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《应用型本科院校汽车服务工程专业"十三五"规划教材:汽车营销学》较为全面地介绍了汽车营销方面的基本知识，并注重学生分析问题与解决问题能力的培养，主要内容包括汽车营销概念、汽车市场营销环境分析、消费者购买行为分析、汽车厂商市场定位及竞争战略、汽车产品策略、汽车价格策略、汽车分销渠道策略、汽车促销策略、汽车电子商务营销、汽车销售实务等。
目录
第1章绪论
1.1汽车营销学概论
1.2汽车市场的发展
第2章汽车市场营销环境分析
2.1汽车市场营销环境概述
2.2汽车市场营销环境分析
2.3汽车市场调研与预测
第3章消费者购买行为分析
3.1汽车消费者购买行为概述
3.2影响汽车消费者购买行为的因素
3.3汽车消费者购买行为分析
第4章汽车厂商市场定位及竞争战略
4.1汽车厂商的市场定位
4.2汽车市场竞争战略
第5章汽车产品策略
5.1汽车产品组合策略
5.2汽车新产品开发策略
5.3汽车产品的生命周期及营销策略
5.4汽车品牌策略
第6章汽车价格策略
6.1汽车价格综述
6.2汽车定价方法
6.3汽车定价策略
第7章汽车分销渠道策略
7.1汽车产品的分销
7.2汽车分销渠道中的中间商
7.3汽车分销渠道的设计与管理
7.4我国乘用车销售体制分析
第8章汽车促销策略
8.1汽车产品促销策略
8.2汽车促销方式及其组合策略
第9章汽车电子商务营销
9.1汽车电子商务平台
9.2汽车网络营销
9.3汽车O2O营销
第10章汽车销售实务
10.1汽车销售流程
10.2汽车商务谈判
10.3汽车消费信贷
附录汽车贷款合同
参考文献
文摘
版权页：
插图：
（5）购后行为
消费者购买之后的问题主要有两个：一是购后的满意度，二是购后的活动。
①消费者购后的满意度。消费者购买汽车产品后会投入使用，并且通过使用或与使用者交换意见，从而产生对这种产品的某种程度的满意或不满意。这种购后的感受对于企业的市场营销有着重要的意义。满意和基本满意对企业的销售有利，这些消费者就会将满意和基本满意的信息传递给周围的群体。同样，如果消费者不满意，就会向相关群体传播不利于企业的信息。因此，对于汽车企业，在做宣传、广告等售前服务中，一定要实事求是地介绍自己的产品，不要搞虚假宣传，否则容易引起消费者的失望，传递对自己不利的信息。
②消费者购后的活动。购买后的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种产品，决定了消费者对这一产品的态度，并且会影响到其他消费者，形成连锁反应。有商业谚语说道：“最好的广告是满意的顾客。”因此，市场营销者应积极主动地与购买者进行购后联系，采取一些必要措施，促使消费者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务。例如，汽车企业可向新车买主致函祝贺，向消费者询问改进意见用以改进产品，或者寻找新需求从而进行新产品或新功能的开发研究；列出各维修站的地点，印刷使用手册等；尽快解决顾客投诉的问题，尽量减少顾客购买后可能产生的不满意感。
其实，消费者对汽车的全部品牌不一定熟悉，有时可能仅仅熟悉其中的一部分（知晓组），而在这几个汽车品牌中可能只有某几个品牌的汽车符合其购买标准（可供考虑组）。当消费者收集了大量信息之后，可能仅有少数品牌作为重点选择对象（选择组）。最后，消费者根据自己的评价，从中选择某一品牌作为最终决策。因此，企业首先必须采取有效措施，使自己品牌的汽车进入潜在顾客的知晓组、可供考虑组和选择组。无法进入上述各组的产品，就会失去市场机会。汽车企业必须研究哪些品牌的汽车会留在顾客的选择组内，从而制订出竞争力更强、吸引力更大的计划，使自己的产品成为顾客的最终决策。
3.3.3汽车产业市场购买行为分析
企业的市场营销对象不仅包括广大消费者，还包括各类组织机构，这些组织机构构成了原材料、零部件、机器设备、供给品和企业服务的庞大市场。为此，企业必须了解，组织市场除了个人和以家庭为单位的汽车消费者外，集团组织也是汽车企业的重要顾客，各种各样的组织或集团构成了汽车的组织市场。汽车产品的使用特点决定了汽车的集团组织市场是一个涵盖面很大的市场。这个市场是我国现阶段重要的汽车市场，甚至是某些车型的主力市场。
