．让营销成为社群粉丝活动
．借势推广，善借明星之力
．．请明星代言，不如借明星之力
．．借势推广“快、准、狠”
图．免费借明星的力量
．保持社群活动的正能量传播
．．正能量的神奇作用
．．精准定位社群专属正能量
图．社群正能量要具备普适性和激励性
．．社群活动传播正能量
第章善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
．明星的社群为什么特别火
．．为什么明星的社群更火
．．让用户触摸到社群的温度
图．让用户触摸到社群温度的策略
．如何让用户触摸到社群的个性
．．拟人化形象展示
图．要善于发布拟人化的内容
．．社交沟通应当真诚、落地
图．如何做到社交沟通真诚、落地
．．量身定制产品或活动
．．“网红”代言
．社群群主要做好企业或产品的代言人
．．亲自上阵，为品牌代言
．．社群意见，让用户代言
图．把机会留给忠实用户
．去中心化与社群群主
．．以“大咖”群主突破零用户
．．以去中心化的形式进行开放分享
图．在开放共享中实现社群价值的大幅提升
．．以社群小群主建立小“圈子”
．如何打造维系社群活力的文化
．．鼓舞人心与正向
图．社群正向价值的组成
．．符合主流文化观念
．．群成员对价值观的强认同性与可执行性
．．群成员自觉传播群文化
．．引导群成员建立垂直化社群
图．垂直区域社群申请人的基本要求
第章玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
．好玩是社群活动的重中之重
．．为什么网络游戏好玩
．．让社群活动更好玩
图．社群活动中要即时互动
图．激励方案要多元
．社群活动策划中如何植入参与感
．．让用户策划活动
图．限定活动形式
．．让用户策划细节
图．让用户设定活动频率
图．让用户策划社群节
．塑造社群产品设计中的用户参与感
．．让用户设计产品
图．产品的核心部分
．．让用户设计
．社群产品口碑塑造的个关键
．．产品使用体验口碑的传播与引导
．．用户测评
图．发布测评征集活动的注意事项
图．测评文章中创作者的自我介绍格式
．．产品改进意见征集
图．用户的意见要快速准确回应
．．产品设计参与
．．新媒体口碑
．社群运营与管理的参与感植入策略
．．掌握核心用户
．．参与社群运营
．．集中精力创作
第章社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
．社群标识与用户标签品牌化
．．给社群一个精准定位
图．群主建群的个动机
．．社群标识与设计
．．如何给用户特殊的标签
图．让用户感受到作为社群成员的特殊待遇
．．如何让用户感到骄傲
图．塑造个性的方法
．．如何引导用户参与和思考
．社群文化的品牌化战略
．．建立群体化认知
图．提升社群内用户默契程度和好感度的方法
．．塑造梯度化内容
．．创造社群专用词
．如何培植明星化用户
．．培植中层意见“大咖”
图．深度细分社群主题
．．培植明星化用户
．产品发布会的档次感与个性化
．．切勿让“档次”喧宾夺主
．．借助个性化塑造社群品牌
图．发布会也要个性化
．先做社群忠诚度，再做社群知名度
．．个人知道不如个人喜欢
．．个人喜欢自有个人知道
．深度垂直，打造小众化、个性化体验
．．让体验充满专属性、稀缺性、差异性
．．体验的独一无二性
第章精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
．如何以社交互动引导社群用户建立强关系链
．．社交媒体维护技巧
图．社交媒体要在时间解决诉求
．．线上线下如何完美融合
．．社群互助
图．激励机制能够形成主动互助的氛围
．以社群帮助用户养成习惯，增加黏性
．．社群用户的个层次
图．根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为个层次
．．如何养成用户习惯
图．养成用户习惯的种方法
．．“忠实用户”的维护要领
图．“忠实用户”的维护要领
．定制社群产品与产品
．．定制社群产品
图．定制社群产品的原因
．．定制产品社群
图．定制产品社群价格的关键要素
．借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链
．．用户的理想生活场景
．．借助“网红”塑造理想生活
．如何让每位社群用户都受益
．．重视社群用户力量
．．满足用户需求
图．社群满足用户需求的措施
．．使所有用户受益
．静态社群被重构，社群更智能
．．视频隔空对话
．．社群边界逐渐模糊
《公域引流私域经营》
章画像篇探本溯源把握本质
一、做一家经营用户关系的公司
二、流量经营基本模板：公域引流私域经营
三、什么是私域：捕羊者说
四、从搜索电商到内容电商、到社交电商
五、哪些更适合做私域
第二章框架篇系统思考整体布局
一、私域兵法推演首问：谁是你的用户
二、私域流量池如何布局
三、私域流量从哪里来
四、私域流量凭什么进来和留存
五、私域产品组合：七剑矩阵
六、私域的裂变：几何级增长
七、决定性思考：私域你准备靠什么盈利
八、私域的管理：把变革建立在组织上
第三章打法篇模式因你而变
一、高频刚需打法：先下水为强
二、会员打法：会员制的春天
三、服务打法：最基础也高级
四、多品类打法：从经营产品到经营需求
五、内容打法：内容为王的时代
