编辑推荐
1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。
2.第一版在是2012年在清华大学出版社出版，重印了4次，学校一直使用4年，将在本次出版过程中根据教学过程中发现的问题及时调整内容更新案例，很好地迎合电子商务基础的教学需求。
3.课程资源库：配套PPT、教学案例库。
作者简介
刘桓，苏州经济与贸易职业技术学院教师，多年从事电子商务理论与实务教学，教学经验丰富，已在北京大学出版社出版教材多部，编写经验丰富
目录
第1章电子商务导论1
1.1电子商务基本概念 3
1.2电子商务产生的历史 3
1.3电子商务的特点 5
1.4电子商务分类与层次 6
1.5电子商务的功能及其优势 7
1.6中国电子商务的发展现状 9
1.7电子商务的影响 15
1.8电子商务当前热点及未来趋势 16
第2章电子商务的模式 23
2.1电子商务模式的概念 27
2.2电子商务模式的分类 30
2.3电子商务的运营模式 33
2.4电子商务的商业模式 39
第3章网络营销 48
3.1网络营销概述 50
3.2网络营销的基本理论 57
3.3个性化营销与精准营销 61
3.4网络营销策略 69
第4章电子商务客户关系管理 81
4.1电子商务客户关系管理概述 82
4.2电子商务客户服务管理 86
4.3电子商务客户满意度管理 92
4.4电子商务客服人员管理 94
第5章电子商务支付与安全 108
5.1网上银行 109
5.2电子支付 113
5.3第三方支付 118
5.4电子商务安全 125
第6章电子商务物流与配送 142
6.1电子商务物流 143
6.2电子商务物流活动 152
6.3电子商务物系统管理 174
6.4电子商务与第三方物流配送 175
第7章移动电子商务 183
7.1移动电子商务的兴起 183
7.2移动电子商务概念与特征 188
7.3移动电子商务应用类型 190
7.4移动社交电子商务 198
7.5移动电子商务发展趋势 206
第8章跨境电子商务 214
8.1跨境电子商务的认知 214
8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍 223
8.3跨境电子商务的交易流程 227
8.4跨境电子商务的发展趋势 235
参考文献
文摘
版权页：
插图：
面向制造业或面向商业的垂直B2B（Direct industry Vertical B2B），可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，生产商与下游的经销商也可以形成销货关系。简单地说，这种模式下的B2B网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，就是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷、更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促成交易。或者也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观便利的方法促成并扩大商业交易。
②综合模式
面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，这一类网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息，反之亦然。
③自建模式
行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上的上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。
④关联模式
行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。
1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。
2.第一版在是2012年在清华大学出版社出版，重印了4次，学校一直使用4年，将在本次出版过程中根据教学过程中发现的问题及时调整内容更新案例，很好地迎合电子商务基础的教学需求。
3.课程资源库：配套PPT、教学案例库。
作者简介
刘桓，苏州经济与贸易职业技术学院教师，多年从事电子商务理论与实务教学，教学经验丰富，已在北京大学出版社出版教材多部，编写经验丰富
目录
第1章电子商务导论1
1.1电子商务基本概念 3
1.2电子商务产生的历史 3
1.3电子商务的特点 5
1.4电子商务分类与层次 6
1.5电子商务的功能及其优势 7
1.6中国电子商务的发展现状 9
1.7电子商务的影响 15
1.8电子商务当前热点及未来趋势 16
第2章电子商务的模式 23
2.1电子商务模式的概念 27
2.2电子商务模式的分类 30
2.3电子商务的运营模式 33
2.4电子商务的商业模式 39
第3章网络营销 48
3.1网络营销概述 50
3.2网络营销的基本理论 57
3.3个性化营销与精准营销 61
3.4网络营销策略 69
第4章电子商务客户关系管理 81
4.1电子商务客户关系管理概述 82
4.2电子商务客户服务管理 86
4.3电子商务客户满意度管理 92
4.4电子商务客服人员管理 94
第5章电子商务支付与安全 108
5.1网上银行 109
5.2电子支付 113
5.3第三方支付 118
5.4电子商务安全 125
第6章电子商务物流与配送 142
6.1电子商务物流 143
6.2电子商务物流活动 152
6.3电子商务物系统管理 174
6.4电子商务与第三方物流配送 175
第7章移动电子商务 183
7.1移动电子商务的兴起 183
7.2移动电子商务概念与特征 188
7.3移动电子商务应用类型 190
7.4移动社交电子商务 198
7.5移动电子商务发展趋势 206
第8章跨境电子商务 214
8.1跨境电子商务的认知 214
8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍 223
8.3跨境电子商务的交易流程 227
8.4跨境电子商务的发展趋势 235
参考文献
文摘
版权页：
插图：
面向制造业或面向商业的垂直B2B（Direct industry Vertical B2B），可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，生产商与下游的经销商也可以形成销货关系。简单地说，这种模式下的B2B网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，就是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷、更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促成交易。或者也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观便利的方法促成并扩大商业交易。
②综合模式
面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，这一类网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息，反之亦然。
③自建模式
行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上的上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。
④关联模式
行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。
| ISBN | 7115448760,9787115448767 |
|---|---|
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
| 作者 | 刘桓 |
| 尺寸 | 16 |