《应用型本科院校汽车服务工程专业"十三五"规划教材:汽车营销学》较为全面地介绍了汽车营销方面的基本知识，并注重学生分析问题与解决问题能力的培养，主要内容包括汽车营销概念、汽车市场营销环境分析、消费者购买行为分析、汽车厂商市场定位及竞争战略、汽车产品策略、汽车价格策略、汽车分销渠道策略、汽车促销策略、汽车电子商务营销、汽车销售实务等。
目录
第1章绪论
1.1汽车营销学概论
1.2汽车市场的发展
第2章汽车市场营销环境分析
2.1汽车市场营销环境概述
2.2汽车市场营销环境分析
2.3汽车市场调研与预测
第3章消费者购买行为分析
3.1汽车消费者购买行为概述
3.2影响汽车消费者购买行为的因素
3.3汽车消费者购买行为分析
第4章汽车厂商市场定位及竞争战略
4.1汽车厂商的市场定位
4.2汽车市场竞争战略
第5章汽车产品策略
5.1汽车产品组合策略
5.2汽车新产品开发策略
5.3汽车产品的生命周期及营销策略
5.4汽车品牌策略
第6章汽车价格策略
6.1汽车价格综述
6.2汽车定价方法
6.3汽车定价策略
第7章汽车分销渠道策略
7.1汽车产品的分销
7.2汽车分销渠道中的中间商
7.3汽车分销渠道的设计与管理
7.4我国乘用车销售体制分析
第8章汽车促销策略
8.1汽车产品促销策略
8.2汽车促销方式及其组合策略
第9章汽车电子商务营销
9.1汽车电子商务平台
9.2汽车网络营销
9.3汽车O2O营销
第10章汽车销售实务
10.1汽车销售流程
10.2汽车商务谈判
10.3汽车消费信贷
附录汽车贷款合同
参考文献
文摘
版权页：
插图：
（5）购后行为
消费者购买之后的问题主要有两个：一是购后的满意度，二是购后的活动。
①消费者购后的满意度。消费者购买汽车产品后会投入使用，并且通过使用或与使用者交换意见，从而产生对这种产品的某种程度的满意或不满意。这种购后的感受对于企业的市场营销有着重要的意义。满意和基本满意对企业的销售有利，这些消费者就会将满意和基本满意的信息传递给周围的群体。同样，如果消费者不满意，就会向相关群体传播不利于企业的信息。因此，对于汽车企业，在做宣传、广告等售前服务中，一定要实事求是地介绍自己的产品，不要搞虚假宣传，否则容易引起消费者的失望，传递对自己不利的信息。
②消费者购后的活动。购买后的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种产品，决定了消费者对这一产品的态度，并且会影响到其他消费者，形成连锁反应。有商业谚语说道：“最好的广告是满意的顾客。”因此，市场营销者应积极主动地与购买者进行购后联系，采取一些必要措施，促使消费者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务。例如，汽车企业可向新车买主致函祝贺，向消费者询问改进意见用以改进产品，或者寻找新需求从而进行新产品或新功能的开发研究；列出各维修站的地点，印刷使用手册等；尽快解决顾客投诉的问题，尽量减少顾客购买后可能产生的不满意感。
其实，消费者对汽车的全部品牌不一定熟悉，有时可能仅仅熟悉其中的一部分（知晓组），而在这几个汽车品牌中可能只有某几个品牌的汽车符合其购买标准（可供考虑组）。当消费者收集了大量信息之后，可能仅有少数品牌作为重点选择对象（选择组）。最后，消费者根据自己的评价，从中选择某一品牌作为最终决策。因此，企业首先必须采取有效措施，使自己品牌的汽车进入潜在顾客的知晓组、可供考虑组和选择组。无法进入上述各组的产品，就会失去市场机会。汽车企业必须研究哪些品牌的汽车会留在顾客的选择组内，从而制订出竞争力更强、吸引力更大的计划，使自己的产品成为顾客的最终决策。
3.3.3汽车产业市场购买行为分析
企业的市场营销对象不仅包括广大消费者，还包括各类组织机构，这些组织机构构成了原材料、零部件、机器设备、供给品和企业服务的庞大市场。为此，企业必须了解，组织市场除了个人和以家庭为单位的汽车消费者外，集团组织也是汽车企业的重要顾客，各种各样的组织或集团构成了汽车的组织市场。汽车产品的使用特点决定了汽车的集团组织市场是一个涵盖面很大的市场。这个市场是我国现阶段重要的汽车市场，甚至是某些车型的主力市场。
| ISBN | 9787548726401 |
|---|---|
| 出版社 | 中南大学出版社 |
| 作者 | 赵伟 |
| 尺寸 | 16 |