六、解决方案打法：从产品到方案
七、生活方式打法：升维打击
八、打法度角的仰望
第四章工具篇四大天王的运用
一、从图文到短视频
二、私域的基本功：直播
三、掘金社群运营
四、线下会：关系的深度经营
第五章平台篇到哪个山头唱哪的歌
一、微信：顶级社交生态
二、抖音：短视频王者
三、快手：公私域合体
四、男女版小红书
五、站：后浪聚集地
六、知乎：知识问答社区
第六章私域案例篇向先行者致敬
一、钱大妈：社区菜场之王
二、豪车毒：从车辆到经营车主
三、完美日记：泡在社交媒体里的国货彩妆
四、孩子王：私域经营的朝圣胜地
后记：私域反思
附录：私域相关表单
《社区团购就这么干》
导读
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推荐序二
第一章社区团购：危机中爆发的新机遇
第一节黑天鹅社区团购众生相
一、角色一：政府
二、角色二：厂家
三、角色三：经销商
四、角色四：台
五、角色五：用户
第二节社区团购的基本特点
第二章社区团购的底层逻辑
第一节什么是社区团购
一、社区团购的定义
二、社区团购是趋势，而非风口
第二节社区团购模式构建的关键点
一、社区团购交易全流程
二、社区团购商业模式
三、“人、货、场”重构基本购物场景
四、社区团购台流量的三个引擎
五、社区团购模式三个闭环价值链
六、从信息流、物流和资金流审视社区团购模式
七、社区团购价值链路的个维度
第三节社区团购分化与迭代
一、社区团购版本上岸与下沉
二、社区团购在一线核心市场为什么玩不转
三、直营连锁便利店社会化力量：运作社区团购的同与不同
四、社区团购快消：天使还是马甲
五、社区团购台的种死法
六、社区团购：中国零售业第三次生产力革命
第三章社区团购这样做才对
第一节社区团购选品策略
一、用户使用场景是产品采购的底层逻辑
二、社区团购如何选择产品
三、社区团购产品如何
第二节构建专业供应链
一、供应商如何寻找社区团购台
二、供应商与台合作注意的要点
三、玩转台大数据
第四章社区团购实操宝典
第一节团长招募与管理
一、如何招募团长
二、如何筛选团长
三、如何进行团长的管理和培训
第二节社群搭建四步走
一、第一步，快速建群，搭建群框架
二、第二步，规范群内容建设
三、第三步，群成员快速开发
四、第四步，制定团长日常工作及规范
第三节社群运营全攻略
一、社群的日常运营
二、社群运营技巧
三、线下运营技巧
四、用户运营技巧
五、社群促活跃方法的六脉神剑
第四节社群文案话术体系
一、常见文案
二、客服回复话术——售前
三、客服回复话术——售后
第五节团长收发货事宜
一、收货步骤
二、发货叮嘱
第五章社区团购的那些角色
第一节个字与个字的战
第二节有井有田，虎啸龙吟为哪般
一、硬核有井有田，有什么样的历程
二、有井有田，为什么
三、疫情之下有井有田春节营销案例启示录
第三节传说中的爱客多
第四节兴盛优选：社区团购宇宙中心的光明顶
第五节柚乐团社区团购县域样板市场优等生
第六节社区团购供应链的战神
一、她：大长沙的云姐
二、他：大武汉的四哥
第七节庄里老章：从站长到团长
第八节社区团购的小江湖
第九节齐人老奋的生意经
第十节京东，为什么
后记
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》
章 存量经济下的社群
节 社群的本质
一、什么是社群
二、社群聚合的目的是用户关系的递进
三、社群活力的本质是用户注意力
第二节 社群分类
一、产品型社群
二、兴趣型社群
三、品牌型社群
四、工具型社群
五、综合型社群
第三节 营销社群化趋势
一、什么是社群营销
二、社群营销的特点和优势
第二章 社群营销布局规划：社群运营管理全链路模型
节 社群运营的破局在于顶层设计
一、比运营更高的维度是什么
二、社群运营顶层设计件事
第二节 社群运营管理模型
一、用户增长黑客理论模型
二、社群运营管理模型介绍
第三节 社群运营管理模型的三大环节
一、企业战略布局及营销规划
二、社群用户拉新
三、社群用户运营
第三章 社群定位：企业社群营销战略布局核心点
节 社群定位的
一、：业务逻辑梳理要明确
二、：拆解运营指标，确定具体的战术
三、：社群运营的目标用户是谁
四、：社群运营应该在哪里建群
五、：什么时候建群、群的生命周期是多久
六、：社群价值内容输出
第二节 社群搭建的六大核心设计
一、如何设计社群运营的愿景
二、如何设计社群权益
三、为什么社群运营一定要设置门槛
四、通过社群管理制度有效延长生命周期
五、如何构建社群成员关系
六、社群新用户入群后该怎么破冰
第三节 社群矩阵搭建的三种方法
一、根据目标用户来搭建不同的分级流量池
……
第四章 社群裂变：从用户引流到裂变增长的流程
第五章 社群活跃：用户活跃的本质及运营策略
第六章 社群变现：价值交付实现营销转化
第七章 社群活动：如何从到策划一场线上活动
第八章 社群活动：如何从到策划一场线下活动
第九章 社群品牌：打造
第十章 优秀社群运营者的能力
第十一章 社群运营能力的加分项：数据分析
第十二章 从零开始搭建社群运营团队
| ISBN | 9787510461552 |
|---|---|
| 出版社 | 新世界出版社 |
| 作者 | 拉塞尔·布伦森 (Russell Brunson) |
| 尺寸 | 16 |